Zet Facebook in voor extra service
De hoezen voor babymeubilair van Ukje zijn inmiddels populair van Nederland en België, tot Duitsland en Italië. Eén van de platforms die directeur Sifra Douma inzet voor de verkoop is bol.com. ‘Als je content niet op orde is, heb je geen verkopen.’ Ook zichtbaar worden? Bekijk Sifra’s verhaal!
Hoe lang werk je al samen met bol.com en waarom?
‘Vrijwel sinds de start. In 2011 ben ik Ukje begonnen en een jaar later – zodra dat kon – ben ik gestart via bol.com. Ik zag het als een extra winkelplatform om mijn hoezen onder de aandacht te brengen. Bovendien had bol.com een goede naam en was het erg gebruiksvriendelijk. Voor partners was het systeem toen nog wel een stuk ingewikkelder. Stel je een soort van DOS-omgeving voor. Maar gelukkig heeft bol.com er hard aan gewerkt om het ook voor partners zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.’
Wat doe je anders dan andere partners?
‘Bij andere partners zie je wel eens hoezen die op vijf verschillende modellen passen. Maar dat is onmogelijk. Onze zelf ontworpen hoezen zijn specifiek afgestemd op één model. We volgen de trends in de markt – welke stoeltjes worden veel gekocht – en vragen onze klanten met name via Facebook en Instagram om mee te denken. Zo bieden we voor elk populair model een hoes met de perfecte pasvorm en stemmen we vraag en aanbod nauw op elkaar af. Het leuke is dat fabrikanten inmiddels klanten naar ons doorsturen.’
Wat is jouw belangrijkste succesfactor via bol.com?
‘Het is hetzelfde als bij onze andere platforms. We zijn heel streng op de service; niet voor niets is onze slogan: For a happy family. Als je net moeder of vader bent geworden, voelt het niet altijd even makkelijk. Wij proberen op dat moment te ontzorgen. Het betekent dat klanten kunnen vertrouwen op snelle levering: voor 22.30 uur besteld is dezelfde dag nog verzonden. Een deel van onze artikelen ligt opgeslagen bij bol.com, zodat klanten die via het winkelplatform bestellen extra snel hun bestelling ontvangen.’
‘Daarnaast is het zo: als je je content niet op orde hebt, heb je geen verkopen. Ons team telt een ontwerper die telkens nieuwe hoezen ontwerpt en een designer die ze vervolgens op een aantrekkelijke manier online presenteert met mooie fotografie. Zo bieden we op bol.com altijd een breed en actueel assortiment en is er altijd een design voor ieders smaak.’
Wat zou je via bol willen doen wat je nu nog niet doet?
‘Een kracht van ons is het adviseren van onze klanten, en dat is via bol.com wat lastiger. Een shop-in-shop zou daarom meer mogelijkheden bieden. Bijvoorbeeld een koppeling met direct chat. Via de chatfunctie op onze Facebookpagina stellen mensen allerlei vragen. Maar ze vinden het ook enorm leuk om mee te denken over nieuwe designs en artikelen. Zodat wij nóg beter op de vraag kunnen inspelen.’
‘Binnen Europa proberen we zo ouders steeds beter te ondersteunen met onze artikelen en service. Buiten Europa proberen we dat te doen door 1 procent van onze omzet te doneren aan onderwijs. Zodat kinderen meer kansen krijgen. Zo dragen we op verschillende manieren over de hele wereld bij aan Happy Families.’