‘Je producten zowel digitaal als in de winkel aanbieden, zorgt voor een kruisbestuiving’

Testimonial 5 oktober 2021

Hoe maak je e-commerce tot een succes? Wat kan een platform nu echt betekenen in jouw online groei? En hoe pak je dit zo efficiënt mogelijk aan? Wie kan dit beter vertellen dan een collega ondernemer die de praktijk kent en je van daaruit tips kan geven. Zo’n ondernemer is Alain Van Gaal, Product & Digital Manager bij inatura.

Digitaal succes

In 2017 begon Alain bij inatura, onderdeel van AROP, een Belgische vereniging zonder winstoogmerk en maatwerkbedrijf. Deze afdeling specialiseert zich in het vervaardigen van handgemaakte wellnessproducten zoals kersenpit- en hoofdkussens. Zijn taak? Onderzoeken hoe het bedrijf digitale kanalen efficiënt kan inzetten om direct aan consumenten te verkopen.

Vier jaar later kunnen we stellen dat Alain zeer goed geslaagd is in zijn missie. In 2020 nam de online omzet van inatura met maar liefst 80% toe ten opzichte van het jaar daarvoor. Dit jaar is er al een stijging van 125% zichtbaar en het hoogseizoen moet nog komen.

Het voordeel van een platform

Inatura heeft een eigen webshop, ze verkopen via winkels en via diverse platformen, waaronder bol.com. Deze kanalen kunnen elkaar versterken, zo zegt Alain: ‘Het is onze ervaring dat het een pluspunt is om je producten naast digitaal ook in de winkels aan te bieden, dit zorgt voor een echte kruisbestuiving.’

Het grote voordeel van een platform zoals bol.com is volgens Alain dat je als klein bedrijf profiteert van de marketinginspanningen van een groot bedrijf. Je surft als het ware mee op hun bekendheid. En ze bieden diensten aan die je in je eigen bedrijfsvoering kunnen helpen. Zo is de dienst logistiek via bol.com is daarnaast ook een grote meerwaarde voor Alain. Niet alleen liggen de prijzen voor de verzending van een pakket zo lager omdat bol.com als groot bedrijf goede prijsafspraken kan maken met diverse bezorgdiensten, ook kan bol.com sneller schakelen omdat het bedrijf nu eenmaal meer mensen in dienst heeft.

‘Sinds we dankzij logistiek via bol.com een aantal populaire artikelen binnen twee dagen bij klanten kunnen leveren, is de verkoop van deze artikelen met 80% gestegen. We communiceren altijd een levertijd van twee dagen, als het er dan binnen één dag al is, is de klant alleen maar extra blij verrast.’

Wil je meer weten over de impact van de levertijd op verkoopcijfers? Download dan gratis deze whitepaper.

De strijd om het koopblok

Op een platform moet je natuurlijk wel opbosken tegen andere verkopers, net zoals je dat in de winkelstraat doet tegen andere winkels of op het internet tegen andere webshops. Om op bol.com het koopblok te krijgen, besteedt Alain veel aandacht aan een snelle levering en goede service. Zeker tijdens de drukke periodes in de koudere maanden, dan is hij dagelijks bezig met het afhandelen van vragen en klachten van klanten. Daarnaast houdt hij de prijzen goed in het oog. Zo lukt het Alain vaak om de artikelen van inatura in het koopblok te krijgen. En dát heeft grote impact op de verkoopcijfers.

Meten is weten

Hoewel bol.com verreweg het belangrijkste verkoopkanaal is, levert de combinatie van verschillende digitale kanalen wel een schat aan informatie op.

Alain licht toe: ‘Recent hebben we een low-budget versie van ons boekweitkussen gelanceerd. Dankzij de directe feedback van klanten en de verkoopcijfers die online direct beschikbaar zijn kunnen we goed meten hoe dit nieuwe artikel het doet en snel schakelen. Als vereniging zonder winstoogmerk hebben we weinig tijd om nieuwe producten te lanceren, het is daarom belangrijk voor ons dat we het assortiment dat we hebben zo sterk mogelijk in de markt zetten.’

Hoe verder?

Ondanks de indrukwekkende groeispurt van de afgelopen jaren, is inatura wat Alain betreft nog lang niet uitgegroeid. Digitaal is er nog veel mogelijk. Zo wil hij in de toekomst focussen op het creëren van een beleving door video’s, extra uitleg over het artikel en social media slim in te zetten. Middelen die hij kan gebruiken op platformen en op eigen kanalen. Zo is ook hier weer een onderlinge kruisbestuiving mogelijk.

En om te zorgen dat hij op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen binnen de digitale sector volgt hij voortdurend opleidingen en korte cursussen. Zoals hij zelf zegt: ‘Als digitaal ondernemer ben je constant student. Digitaal verandert alles zo snel, dat wat je een jaar geleden leerde is nu al niet meer relevant.’