Zoek naar gaten in het assortiment van bol.com

• Wie: Jeannet Lemerre
• Wat: productmanager Nederland en België
• Verkoopt: schoonheidsproducten (Plastimea en Méanail), essentiële oliën (Mearome) en voedingssupplementen (Nutrimea)
• Sinds september 2017 partner van bol.com
• Verkoopt 120 artikelen via bol.com
• Hardloper: do it yourself kit
• Groeide: 31 procent in de afgelopen 6 maanden

Hoe zorg je dat je voorop blijft lopen?
‘Omdat wij onze eigen artikelen maken, kunnen we snel inspelen op nieuwe trends. We doen inspiratie op via social media. Daar volgen we veel buitenlandse salons. Als we een nieuw artikel zien, checken we eerst of er al zoiets bestaat in Nederland. Zo niet, dan laten we het zelf maken. Dat is eigenlijk één van mijn belangrijkste tips: als iets nog niet bestaat, spring dan in dat gat. Zo hebben wij zelf een professionele do it yourself nailkit ontwikkeld, dat is nu een echte hardloper.’

Hoe maak je van een klant een vaste klant?
‘Als mensen een bestelling bij ons plaatsen, krijgen ze altijd een mail met de bestelling en een verwijzing naar ons Instagram-kanaal. We gebruiken social media om onze bol.com klanten aan ons te binden; daar zoeken we de interactie op. Dat is echt niet zo moeilijk. We posten vaak gewoon een leuke foto en vragen klanten wat ze graag willen zien in onze webshop. Daar spelen we dan zo snel mogelijk op in. Zo geven we onze klanten het gevoel dat we echt naar ze luisteren én dat ze met al hun ideeën bij ons terecht kunnen.’

Wat heb je geleerd sinds jullie via bol.com verkopen?
‘Zorg dat je altijd genoeg voorraad hebt in drukke maanden, anders verlies je je plek in het koopblok. Onze beste maanden zijn november, december, juni en juli. Op basis van berekeningen van voorafgaande jaren en hardlopers van vorige maanden kopen we in. De regel is: beter te veel dan te weinig voorraad, maar als je echt iets bijzonders verkoopt, vinden mensen het niet erg om er wat langer op te wachten.’

Waar moet je op letten bij het plaatsen van een artikel?
‘Aantrekkelijke en duidelijke foto’s zijn een must, investeer dus in een goed fototoestel. Zorg dat mensen écht goed zien wat ze opgestuurd krijgen. Als je ze goed informeert, scheelt dit achteraf een heleboel werk. Denk aan klantvragen of retouren. Zorg dat je in ieder geval antwoord geeft op twee vragen: wat krijgt de klant en wat doet het? Sinds kort is het ook mogelijk om video’s te plaatsen bij je artikel. Zo kun je net wat meer informatie delen dan anderen en durven klanten sneller tot een koop over te gaan. Zorg daarnaast voor een duidelijke tekst en trefwoorden in de titel. Als je benieuwd bent wat veelgebruikte zoekwoorden zijn, gebruik dan Google AdWords.’

Wat is jouw gouden tip?
‘Doe altijd een benchmarking voordat je iets nieuws lanceert: vergelijk je eigen artikelen met bestaande, soortgelijke artikelen bij bol.com en andere platformen. Bepaal op basis daarvan je prijs en positionering. Op deze manier heb je een duidelijk overzicht van wat er te koop is én kun je jezelf onderscheiden op het gebied van service, prijs of kwaliteit.’