Vijf partners aan het woord | Youssef

25 februari 2021

Wie kan beter vertellen hoe je bol.com inzichten kunt inzetten om de groei van je onderneming te versnellen dan onze partners? Astrid, Xander, Marleen, Youssef en Sarah delen hun tips om te groeien!

‘Met de juiste productbeschrijving groeide onze omzet met 100%’

Sinds 2013 is het bedrijf Homee partner van bol.com. De Pakistaanse familie Sajid produceert en verkoopt al meer dan 300 jaar grondstoffen voor onder andere textiel. De afgelopen 40 jaar zorgen zij samen met vijf fabrieken in Pakistan voor hotelkwaliteit keuken-, bad- en bedtextiel op de Nederlandse markt. Vier jaar geleden werd Youssef Belgdour manager bij Homee.

‘Voordat we de samenwerking met bol.com aangingen verkochten we onze producten vooral offline. We hadden al een sterke positie op de B2B-markt ingenomen en we dachten daarmee een mooie basis te hebben om de particuliere markt te betreden. Zo verkochten we veel van onze producten aan hotels en horecagroothandels. Toch kwamen we er vrij snel achter dat dit twee verschillende werelden zijn.’

‘De klanten die offline bij ons kochten, kenden de kwaliteit van onze artikelen en wisten precies wat ze konden verwachten. Bij een online aankoop is dat natuurlijk een stuk lastiger, zeker met textiel. Je kunt het materiaal niet voelen of van dichtbij zien en dat is voor de keuze van textiel een belangrijke afweging die de klant maakt.’

‘Toen we onze artikelen online gingen aanbieden via bol.com merkten we dat er vrij veel retour gestuurd werd. Na een aantal gesprekken met een contactpersoon bij bol.com kwamen we erachter dat het lag aan onze productbeschrijvingen. Eerst schreven we snel twee regels met tekst en maakten we wat foto’s. Nu geven we door middel van onze teksten zoveel mogelijk informatie over onze producten. Zo benoemen we het materiaal, de grootte van het product en hoe het product gewassen moet worden. Door al deze informatie toe te voegen komt de klant niet meer voor verrassingen te staan. Voor we het wisten kregen we minder dan vijf procent retour en groeide onze omzet met 100%!’

‘We proberen zo dicht mogelijk bij het artikel te blijven en laten dat ook zien op de productpagina’s. We maken nu meerdere foto’s van verschillende kanten, zonder enige poespas. Daarnaast laten we foto’s zien van hoe het product eruit ziet in een huiselijke omgeving. Het is belangrijk als partner om transparant en eerlijk te zijn, omdat we willen voldoen aan de verwachtingen die de klanten hebben bij het bestellen van de artikelen.’

‘Bol.com laat je ook zien welke artikelen meer aandacht verdienen. Zo wordt er data verzameld van de meest gezochte zoektermen van klanten. Op die manier kan je op het juiste moment met de juiste artikelen adverteren. Zo zagen we dat er op een gegeven moment veel gezocht werd naar dekbedovertrekken. Toen zijn we gebruik gaan maken van Adverteren via bol.com, waardoor de zichtbaarheid van het product verhoogd werd. Dan staat het product bijvoorbeeld niet meer op pagina 4, maar op pagina 1. Sinds we deze verandering hebben toegepast is de omzet op deze artikelen meer dan verdubbeld. We zijn nu druk bezig om ervoor te zorgen dat al onze artikelen op de juiste manier worden aangeboden op de productpagina’s van bol.com.’

Wil je net als Youssef een omzetgroei van 100% door het gebruik van de juiste productinformatie? Word partner van bol.com.