‘Klanten waarderen een bijzondere verpakking’

Angelique Dieteren verkoopt met haar Zhen Zhu meer dan slechts sieraden. Ze zet in op beleving en emotie. Zowel in de artikelomschrijving als in de manier waarop ze haar sieraden verzendt. ‘Vrouwen willen weten wat een sieraad voor effect heeft.’

  • Wie: Angelique Dieteren
  • Wat: eigenaar Zhen Zhu
  • Aanbod: sieraden van zoetwaterparels
  • Hardloper: de witte parel oorbel
  • Aantal artikelen via bol.com: 2300
  • Groei via bol.com: 20 procent groei over heel 2018

Hoe lukt het je om op te vallen tussen de andere partners?
‘Op het platform zelf vooral door de fotografie en uitgebreide productinformatie. Je kunt het over parels hebben, maar wij hebben het over de betekenis en werking van parels: wat doet het met de drager? Vrouwen vinden dat erg interessant om te lezen. Daarnaast kennen mensen emotionele waarden toe aan sieraden met parels. Als oma overlijdt en haar sieradendoos wordt geopend, is het oma’s parelketting die binnen de familie wordt doorgegeven. Een ander voorbeeld zijn de sieraden die bruidjes tijdens hun bruiloft dragen. Op hun emotionele grote dag dragen ze vaak echte parels. Niet voor niets. Parels zijn sieraden met een blijvende herinnering. In onze omschrijvingen benadrukken we dat.’

Wat is nog meer een succesfactor?
‘We krijgen veel positieve reacties op onze verpakkingen; dat is ook de reden dat ik met eigen verpakkingen blijf werken. Ik verzend elk sieraad in een speciale envelop en speciale postzegels. In reviews geven klanten aan dat hun verzending als een cadeautje door de brievenbus naar binnen komt. Daarnaast is een groot voordeel van de envelop dat mensen niet thuis hoeven te blijven voor hun bestelling.’

Wat is voor jou de beste tijd van het jaar en hoe speel je daarop in?
‘Tijdens de feestdagen is de vraag het grootst. Daar spelen we vooral op in met extra cadeautjes in ons assortiment. We verzenden alle sieraden, ook buiten de feestdagen, in een mooi zilverkleurig sieradenzakje. Extra bijzonder zijn onze wensparels in een speciale kerstverpakking. Het is een cadeau met een verrassing: een doorzichtig blikje met daarin een kleine oester op sterk water. Wanneer je de oester opent, ontdek je een prachtige parel. Tot het allerlaatste moment is het een verrassing welke kleur parel er in de oester zit. De parel kan in de bijgeleverde ketting en hanger worden gedragen.’

Wat zou je via bol.com willen doen wat je nu nog niet doet?
‘Ik wil in de toekomst gebruikmaken van de optie om artikelen te promoten via bol.com. Om zo meer omzet te genereren. Daarnaast wil ik mij nóg meer verdiepen in doelgroepen en zoekgedrag, om mijn aanbod van artikelen nog beter te kunnen afstemmen op de vraag. Daarvoor biedt bol.com steeds meer mogelijkheden. Het doel is om dit jaar verder te groeien in omzet. Vergeleken met dezelfde periode vorig jaar ligt de omzet tot en met het derde kwartaal dit jaar gelijk. Het vierde kwartaal moet het verschil maken.’

Over PlatformPioniers

In de serie PlatformPioniers vragen we ondernemers die verkopen via bol.com hoe ze dit doen. Hoe proberen ze zich te onderscheiden, wat hebben ze geleerd, wat maakt ondernemen via een platform als bol.com anders? De ondernemers delen eerlijk hun successen en soms frustraties. Zo helpen we elkaar om samen te ondernemen via bol.com! Ook meedoen? Laat het ons weten en meld je aan via dit formulier.