‘Vermijd retouren door duidelijke omschrijvingen’

‘Neem zoveel mogelijk twijfels weg met duidelijke omschrijvingen en artikelfoto’s vanuit meerdere hoeken genomen.’ Die aanvliegroute zorgt dat Kambukka in een artikelgroep met veel concurrentie er toch uit weet te springen. Marketing manager Sabrina Ruzzi vertelt.

  • Wie: Sabrina Ruzzi
  • Wat: marketing manager Kambukka
  • Aanbod: koffie- en theebekers, drinkflessen en food jars
  • Hardloper: koffiebeker Etna Paradise Flower
  • Aantal artikelen via bol.com: 93

Hoeveel uur per week stop je in verkopen via bol.com en hoe past dit in de werkweek?
‘Als het gaat om de administratieve opvolging, dan kost het ons nauwelijks tijd. Ons warehouse is geautomatiseerd en gelinkt aan bol.com. Onze voorraden zijn zo altijd up-to-date. De meeste tijd besteden we wekelijks aan marketing en communicatie. Elke dag zijn we bezig met het opvolgen van consumentenvragen. Daarnaast zijn we zeker wel een volle dag per week bezig met het aanpassen van foto’s en artikelomschrijvingen. Op basis van de vragen die we binnenkomen en zoekwoordanalyses. Kortom, om onze content nóg beter aan te laten sluiten bij de verwachtingen van de consument en beter vindbaar te laten zijn in de zoekmachines.’

Wat is jullie belangrijkste succesfactor op bol.com?
‘Hoe we onze artikelen presenteren. Op het vlak van drinkbekers is er veel concurrentie. En dat worden er steeds meer. Met de artikelen zelf is het daarom lastig onderscheiden. Wij proberen ons te onderscheiden met duidelijkheid en gebruiksgemak. Bij online bestellingen zie je doorgaans veel retouren. Dat proberen we te voorkomen met uitgebreide artikelomschrijvingen. Daarin vertellen we onder meer over voordelen, het gebruik, artikelkenmerken en iets over onszelf. Daarnaast plaatsen we bij elk artikel meerdere foto’s vanuit verschillende hoeken genomen. Zo hopen we dat de uiteindelijke beleving matcht met de verwachtingen en dat we aan de voorkant twijfels wegnemen.’

Welke belangrijke les heb je gaandeweg geleerd die je nu met andere partners wilt delen?
‘Speel met het aanbod. We merken dat bol.com een ontzettend groot bereik heeft. Daarmee is het voor ons het ideale platform om nieuwe artikelen uit te proberen. Verkoopt het via bol.com, dan vast ook via andere kanalen.’

Wat zou je nog wel via bol.com willen doen wat je nu nog niet doet?
‘Video’s bij onze artikelen toevoegen. Dat is op dit moment nog niet mogelijk. Via filmpjes kunnen we nog meer overbrengen dan met omschrijvingen en foto’s. Daarnaast zou het prettig zijn als het assortiment van beginnende partners zoals wij meer zichtbaarheid zou kunnen krijgen, om zo de verkoop te stimuleren. Op dit moment maakt bol.com het verschil met gebruiksgemak. Met iets meer finetuning, onder meer op het vlak van de net genoemde zaken, kan het platform zich in de toekomst blijven onderscheiden.’

Over PlatformPioniers

In de serie PlatformPioniers vragen we ondernemers die verkopen via bol.com hoe ze dit doen. Hoe proberen ze zich te onderscheiden, wat hebben ze geleerd, wat maakt ondernemen via een platform als bol.com anders? De ondernemers delen eerlijk hun successen en soms frustraties. Zo helpen we elkaar om samen te ondernemen via bol.com! Ook meedoen? Laat het ons weten en meld je aan via dit formulier.