Tips voor goede klantbeoordelingen
Samen streven we ernaar om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. De tevredenheid van onze klanten is onder andere te meten aan de hand van hun beoordelingen en daarom verwachten wij van TopPartners dat ze uitstekende klantenbeoordelingen krijgen.
Klantbeoordelingen dragen bij aan het waarborgen van de kwaliteit van bol.com als winkelplatform en de tevredenheid van onze gezamenlijke klanten. Drie tot achttien dagen na de verwachte leverdatum van een bestelling, sturen we de klant daarom een beoordelingsverzoek. Dit doen we overigens alleen naar klanten die in hun koopaccount hebben aangegeven beoordelingen te willen geven en die nog geen andere mail van ons ontvangen hebben.
Om succesvol te ondernemen via bol.com, zijn goede klantbeoordelingen dan ook erg belangrijk. Onder een top prestatie verstaan we een maandelijks gemiddelde klantbeoordeling van een 8,8 of hoger, omdat we weten dat klanten dan écht tevreden zijn.
Tips voor een goede klantbeoordeling
Tip 1: Reageer snel, positief en persoonlijk
Beantwoord je bijvoorbeeld klantenvragen, stel jezelf dan even voor. Dit zorgt ervoor dat het contact persoonlijker is.
Tip 2: Toon empathie voor de klant en zijn negatieve beoordeling
Leef mee met de klant en probeer je te verplaatsen in zijn/haar situatie. Dit kan ervoor zorgen dat een klant zich beter begrepen voelt.
Tip 3: Bied de klant een oplossing, ook wanneer het niet jouw schuld is
Denk mee met de klant en probeer (samen) het probleem op te lossen.
Tip 4: Zorg ervoor dat de klant krijgt wat hij verwacht
Onaangename verrassingen wil niemand hebben. Door een goede en volledige productomschrijving met realistische foto’s zorg je ervoor dat een klant weet wat hij/zij kan verwachten.
Tip 5: Gebruik humor in de communicatie met je klanten
We proberen bij klanten een lach op hun gezicht te toveren en een positieve ervaring te geven. Humor kan hier uiteraard bij helpen.
Tip 6: Stuur bijvoorbeeld een leuke gadget
Klanten vinden het leuk als ze bij hun bestelling iets kleins vinden wat benadrukt dat er veel zorg is gestoken in hun bestelling. Laat je creativiteit hierbij de vrije loop!
Tip 7: Zorg voor een goede verpakking
In 2020 werd in 20% van de klantenbeoordelingen de verpakking genoemd door de klant, zorg dus dat je je artikelen goed verpakt. Zorg zelf voor goede verpakkingen of kijk eens naar de opties van Verpakkingen via bol.com.
Wil je meer leren over het contact met klanten? Volg dan een van onze e-learnings op de Partner Academy.