‘Onze combinatie van online en offline blijkt een wonderrecept te zijn’
Het verhaal van Atelier Rebul is een vader-en-zoon-verhaal. Vader Kris Gielen richtte het bedrijf op in 2017 en een jaar later sloot zoon Xander aan. Eerst deed hij alleen vakantiewerk, tegenwoordig richt Xander zich fulltime op de marketing en online verkoop. Een gouden samenwerking tussen vader en zoon. Inmiddels is het luxe assortiment van geuren en geurstokjes in heel België en Nederland te verkrijgen. Xander vertelt over het belang van platformen voor hun onderneming.
Wat was voor jullie de reden om te starten met verkopen via bol.com?
‘In 2017 begon mijn vader met het verkopen van de artikelen van Atelier Rebul. Hij wilde meer brand awareness creëren in België en Nederland en besloot daarom om de artikelen ook via bol.com aan te bieden. In 2018 ben ik gestart bij het bedrijf en ben ik ons aanbod bij bol.com gaan optimaliseren.’
‘Zo analyseer ik welke zoektermen klanten gebruiken en verwerk ik populaire zoekwoorden in de teksten die we bij onze artikelen plaatsen. Daarnaast maken we duidelijke sfeerbeelden van onze producten. Zo maken wij niet alleen foto’s van het product zelf, maar ook van hoe het eruit ziet in een huiselijk omgeving. Dankzij deze aanpassingen staan we nu met bijna met al onze artikelen op de eerste zoekpagina.’
‘Onze combinatie van online en offline blijkt een wonderrecept te zijn’
Als je vandaag opnieuw zou starten, zou je het dan anders aanpakken?
‘Eerlijk gezegd zou ik niets veranderen. Ik droomde er al jong van om ondernemer te worden. Daarom bleef ik ook na de uren voortdurend bijleren. Dankzij deze nieuwsgierigheid zijn we vandaag zo succesvol. Het was een lange en heel leerrijke weg en ik ben zeer dankbaar voor alles wat ik geleerd heb.’
Hoe belangrijk is de verkoop via platformen voor jullie?
‘Bol.com is een enorm belangrijk kanaal voor ons geworden. De eerste twee jaar verkochten we online enkel via dit platform. Het waren de normen van bol.com die ons houvast gaven in het begin, zoals tijdig klantvragen beantwoorden, zorgen voor snelle levertijden en duidelijke productinformatie geven. Zodra we onze artikelen aanpasten volgens deze richtlijnen begon onze bekendheid echt toe te nemen en zagen we maandelijks onze omzet verdubbelen, dat ging heel snel en onze omzet is blijven doorgroeien. Zelfs het afgelopen jaar, tijdens de coronacrisis, groeiden we met 82 procent.’
Wat is de wisselwerking tussen jullie verschillende online en offline kanalen?
‘Het versterkt elkaar. De awareness die we creëren via bol.com in combinatie met onze eigen webshop en offline marketing en sales blijkt een wonderrecept te zijn.’
‘Offline bereiken we ook heel veel mensen, ze komen onze handzeep bijvoorbeeld tegen in een restaurant. Als ze het dan daarna toevallig tegenkomen bij bol.com of een advertentie zien op Instagram, dan is de kans groot dat ze het kopen.’
‘Een pijnpunt bij ons product is dat klanten het online niet kunnen ruiken. De combinatie van online en offline is daarom belangrijk voor ons. Mensen komen ons merk online al tegen, maar twijfelen nog. Als ze Atelier Rebul daarna in de winkel zien, dan kopen ze het.’
Wat vind je de belangrijkste voordelen van verkopen via bol.com?
‘Het grote voordeel is het brede publiek dat je ermee bereikt en het vertrouwen dat klanten al in het platform hebben. Ze weten dat de service en de levering goed zit. Daarnaast is bol.com het grootste platform van België en Nederland en kan je er als ondernemer mee experimenteren zonder kosten te maken. Dat is iets wat veel ondernemers niet beseffen: het is een no cure, no pay-model. Als je niets verkoopt, verlies je ook niets, terwijl je er wél een flinke omzet mee kan draaien als je het op de juiste manier aanpakt.’
‘De tools van bol.com zijn bovendien een grote meerwaarde. Dankzij de zoektrendstool weet je bijvoorbeeld waar mensen naar zoeken en deze kennis kan je gebruiken om je productomschrijvingen te verbeteren.‘
Welke tip zou je geven aan ondernemers die net beginnen met het verkopen via een platform?
‘Wees nieuwsgierig. Dat was voor mij de grootste succesfactor. Ga op zoek naar cursussen en leer van andere ondernemers. Sluit je bijvoorbeeld aan bij een Facebook-groep over verkopen via bol.com. En wees geduldig, blijf je artikelen continu optimaliseren.’
‘Als je jouw werk met passie doet, dan voelen je klanten dat. En als ze zich gewaardeerd voelen, dan keren ze terug. Wees bovenal dankbaar voor de kansen die je krijgt. Dat zijn voor mij de fundamenten van succesvol ondernemen: empathie, passie, dankbaarheid en nieuwsgierigheid. Als je dat op de goede manier combineert, dan kan je bergen verzetten.’