Logistiek als marketingtool

‘Bij een offline aankoop kun je een artikel zien en uitproberen,’ begint Marloes Nijland haar verhaal op het podium in de Jaarbeurs. ‘Je kunt vragen stellen aan de verkoopmedewerker in de winkel en je artikel meteen mee naar huis nemen. Deze voordelen zijn er in een online winkel niet, dus daar moet iets tegenover staan. De belangrijkste redenen van mensen om toch te kiezen voor een online aankoop zijn de prijs, het vertrouwen in de desbetreffende winkel en de levering. We zien dat de levering na de prijs de op één na belangrijkste drijfveer is voor online aankopen, dus het is heel belangrijk dat je die als webwinkel op orde hebt. De vraag is: wat is een goede levering eigenlijk?’

Op het grote scherm achter Marloes verschijnt een slide met de woorden: snel, flexibel en betrouwbaar. ‘Met snel bedoelen we: vandaag besteld, morgen – of eerder – in huis,’ legt ze uit. ‘De term “vandaag besteld” is heel breed, want bedoel je daarmee voor 12.00 uur ‘s middags, voor 20.00 uur ‘s avonds of voor middernacht? Als je weet dat het aantal bezoekers bij bol.com na het avondeten fors groeit, dan snap je dat het handig is als je om 20.00 uur nog een bezorging voor de volgende dag kunt garanderen. Je hebt daarmee een streepje voor op concurrenten die een tijdslot aanhouden van bijvoorbeeld 17.00 uur ’s middags of nog eerder op de dag.’

Betrouwbaarheid is key

Naast snelheid is ook flexibiliteit voor potentiële kopers van groot belang bij een goede levering. ‘Klanten waarderen het erg als ze zelf een specifiek bezorgmoment kunnen kiezen, bijvoorbeeld een avondlevering of een bezorgvak van 2 uur,’ aldus Marloes. ‘Ze vinden het ook fijn als ze inspraak hebben in de bezorglocatie, zoals de mogelijkheid tot bezorging op een afhaalpunt. Maar wat het allerhoogste scoort, is betrouwbaarheid: dat het pakketje er is op het moment dat jij hebt beloofd dat het er zou zijn. De conclusie is dus: snel en flexibel zijn met je levering is belangrijk, maar het nakomen van je belofte is nog veel belangrijker.’

Aan deze drie punten voldoen kan lastig zijn. Marloes: ‘Het betekent bijvoorbeeld dat je langer moet doorwerken of dat je er mensen voor moet aannemen. Dat kost weer geld, waarbij je jezelf de vraag kunt stellen of die investering wel genoeg extra bestellingen oplevert om dat te compenseren. Bij bol.com zien en begrijpen we dat dit voor verkooppartners een lastige puzzel kan zijn. Daarom bieden we verschillende diensten om het voor verkooppartners makkelijker te maken om te voldoen aan de eisen die klanten stellen aan de levering. Dat zijn de diensten Logistiek via bol.com en Verzenden via bol.com.’

Forse omzetgroei

Met Logistiek via bol.com en Verzenden via bol.com kunnen verkooppartners een volgende stap in hun logistiek zetten zonder dat ze daar zelf tijd en energie aan hoeven te besteden. Bij Logistiek via bol.com wordt eigenlijk alles uit handen genomen: je hoeft alleen je artikelen aan te leveren en bol.com zorgt voor de rest. Marloes: ‘Bij Verzenden via bol.com beheer je zelf je voorraad, maar profiteer je wel van alle andere voordelen. Zo maakt bol.com de afspraken met de vervoerder over het operationele proces, lift je als verkooppartner mee op de aantrekkelijke contracten die bol.com heeft met vervoerders en beantwoordt bol.com alle klantvragen over de zending.’

Het ontzorgen in een snelle, flexibele en betrouwbare levering leidt niet alleen tot blije klanten, het bespaart je als verkooppartner ook een heleboel gedoe. ‘Denk bijvoorbeeld aan telefoontjes, uitzoekwerk en gesprekken met vervoerders,’ zegt Marloes. ‘Daarnaast kan het je meer omzet opleveren. We zien dat partners die snel, flexibel en betrouwbaar leveren gemiddeld 30 procent meer omzet hebben. Natuurlijk hangt dat ook af van je merk, de omvang van je winkel en het soort artikelen dat je verkoopt.’

Webwinkel Vakdagen 2022

Benieuwd naar de andere lezingen? Director Strategy & Business Development vertelde tijdens de WWV over De kracht van samenwerken en Retail Media Consultant Kas Seijkens zoomde in op Het belang van zichtbaarheid. Meer over de Webwinkel Vakdagen lees je op deze pagina.