‘Het draait om: zien, leren en aanpassen’

  • Wie: Gabriela Wolbers
  • Wat: eigenaresse Lite-Body
  • Aanbod: huishoudelijke artikelen
  • Hardloper: Serviesset Hermes
  • Verkoopt: ongeveer 100 artikelen

Hoe val je op tussen de andere partners?
‘We testen voortdurend wat wel en wat niet werkt en daar stemmen we ons assortiment op af. Van origine zijn we een groothandel met vaste afnemers, waaronder grote winkelketens. gespecialiseerd in huishoudelijke artikelen. Uit ervaring weten we welke artikelen voor onze klanten praktisch zijn – toch leren we alsnog veel van de resultaten via bol.com. Als iets niet voldoende verkoopt, proberen we een ander artikel. Zo begonnen we met vierpersoons-sets, die ook in veel andere winkels worden verkocht. De voorkeur van de klanten bleek echter uit te gaan naar zespersoons-sets, dus dan passen we dat aan. Zo ontwikkelen en verbeteren we onze artikelen zelf naar de wensen van klanten.’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd die je nu met andere partners wil delen?
‘Je moet klanten altijd serieus nemen. Wat ik daarmee bedoel? Stel, je bent de enige die een online artikel verkoopt en je hanteert een hoge marge. En iemand anders komt met hetzelfde of een beter artikel voor de helft van de prijs, dan heb je jezelf uit de markt geplaatst en krijg je het stempel onbetrouwbaar. In de praktijk, bij anderen, heb ik helaas meerdere voorbeelden voorbij zien komen. Door ons nu te bewijzen, hebben we bestaansrecht. Daarom voelen wij ons thuis bij bol.com, waar betrouwbaarheid óók voorop staat.’

Wat was voor jou een sleutelmoment, waardoor je opeens veel beter ging verkopen via bol.com?
‘De precieze oorzaak weet ik niet, maar na de zesduizendste bestelling leek er iets in het systeem te gebeuren waarna we ineens veel meer bestellingen kregen. Misschien door de mooie recensies die we krijgen. 99 procent van onze beoordelingen zijn positief. Wellicht dat dit allemaal meespeelt in het algoritme van bol.com?’

Wat is voor jou de beste tijd om te verkopen en hoe speel je daarop in?
‘De drukste tijd van het jaar begint in oktober. In de lente loopt het licht terug en in de vakantietijd trekt de verkoop weer stevig aan. We houden altijd onze eigen voorraad aan. Door onze groothandelsactiviteiten zijn we het gewend om onze voorraden op de juiste manier in te plannen. Ook hier gaat het om zien wat er gebeurt, daarvan leren en actie ondernemen. De uitdaging schuilt met name in het snel oppakken van de binnenkomende bestellingen. Daarvoor zetten we extra mankracht in. Normaal gesproken werken we met z’n vieren en als het nodig is zetten we meer mensen in. Alles om die betrouwbaarheid te garanderen.’

Over PlatformPioniers

In de serie PlatformPioniers vragen we ondernemers die verkopen via bol.com hoe ze dit doen. Hoe proberen ze zich te onderscheiden, wat hebben ze geleerd, wat maakt ondernemen via een platform als bol.com anders? De ondernemers delen eerlijk hun successen en soms frustraties. Zo helpen we elkaar om samen te ondernemen via bol.com! Ook meedoen? Laat het ons weten en meld je aan via dit formulier.