Ook weten hoe je je merk laat groeien in e-commerce?

In 2023 host bol.com opnieuw een expertgroep bij ShoppingTomorrow. Vertel!

‘Ja! ShoppingTomorrow is een initiatief van Thuiswinkel.org en brengt een netwerk samen ruim 500 digital commerce-professionals, die verdeeld zijn over 21 verschillende expergroepen. Elke expertgroep behandelt een trend of vraagstuk in e-commerce. Dat wordt aan het einde van het jaar uitgewerkt in een bluepaper, die de sector weer verder helpt. Namens bol.com ben ik – net als vorig jaar – één van de hosts in één van deze expertgroepen.’

Waarom doet bol.com hier aan mee?

‘We hebben binnen ons bedrijf enorm veel kennis en expertise rondom online verkopen en de wereld van e-commerce. Deze kennis willen we graag aan de markt teruggeven. Daarbij vinden we lokale samenwerkingen heel belangrijk. Hoe kunnen we dan op een mooiere manier een bijdrage leveren dan via een netwerk als ShoppingTomorrow? Naast de expertgroep waarin ik één van de hosts ben, zijn er ook andere bol.com’ers betrokken bij andere expertgroepen. Zo brengen we dus vanuit de hele organisatie kennis en inzichten in.’

Hoe ziet de expertgroep die jij onder andere host, eruit?

‘Ik vervul de host-rol samen met Dex van Hofwegen van ChannelEngine en daarnaast is Emile Valkestijn van 10XCREW voorzitter van de expertgroep. Met deze bedrijven hebben we overigens ook goede banden; beide zijn “Gold partner” in bol.com’s netwerk van Apps & Diensten. We nemen met zijn drieën het voortouw en brengen tegelijkertijd dus ook als één van de experts in de groep onze kennis in.

Daarnaast zitten er nog twee Adverteren via bol.com collega’s bij – en verder bestaat onze dertigkoppige expertgroep helemaal uit merken – wat grotendeels ook verkooppartners zijn. Dus uit merken die actief zijn in het verkopen via marketplaces als bol.com. Dat is heel waardevol, want zij hebben de praktijkervaring. Zij zijn ook onderdeel van de doelgroep waar we het allemaal voor doen.’

Wat maakt nu juist deze mix aan mensen zo sterk?

‘We zien dat er bij merken veel behoefte is aan kennis en ook praktische tips en tricks. Dus hoe word je nou succesvol via een platform en bovenal: hoe bouw je hier aan je merk? Dat werkt bij een platform namelijk anders dan bij andere kanalen.

We dragen daar vanuit bol.com een steentje aan bij omdat wij heel goed weten hoe dit aan de platformkant werkt. Van 10XCREW is het hun core business om platformondernemers te helpen bij dit soort vraagstukken, dus zij brengen ook veel waardevolle kennis. En ChannelEngine werkt veel met merkeigenaren om ze te helpen technisch en operationeel schaalbaar te worden. De ondernemers brengen natuurlijk de praktijkervaring in; zij weten als geen ander waar je als merkeigenaar tegenaan loopt en zijn al ver in het oplossen van deze uitdagingen.

Zo hebben we in de groep expertises uit alle hoeken – uit alle gezichtspunten. Dat maakt de denkkracht groot.’

En met deze groep gaan jullie dit jaar dus een onderzoeksvraag beantwoorden.

‘Ja! Onze onderzoeksvraag is dit jaar: “Hoe kunnen bedrijven hun merk succesvol bouwen op verschillende marketplaces?” Hiermee borduren we voort op vorig jaar.

Toen hebben we een volwassenheidsmodel uitgewerkt. Je ziet namelijk steeds meer merken die van een leveranciersmodel naar een partnermodel gaan. Wat komt daar nou allemaal bij kijken? Dat staat dus centraal in onze bluepaper van vorig jaar: “Slimme keuzes maken in elke marketplace-volwassenheidsfase”. Dit was ook de meest gedownloade bluepaper van ShoppingTomorrow 2022 – je ziet hieraan dat de interesse in marketplaces groot is. Merken weten dat je hier grote doelgroepen vindt, maar het platformverkopen is ook nog vrij nieuw en voor velen nog onbekend terrein. Daarnaast leven we natuurlijk in een uitdagende tijd.

Daarom willen we dit onderwerp nu verder uitdiepen aan de hand van twee cases. Je kunt met een case namelijk heel concreet en tastbaar maken wat de uitdagingen zijn en op basis hiervan generieke oplossingen formuleren, waar iedere merkeigenaar mee aan de slag gaan. Eén case komt uit de expertgroep, waarmee we maandelijks samenkomen, de andere case vragen we uit onder onze verkooppartners.’

Kun je al een tipje van de sluier oplichten?

‘Als je het met verschillende merkeigenaren hebt over waar ze tegenaan lopen, dan ontdek je al snel een aantal centrale struikelblokken. En daarmee willen we dus ook andere ondernemers helpen. Het gaat dan niet alleen maar om hoe je succesvol wordt via bol.com; we nemen de totale verkoopkanalenmix mee.

Veel van de expertgroepen zoomen in op een trend – van personalisatie tot duurzaamheid en metaverse. Wij kiezen bewust voor een praktisch onderwerp en het doel is dan ook in oktober een bluepaper te publiceren vol concrete tips en acties. Daarbij kijken we niet alleen naar zichtbaarheid. Het gaat bijvoorbeeld ook over schaalbaar werken en goede logistiek. Ik denk dat het vrij uniek is dat zo’n grote groep experts zich met al hun kennis over een vraagstuk buigt. Daar leren wij ook veel van; we horen echt wat er speelt en krijgen veel feedback uit de groep waarmee we bol.com ook weer kunnen verbeteren voor onze partners.’