‘Fysiek en online aanwezig zijn, daar zit mijn kracht’

Mylene van den Boogaart heeft twee verkooppunten: één waar haar klanten alle artikelen kunnen aanraken en één online, via bol.com. Dat doet ze heel bewust. Het één kan volgens haar het ander versterken. ‘Omdat ik ook op De Bazaar verkoop, doe ik het beter bij bol.com.’

  • Wie: Mylene van den Boogaart
  • Wat: eigenaresse van Scarab4life.nl
  • Verkoopt: nonfood artikelen en tweedehands boeken
  • Sinds: 2014 bij bol.com
  • Biedt: 4400 artikelen aan via bol.com
  • Hardloper: bamboekussen
  • Besteedt: elke week 40 uur aan bol.com
  • Groeit: 300 procent per halfjaar via bol.com

Wat maakt de combinatie van fysiek en online verkopen volgens jou zo sterk?
‘Ik observeer het winkelende publiek op De Bazaar, kijk naar hardlopers en ga het gesprek aan met mensen van alle leeftijden. Dat is waar ik nieuwe trends ontdek. Als ik denk dat ik goud in handen heb, check ik eerst of er al iets soortgelijks bij bol.com is. Soms wordt het niet aangeboden, andere keren kan ik het goedkoper aanbieden. Het zogeheten bamboekussen was bijvoorbeeld al een hit op De Bazaar en was er nog niet bij bol.com. Ik heb dat gat opgevuld. Tegelijkertijd weet ik ook: de concurrent slaapt nooit. Als ik niet meer de goedkoopste ben, haal ik een artikel offline en verkoop ik het op De Bazaar.’

Waarom ben je specifiek via bol.com gaan verkopen?
‘Mensen gebruiken bol.com als zoekmachine als ze iets specifieks nodig hebben. Op De Bazaar sta ik bekend om mijn bijzondere en unieke spullen, zoals zeldzame tweedehands boeken. Op het internet is het bereik veel groter. Daarom heb ik de keuze gemaakt om ook online te verkopen. Eerst heb ik een beetje geëxperimenteerd als particulier. In 2014 ben ik zakelijk gaan verkopen. Daarnaast is het fijn om meerdere verkoopkanalen te hebben. Als iets op De Bazaar niet goed loopt, verkoopt het misschien wel via bol.com – of andersom.’

Wat is belangrijk als je succesvol wil verkopen via bol.com?
‘Ik neem geen genoegen met een hoge prijs, want dan verkoop ik niks. Ik zeg altijd tegen mijn leveranciers: “Ik neem er nu 30 af en dat kunnen er 1000 worden. Wil je dat dit een hit wordt bij bol.com? Dan moeten wij scherpe prijzen hanteren.” Dat vinden groothandels interessant. Als ik geen scherpe prijs krijg, geef ik eerlijk aan dat het dan geen zin heeft. Meestal werkt dat gewoon. Het is een kwestie van durven, dat adviseer ik jonge ondernemers ook altijd. Het is voor leveranciers net zo interessant als voor mij dat iets goed scoort.’

Wat is de belangrijkste les die je hebt geleerd sinds je via bol.com verkoopt?
‘Annuleer nooit een bestelling. Ik heb ooit eens een kop koffie laten vallen over een duur boek, het was het laatste exemplaar en ik stond op het punt om het op te sturen naar de klant. Ik heb hemel en aarde bewogen om alsnog aan dit boek te komen. Als je een bestelling annuleert, weet je zeker dat een klant niet terugkomt. Daarnaast zoek ik altijd persoonlijk contact met mijn klanten. Als mensen iets bij mij bestellen, stuur ik ze altijd nog extra uitpak- en gebruiksinformatie toe per mail. Wanneer ik een slechte review krijg, zoek ik die tot op de bodem uit. Laatst beweerde iemand dat mijn bamboekussen nep was. Wat bleek? De leverancier had inderdaad een verkeerd kussen opgestuurd. Ik heb de klant een gratis kussen geleverd. Het resultaat: een zeer tevreden klant die terugkomt.’

Over PlatformPioniers

In de serie PlatformPioniers vragen we ondernemers die verkopen via bol.com hoe ze dit doen. Hoe proberen ze zich te onderscheiden, wat hebben ze geleerd, wat maakt ondernemen via een platform als bol.com anders? De ondernemers delen eerlijk hun successen en soms frustraties. Zo helpen we elkaar om samen te ondernemen via bol.com! Ook meedoen? Laat het ons weten en meld je aan via dit formulier.