‘Zet de koppeling in voor de ideale koopblokprijs’
Bij OR Media kunnen prijzen per uur en dag verschillen, dankzij de koppeling die ze zelf bouwden. Eigenaar Roman Rijkers vertelt over de meerwaarde van afstemmen op het allerhoogste niveau.
- Wie: Roman Rijkers
- Wat: eigenaar OR Media (ORM)
- Aanbod: consumentenelektronica en verwante artikelen
- Hardlopers: mobiel-, tablet- en laptopaccessoires
- Aantal artikelen via bol.com: +/- 15.000
- Groei via bol.com over 2019: 90 procent
Welke rol speelt bol.com binnen je totale verkoop?
‘De verhouding ligt op zo’n 80-20, waarbij we het overgrote deel via het winkelplatform verkopen en het kleinste deel via onze eigen webshop. We zijn een Nederlands bedrijf net als bol.com. Daardoor – en doordat we met een eigen koppeling werken – verloopt de verkoop via bol.com in Nederland en België erg gemakkelijk.’
Wat is jouw belangrijkste succesfactor?
‘Het geheim van de smit is onze zelfgebouwde koppeling. Daarmee kunnen we veel meer dan met de koppelingen die de gemiddelde intermediair aanbiedt. Onze prijzen passen bijvoorbeeld automatisch aan aan wat de concurrentie doet en de minimale marge die we aan de verkoop willen overhouden. We zetten niet in op de laagste prijzen. Dat houd je niet vol op de langere termijn. De koppeling is ingesteld op de ideale ‘koopknopprijs’, waarbij de kans op koop het grootste is en het voor ons aantrekkelijk is om te verkopen. Die prijzen kunnen zelfs per dag en uur verschillen.’
‘De koppeling biedt daarnaast nog veel meer mogelijkheden, ook naast de uitgebreide rapportagemogelijkheden. Zo is het mogelijk om artikelen via Logistiek via bol.com aan te bieden. In de afgelopen jaren zijn we daar voor een deel gebruik van gaan maken. Makkelijk. Dan verzorgt bol.com bijvoorbeeld de opslag, verzending en retourafhandeling. En ontlasten wij de eigen organisatie. Bovendien kunnen we via onze koppeling levertijden vooruit plannen. Zo weten we zeker dat we volgens belofte leveren.’
Wat is de belangrijkste les die je gaandeweg hebt geleerd?
‘Zorg dat de voorraadaantallen in het systeem aansluiten bij de werkelijkheid. Verder is het belangrijk dat je goed oplet dat de artikelinformatie klopt. Bol.com is een open platform waarbij iedereen kan aanpassen. Met het risico dat de informatie op het winkelplatform niet aansluit bij de realiteit. Terwijl leverbetrouwbaarheid erg belangrijk is voor zowel bol.com als klanten. Wij scoren op levertijd en bezorging een gemiddelde beoordeling van een 9,4.’
Wat zou je nog via bol.com willen doen wat je nu niet doet?
‘Onze hoge beoordeling danken we aan ons serviceniveau. Van betrouwbare levering, snel beantwoorden van vragen tot ruime garantie. In de retourregeling zouden we wel meer service willen bieden, maar op dit moment zijn de opties via bol.com: of je houdt het artikel, of je stuurt het terug. Het zou een extra service zijn als we bij een fout in het artikel een ander zouden kunnen opsturen. Of wanneer we uit coulance een deel zouden kunnen terugbetalen en de klant het artikel mag houden. Wellicht wordt dat in de toekomst nog mogelijk via bol.com. Verder willen we onze koppeling dit jaar gaan aanbieden aan andere partners, zodat ook zij daarvan kunnen profiteren.’