Zo verbeter je de klantervaring met logistiek

Klanten houden van snelheid en flexibiliteit

Klanten willen hun bestelling zo snel mogelijk in huis hebben. 7 dagen per week, 365 dagen per jaar.

Zo is ook de ervaring van Jochem Hes – oprichter van Naïf. Daarom werkt hij voor het logistieke deel samen met bol.com.

‘Doordeweeks pakken we het verzenden en retourneren zelf op en in het weekend doet bol.com dat voor ons’, vertelt Jochem  in deze video over logistiek. ‘Daarin trekken we echt samen op en dat werkt supergoed. Er is veel meer mogelijk dan je misschien denkt. Naast vaste logistieke modules en pakketten, is alles ook gewoon bespreekbaar met bol.com. Wel zo fijn, een beetje maatwerk.

Ook beautymerk Plastimea zorgt ervoor dat het aan de klantverwachting van snel leveren kan voldoen. De snelle levering en goede service overtuigden Plastimea om verkooppartner te worden. ‘Via bol.com kunnen pakketten de volgende dag geleverd worden aan klanten overal in België en Nederland’, vertelt Jeannet Lemerre van Plastimea bij De Standaard.

Betrouwbaarheid als belangrijkste drijfveer

Naast snelheid en flexibiliteit is betrouwbaarheid minstens zo belangrijk. Dat beaamt ook Marloes Nijland – Lead Verzenden via bol.com. ‘Klanten waarderen het als ze zelf een specifiek bezorgmoment kunnen kiezen. Maar wat het allerhoogste scoort, is betrouwbaarheid: dat het pakketje er is op het moment dat jij hebt beloofd dat het er zou zijn’.

Diensten als Logistiek via bol.com en Verzenden via bol.com zorgen ervoor dat verkooppartners betere bezorgbeloftes maken. Zo ook voor Remy Bijl van R2B Store. Aan Twinkle vertelt hij dat klanten gewend zijn aan service als het gaat om de levering. ‘Ze vinden het steeds belangrijker dat iets snel wordt geleverd, of op de tijd en de plaats die het beste past. Dat lees je ook terug in reviews. Door de samenwerking met bol.com kunnen wij voor onze hardlopers heel snelle en goede opties bieden’.

Duurzaam ondernemen in e-commerce

Wist je dat je logistiek ook duurzaam kunt aanpakken? Bijna 2 op de 3 klanten bij bol.com wegen duurzaamheid mee bij hun aankoopbeslissing. In logistiek kun je hier een bijdrage aan leveren! Voor Kristof Janssens van KrisCo E-commerce is duurzaamheid zelfs zijn grootste motivatie. Daarom werkt hij voor zijn logistiek samen met bol.com.

‘Op het vlak van duurzaamheid is bol.com een goede match voor ons, want ze zijn daar ook sterk mee bezig. Hun nieuwe fulfilment centers zijn hypermodern en verbruiken veel minder energie’, vertelt Kristof bij Het Nieuwsblad. Ook voor Herman Droogenbroodt van E-SQUAD is bol.com een duurzame match: ‘De logistiek van bol.com heeft al een zero footprint. Dat is iets waar elk bedrijf aan zou moeten werken’.