Minder klantvragen, meer tijd
Zo beperk je het aantal klantvragen tijdens de feestdagen
In de feestdagenperiode ontvang je zo’n 50 procent meer klantvragen. Veel van die vragen kun je nu al vóór zijn!
Richt je winkel goed in, verbeter bepaalde processen (denk aan proactieve communicatie over de status van een levering of de opvolging van een contactformulier), kijk goed naar je huidige klantvragen en beoordelingen in je verkoopaccount en optimaliseer waar dat kan. Maak bijvoorbeeld alvast standaard e-mails waarop je alvast antwoord geeft op veelgestelde vragen. En richt meerdere e-mailaccounts in, waarmee collega’s je kunnen helpen met de afhandeling. Ontdek meer tips over het voorkomen én efficiënt behandelen van klantvragen hieronder. Op naar minder herhaalcontact en méér tevreden klanten in de belangrijkste periode van het jaar!