‘Het draait om data: weten is verbeteren!’

Dunes Lifestyle en Elektronica verkoopt A-merk elektronica, variërend van usb-sticks tot koelkasten. Eigenaar Mark van Zelst is één van de allereerste partners van bol.com. Zijn succes heeft hij te danken aan het goed doorberekenen van de kosten die hij aan de ‘achterkant’ maakt, zoals de opslag van retouren.

  • Wat: Elektronica en aanverwante artikelen
  • Aantal artikelen: 5008
  • Gerealiseerde groei in omzet: maandelijks 20 tot 30 procent
  • Aantal bol.com uren per week: 30
  • Verwachte omzet in 2019: 3 miljoen euro

Waarom werk je samen met bol.com?
‘Ik was één van de eersten partners van bol.com. Jaren geleden had ik een eigen webshop met speelgoed, bol.com was een extra verkoopkanaal. Sinds 2018 ben ik opnieuw gestart als ondernemer en toen met elektronica. Bol.com is nu ons enige verkoopkanaal. Het platform biedt inmiddels echt schaalgrootte, dat kun je nooit verslaan met een eigen webshop. If you can’t beat them, join them.’

Hoeveel tijd besteed je wekelijks aan bol.com?
‘Op dit moment besteed ik ongeveer dertig uur per week aan het verkopen via bol.com. De meeste tijd ben ik kwijt aan klantservice, het beantwoorden van klantvragen en het verwerken van retouren. Veel voorkomende werkzaamheden zijn het regelen van garantieaanvragen, reparaties aan artikelen en administratieve werkzaamheden. Retouren vormen momenteel onze grootste kostenpost. Soms krijgen we gebruikte artikelen terug. Bijvoorbeeld een stofzuiger die helemaal vol zit met stof. Door de soepele retourregeling nemen we die dan toch terug. We proberen de kosten laag te houden door alle retouren zorgvuldig te behandelen, het liefst op afstand zonder dat ze het artikel terugsturen. Soms hebben ze alleen wat extra uitleg nodig of sturen we een extra onderdeel op. Dit werkt voor ons kostenverlagend en voor de klant is het minder rompslomp. Ook proberen we onze productinformatie zo in te richten dat we minder retouren krijgen – door heel specifiek te zijn.’

Wat is jouw belangrijkste succesfactor en waarom?
‘Automatiseren. Van het aanbieden van artikelen en de bijbehorende pricing tot het uitleveren van de goederen, alles uitbesteed ik uit aan bol.com – behalve de retouren dus. Als het te druk wordt, worden de levertijden bijvoorbeeld direct aangepast. Door de samenwerking met bol.com lukt het ons om alle artikelen uit het magazijn in Duitsland binnen 24 uur bij de klant te hebben, ook in Nederland en België.’

Welke belangrijke les wil je met andere partners delen?
‘Reken alles in je bedrijf uit! Focus je niet alleen op de ‘voorkant’, dus op het verkoopdeel, de omzet en de marges die je daar maakt. Kijk ook naar de ‘achterkant’ en de kosten die je daar maakt. Denk bijvoorbeeld aan de opslag van de retourartikelen of de verwerkingstijd van de aanvragen. Hier steek je doorgaans veel tijd en dus geld in. Het geheel moet in balans zijn. Met het groeiprogramma van bol.com hebben we ook onze eigen accountmanager van bol.com. Hij maakt met data veel inzichtelijk, bijvoorbeeld welke artikelen wel klanten trekken, maar niet verkocht worden. Dan weet je: hier moeten we aanpassingen doen. Uiteraard proberen we zoveel mogelijk op de hoofdpagina te komen. Aan de hand van data zorg ik voor de juiste voorraden, zodat ik mijn leverbeloftes kan waarmaken.’

Over PlatformPioniers

In de serie PlatformPioniers vragen we ondernemers die verkopen via bol.com hoe ze dit doen. Hoe proberen ze zich te onderscheiden, wat hebben ze geleerd, wat maakt ondernemen via een platform als bol.com anders? De ondernemers delen eerlijk hun successen en soms frustraties. Zo helpen we elkaar om samen te ondernemen via bol.com! Ook meedoen? Laat het ons weten en meld je aan via dit formulier.