‘De strijd om het koopblok hoef ik niet te voeren’

Om in het koopblok te komen, zijn prijs en levertijd twee belangrijke factoren. Maar wat als je de race to the bottom wil vermijden en iedereen dezelfde leverbelofte biedt als jij? Joost van den Bogert van SmartphoneClip bedacht een manier. In 2018 registreert hij zijn eigen merk en daarmee ontwikkelt hij verpakkingen met eigen EAN’s. ‘Ik bied exclusiviteit waarop ik met niemand anders hoef te concurreren. En mijn marges blijven overeind.’

  • Wie: Joost van den Bogert
  • Wat: eigenaar van SmartphoneClip
  • Aanbod: bandjes voor smartphonewatches
  • Hardloper: bandjes geschikt voor Fitbit
  • Verkoopt: 500 artikelen via bol.com, maar gaat naar 700 tot 800
  • Groei via bol.com ten opzichte van 2018: 60%
  • Omzet via bol.com: 80-90% van de totaalomzet

Je draait tachtig tot negentig procent van je omzet via bol.com. Hoe kan dat?
‘Vlak voordat ik naar bol.com ging, was ik mijn eigen webshop gestart. Ik merkte hoe lastig het was om daar de boel op te tuigen, om er verkeer naartoe te krijgen. Ik moest veel investeren, onder andere in Google Ads. Dat is via bol.com wel anders. Daar betaal je weliswaar commissie, maar staat alles al in de steigers. Zelfs de klanten zijn er al. Was bol.com eerst een extra verkoopkanaal, het werd al vrij snel mijn hoofdverkoopkanaal.’

Wat heeft ervoor gezorgd dat jij in omzet bent gegroeid via bol.com?
‘Door continu op zoek te gaan naar een onderscheidend assortiment. In een ver verleden ben ik begonnen met accessoires voor mobiele telefoons. De concurrentie daar was zo ontzettend groot, dat ik het in een andere niche moest zoeken. Daarom verkoop ik nu bandjes voor smartwatches. Een stap verder is dat ik naar China ben gegaan om zelf fabrikanten en leveranciers te zoeken. Daardoor kon ik een groot aantal unieke modellen aan mijn assortiment toevoegen. In 2018 heb ik mijn eigen merk geregistreerd, inclusief eigen verpakkingen met eigen EAN’s. Modellen die alleen ik verkoop dus. Daarmee heb ik een exclusiviteit gecreëerd waarop ik met niemand anders hoef te concurreren. En zo blijven mijn marges overeind.’

Hoe zorg je ervoor dat klanten jouw merk nog altijd boven een bekend merk verkiezen?
‘Op een goede kwaliteit na – want daar begint het mee – draait ons merk om de hele klantbeleving. We hebben een “no questions asked” klantenservice. Is een band niet goed of kapot, dan krijgt de klant zonder tegenwoord een nieuwe. Geen enkele discussies daarover. Daarbij zorg ik ervoor dat productomschrijvingen en foto’s super zijn, zodat klanten tot op de millimeter, materiaal en kleur weten hoe ons artikel er in het echt uitziet.  Ik leer ook enorm van opmerkingen van klanten. Neem de schakelbanden, waarvan we vaak de vraag terugkregen hoe klanten ze kunnen verkleinen. Dat kun je met de hand of met een klein apparaatje doen. Met de hand kost veel moeite. Daarom sturen we nu bij iedere band standaard een verkleinapparaatje in het pakketje mee.’

Je doet ook een groot deel van je logistiek via bol.com. Waarom?
‘Toen we ermee begonnen, had het een concurrerend karakter: we kwamen er sneller mee in het koopblok. Nu zorgen onze unieke artikelen ervoor dat we in het koopblok staan. Een snelle levertijd blijft desalniettemin belangrijk. Iedereen bestelt vandaag en wil het morgen al gebruiken. Er zijn ook voordelen voor als je wil groeien. Logistiek via bol.com is namelijk een oplossing voor wanneer je niet met twee verschillende accounts voor Nederland en België wil werken. België is een enorme groeimarkt, maar de verzendkosten voor een Nederlandse ondernemer zijn hoog. Bovendien lukt het je niet om er dezelfde leverbelofte als in Nederland waar te maken. Kun je in Nederland morgen al leveren, naar België duurt het twee werkdagen. Met Logistiek via bol.com heb ik dat probleem niet. Daar werk ik met één account waarop ik dezelfde artikelen kan aanbieden en dezelfde beloftes waarmaak. Bovendien gaat mijn logistiek gewoon door, ook al ben ik zelf op vakantie. En kijken we naar de data, dan worden de artikelen waarvan de logistiek via bol.com gaat, sneller verkocht dan artikelen waarvan we de logistiek zelf doen.’

Je hebt veel positieve beoordelingen. Waaraan heb je dat te danken?
‘The whole package. Onze artikelen zijn goed, we annuleren nooit bestellingen en leveren op tijd. We besteden veel aandacht aan de verpakkingen. Dat is zeker in e-commerce belangrijk. Elk pakketje wordt verpakt in een mooie verpakking en op een handgeschreven kaartje staat wie jouw bestelling heeft ingepakt. Is een artikel te laat, dan krijgt de klant een nazending met een cadeau erbij. We reageren binnen een uur op klantenservicevragen, ook in het weekend. Voorzorg en nazorg dus. Dat draagt er echt aan bij dat klanten eerder geneigd zijn te reageren als bol.com ze om een beoordeling vraagt.’

Heb je nog meer groeiambities via bol.com?
‘We zijn in januari 2018 onze tweede webshop bij bol.com gestart: www.kraagje.com. Daarmee verkopen we dameskraagjes die je onder een trui of jurk kunt dragen. Een heel andere productcategorie, waarmee we nieuwe mogelijkheden verkennen. Maar wel op basis van de successen die we eerder via bol.com hebben geboekt. Het voordeel van bol.com is dat je aan spreiding kunt doen. Je kunt artikelen uit een heel andere niche toevoegen, wat in een eigen webshop niet kan. Webshop nummer drie, vier en vijf toevoegen staat ook al op de planning. Vijf jaar geleden startte ik naast mijn baan met bol.com, nu werk ik toe naar een scenario waarin ik er een fulltime job als zelfstandig ondernemer aan overhoud. Het zou zomaar eens kunnen dat ik volgend jaar weer een paar stappen verder ben.’

Over PlatformPioniers
In de serie PlatformPioniers vragen we ondernemers die verkopen via bol.com hoe ze dit doen. Hoe proberen ze zich te onderscheiden, wat hebben ze geleerd, wat maakt ondernemen via een platform als bol.com anders? De ondernemers delen eerlijk hun successen en soms frustraties. Zo helpen we elkaar om samen te ondernemen via bol.com! Ook meedoen? Laat het ons weten en meld je aan via dit formulier.