Zolang je maar eerlijk bent, vinden boeken met gebruikerssporen ook gretig aftrek
Jochen van Barschot en Maurice Janssen van boekhandel Louis Tinner hebben één belangrijke les: verkoop wat je belooft en wees eerlijk over krasjes of leessporen. ‘Probeer je knollen voor citroenen te verkopen in het koopblok, dan straffen klanten je genadeloos af.’
- Wie: Jochen van Barschot en Maurice Janssen
- Wat: eigenaren van boekhandel Louis Tinner
- Aanbod: tweedehands boeken
- Besteden: 15 à 20 uur per week aan het toevoegen van nieuwe titels
- Verkopen: meer dan 15.000 artikelen via bol.com
- Groei via bol.com ten opzichte van 2018: 8%
- Omzet via bol.com: 30% van de totaalomzet
Er zijn meer partners die boeken verkopen. Hoe lukt het jullie op te vallen?
‘Wij proberen ons te onderscheiden met boeken die anderen niet hebben en met concurrerende prijzen voor boeken die anderen ook aanbieden. Boeken die nog niet in de database van bol.com zitten, voegen we zelf toe: daar zijn we dan sowieso de enige mee, zeker voor een tijdje. Daarnaast is het bij tweedehands boeken erg belangrijk dat je eerlijk bent over de staat van een boek. Aan onze klantenbeoordelingen – op dit moment gemiddeld een 9,3 – zien we dat klanten dat waarderen. Probeer je knollen voor citroenen te verkopen zodat je meer kans maakt op het koopblok, dan word je daar door klanten meteen genadeloos voor afgestraft. Ook krijg je gegarandeerd meer retouren.’
Hoe combineren jullie bol.com met jullie andere werkzaamheden?
‘Wij verkopen boeken naast ons “gewone” werk, dus dat verschilt sterk per week. We versturen sowieso alle bestellingen zelf. Als we dan nog tijd overhouden, gebruiken we die om nieuwe boeken toe te voegen aan ons aanbod. Er zijn ook weken dat we druk zijn met inkopen, op boekenmarkten staan, zelf boekenmarkten organiseren of andere werkzaamheden.’
Waarom willen jullie samenwerken met bol.com?
‘We bieden onze boeken ook via andere Nederlandse en internationale gespecialiseerde boekenplatforms aan, maar er is er in Nederland niet één die het grote publiek zo goed weet te bereiken als bol.com. Dus daar mag je niet ontbreken.’
Wat is voor jullie de beste tijd van het jaar om te verkopen via bol.com en hoe spelen jullie daar op in?
‘Behalve de gebruikelijke pieken rond kerst en sinterklaas, hangen onze verkooppieken vaak samen met de inkoop. We kunnen goedlopende titels niet groot inkopen of blijven bijbestellen bij een groothandel. We zijn afhankelijk van wat we tijdens onze inkoopactiviteiten (vaak bij particulieren) tegenkomen. Als we een mooie partij hebben kunnen inkopen, zien we vaak even een piekje. Bij individuele schrijvers zie je soms piekjes als ze in het nieuws zijn. Als hij of zij de Nobelprijs heeft gekregen of is overleden, zien we dat zelfs eerder aan onze bestellingen dan dat we het in de krant lezen.’
Wat was voor jullie een sleutelmoment, waardoor jullie opeens veel beter gingen verkopen via bol.com?
‘Het eerste moment was toen we ook boeken gingen aanbieden die “goed” of “redelijk” zijn. In het begin boden we bij bol.com alleen maar boeken aan die “als nieuw” waren. Maar zolang je eerlijk bent in je omschrijving en de prijs klopt, dan vinden ook boeken met wat leessporen of een klein mankementje gretig aftrek via bol.com. Het tweede moment was toen we ook voor verkoop in België kozen. We kregen er toen niet alleen meer potentiële klanten bij, maar ook een ander soort klanten. Aan Belgen verkopen we vaak boeken waar in Nederland minder vraag naar is – en andersom.’
Welke belangrijke les hebben jullie gaandeweg geleerd?
‘Houd je servicelevels zo hoog mogelijk. Je krijgt dan vaak betere klantbeoordelingen en komt bovendien vaker in het koopblok te staan – ook als je niet de goedkoopste aanbieder bent. En dat wordt echt beloond! Klanten bestellen echt vaker bij jou dan bij een partner met een lagere klantbeoordeling.’
Wat zouden jullie nog wel via bol.com willen doen wat jullie nu nog niet doen?
‘De website van bol.com sluit niet altijd aan op de dagelijkse verkooppraktijk van de tweedehands boekhandel. Alle Harry Potter-boeken in één koop aanbieden bijvoorbeeld, kan niet omdat al die boeken verschillende ISBN-nummers hebben. Bij bol.com is het ook niet mogelijk om echt antiquarische titels aan te bieden, want die hebben geen ISBN-nummers. Dat is jammer, want ook daar is een levendige handel in. En als een boek om één of andere reden bijzonder is, kun je er bij bol.com niet altijd de prijs voor vragen die je zou willen. Een eerste druk of een gesigneerd exemplaar bijvoorbeeld, mag niet meer kosten dan het goedkoopste exemplaar dat als ‘nieuw’ wordt aangeboden, terwijl verzamelaars daar mogelijk best een meerprijs voor willen betalen.’