De kracht van samenwerken

Jeroen werkt sinds twee jaar bij bol.com en is met zijn team van vijftien mensen nauw betrokken bij de strategieontwikkeling van het bol.com-platform voor de komende jaren. In de Jaarbeurs vertelt hij over de groei die bol.com de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, hoe je zelf als partner kunt groeien via bol.com en waarom samenwerking daarbij zo belangrijk is. ‘Als je het hebt over groeien als verkooppartner, dan zeg ik: dat is eigenlijk vrij eenvoudig,’ aldus Jeroen. ‘Het begint allemaal bij de basis die je op orde moet hebben. Die basis bestaat uit een combinatie van een relevant assortiment, goede prijs, juiste leverbelofte en goede productinformatie.’

Waar bol.com de eerste jaren alleen producten verkocht die zelf waren ingekocht, werd het platform vanaf 2012 ook opengesteld voor andere bedrijven. Zij kregen op die manier toegang tot de klanten van bol.com, wat heeft geresulteerd in een assortiment van meer dan 40 miljoen artikelen die worden aangeboden door meer dan 49.000 partners die via bol.com verkopen. ‘Een van de voordelen die je als klant hebt bij online winkelen, is dat je uit al die miljoenen producten kunt kiezen,’ aldus Jeroen. ‘Maar dat betekent ook dat jij als verkooppartner veel concurrenten hebt. Als bol.com proberen wij onze verkooppartners te helpen door ze te wijzen op wat wel werkt, wat niet en waar nog vooruitgang te boeken is.’

White spots

Jeroen heeft een achtergrond in de consulting en vindt data belangrijk. ‘Cijfers tonen aan wat effectief is en wat niet. Zo weten we bijvoorbeeld dat klanten afhaken als het aanbod, de prijs en de levertijd niet goed genoeg zijn. De levertijd verdelen we onder in drie elementen: snelheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid. De teneur is: hoe sneller, hoe beter. Maar het is ook belangrijk om flexibiliteit aan te bieden, waarbij je bijvoorbeeld kunt denken aan de keuze om een pakket morgen of overmorgen in huis te hebben. In het kader van betrouwbaarheid is de productinformatie van groot belang, want de beoordeling van een online artikel vindt plaats op basis van de foto’s, de beschrijving en de specificaties.’

De groei van bol.com kan alleen worden voortgezet zolang de partners blijven groeien. ‘Daarom hebben we een hele reeks diensten en services in het leven geroepen om verkooppartners te helpen en ontzorgen,’ zegt Jeroen. Een voorbeeld daarvan zijn de lijsten met grey spots en white spots die regelmatig worden verstuurd naar alle verkooppartners. ‘Op de lijst met white spots staan zo’n 60.000 artikelen waarvan we merken dat klanten die regelmatig zoeken, maar niet kunnen vinden. De lijst met grey spots bestaat uit 200.000 artikelen die wel via bol.com worden aangeboden, maar waarvan we weten dat het aanbod niet goed genoeg is door bijvoorbeeld de prijs of de levertijd.’

Vul de gaten in het assortiment

Ook zijn er de diensten Logistiek via bol.com en Verzenden via bol.com, waarmee verkooppartners het proces van verzenden, klantendienst en retouren uit handen kunnen geven. ‘In het verleden hadden verkooppartners maar één optie: zelf je levering organiseren,’ aldus Jeroen. ‘Met Logistiek via bol.com nemen we eigenlijk alles uit handen: je hoeft alleen je artikelen aan te leveren bij bol.com en wij zorgen voor de rest. Maar bol.com heeft ook veel verkooppartners die verkopen via andere kanalen – een webshop of offline winkel – en geen dubbele voorraden willen aanleggen. Voor hen is er Verzenden via bol.com, waarbij je onder meer meelift op onze voordelige contracten met vervoerders.’

Naast logistieke diensten biedt bol.com ook advertentiemogelijkheden, in de vorm van sponsored products. ‘Je kunt er als ondernemer voor kiezen om bepaalde artikelen in de schijnwerpers te zetten, waardoor ze hoger in de zoekresultaten naar voren komen,’ vertelt Jeroen. ‘Dat is een goede manier om ervoor te zorgen dat jouw artikel tussen al het andere aanbod meer aandacht krijgt. Ook hierbij proberen we ervoor te zorgen dat je dit heel gemakkelijk zelf kan doen via je verkoopaccount, maar ook via een API en een app. Het is belangrijk om te weten wat voor impact dat heeft: wat is de conversie? Om ervoor te zorgen dat het ook iets opbrengt, betaal je alleen als een klant ook effectief op jouw artikel klikt.’

Tegeltjeswijsheid

‘Als Belg vind ik tegeltjes met spreuken heel gek,’ vertelt Jeroen aan het einde van zijn lezing. ‘Maar bij bol.com is het zo dat werknemers bij jubilea tegeltjes krijgen met een spreuk die van toepassing is op henzelf. Om die traditie door  te zetten, wil ik tegen alle verkooppartners zeggen: de samenwerking staat nog maar aan het begin. Ik hoop dat je de passie en de energie voelt over het feit dat samenwerken helpt om succesvoller te worden. We weten dat we het samen elke dag beter moeten en kunnen doen, om ervoor te zorgen dat we nog meer klanten blij kunnen maken, want alleen daardoor kunnen we allemaal zelf ook succesvoller worden.’

Webwinkel Vakdagen 2022

Benieuwd naar de andere lezingen? Lead Verzenden via bol.com Marloes Nijland gaf een lezing over Logistiek als marketingtool en Retail Media Consultant Kas Seijkens zoomde in op Het belang van zichtbaarheid. Meer over de Webwinkel Vakdagen lees je op deze pagina.