‘De uitdaging van partners is ook onze uitdaging’

Robert, welke veranderingen in het koopgedrag van consumenten zag jij in de laatste maanden van 2022?

‘Vooral grote bestedingen werden heroverwogen. Duurdere artikelen ter vervanging van artikelen die kapotgingen, werden nog wel goed verkocht. Hierdoor bleven consumenten hun weg naar bol.com gelukkig nog wel vinden. Artikelen in het wat lagere segment, zoals speelgoed, liepen goed. Ook in de categorie duurzaamheid zagen we dat er veel gekocht werd. Er was daarbij zowel veel vraag naar duurzame merken als naar energiebesparende artikelen. Wat ook opvalt, is dat steeds meer mensen hun daily needs artikelen online kochten. Daarnaast hebben we gezien dat grote promotionele en thematische events, zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst, weer een groot succes waren.’

Hoe verwacht je dat dit zich in 2023 verder gaat ontwikkelen?

‘Gezien alle kostenstijgingen verwachten we dat consumenten in het begin van 2023 de hand nog wel een beetje op de knip houden als het gaat om grotere uitgaven. Veel productcategorieën zullen in zijn geheel niet heel hard gaan groeien, maar er zijn online gelukkig nog wel heel veel kansen die we kunnen benutten. In de online verkoop van daily needs zitten bijvoorbeeld behoorlijke groeikansen. En zo zijn er nog veel meer categorieën waar verkoopkansen liggen. In de lijsten met white & grey spots die bol.com publiceert kunnen partners zien waar die gaten in het assortiment precies zitten.’

Wat doet bol.com om ondernemers te helpen?

‘We zijn bij bol.com actief meer mogelijkheden aan het bouwen om partners dit jaar te helpen. Met Logistiek via bol.com en Adverteren via bol.com realiseren we extra waarde voor partners. Het helpt partners om sneller en efficiënter tot actie over te kunnen gaan. We zien dat steeds meer van onze partners van deze extra services gebruikmaken. Door bijvoorbeeld de logistiek via bol.com te regelen, worden partners ontzorgd en behalen ze betere resultaten. En door te adverteren via bol.com en deel te nemen aan promoties krijgt de zichtbaarheid van artikelen een flinke boost. We gaven partners een paar maanden geleden nog een paar handige tips om hun zichtbaarheid naar een hoger niveau te tillen.’

Wat betekent het Network Development team hierin?

‘Het doel van Network Development is een goede relatie opbouwen met onze partners en ze actief inzicht geven in alle functionaliteiten van bol.com. We helpen de partner niet, we doen het samen. Alleen zo kunnen we, ook in deze uitdagende tijden, samen blijven aanpakken. Bol.com is uniek in de functionaliteiten die we onze partners bieden.’

Wat is daar zo uniek aan?

‘Ten eerste geven we actief zoveel mogelijk tips en inzichten. Maar wat we zeggen dat we doen, doen we ook echt. Bij concurrenten zijn de mogelijkheden die ze partners bieden op hun platform veel kleiner. Wij zijn er écht voor de partner. Richting de grote momenten, zoals de feestdagen, zijn we actiever dan ooit geweest. Zo lanceerden we bijvoorbeeld Slim Shoppen, een veelzijdigheid aan bespaarproposities waarmee we ervoor zorgen dat klanten voelen dat er voor elke aankoop wel een slimmigheidje te vinden is. Het helpt consumenten helemaal op hun eigen manier te besparen. We krijgen op dit soort initiatieven van partners gelukkig veel positieve reacties. Sinds een half jaar bieden we ook steeds meer additionele functionaliteiten, zoals voorraadbeheer en uitgebreide advertentiemogelijkheden. En zo blijven we ook de komende tijd naar gepaste oplossingen zoeken om de partners te helpen.’

Heb je voor partners nog speciale tips voor 2023?

‘We gaan met z’n allen een uitdagend jaar tegemoet. We moeten het echt samen gaan doen. Hierbij blijven wij als bol.com actief naar de beste mogelijkheden kijken om partners te helpen. We zullen met z’n allen een stapje harder moeten zetten. Het is daarbij heel waardevol om te weten waar de potentie zit. De functionaliteiten die bol.com biedt, kunnen partners vertellen waar de kansen liggen. Het is aan de partner om daar vervolgens op in te springen.’

Last but not least: wat wil je onze partners meegeven in dit nieuwe jaar?

‘Jullie staan er niet alleen voor. Jullie uitdaging, is onze uitdaging. En jullie succes, is ons succes. We willen het dit jaar meer dan ooit sámen met jullie doen. Er valt dit jaar voor de meesten nou eenmaal minder geld te verdienen, terwijl we wel meer geld moeten gaan uitgeven. Tegelijkertijd is er ook nog veel onbenut potentieel en liggen er voor elke partner kansen, vooral online. Hier moeten we met z’n allen slim mee omgaan. Als er een jaar is waarin we goed samen moeten werken, is dat dit jaar. Wij blijven in onze diensten investeren en gaan jullie dit jaar nóg pro actiever vertellen welke mogelijkheden er zijn. Dat zijn er namelijk een hele hoop.’