‘Zie het platform als een verlengstuk’

Onder haar merknaam ‘Bord&meer’ verkoopt Serin Gokhan vintage en moderne woonaccessoires en (zelfontworpen) borden. Dit doet ze in haar fysieke winkel, via haar webshop en via digitale platforms. Ze kiest er bewust voor om minder artikelen te verkopen via bol.com en artikelen te bundelen.

  • Wie: Serin Gokhan
  • Wat: Eigenaar Bord&meer
  • Aanbod: vintage, design, wandborden, interieurartikelen en woonaccessoires
  • Hardloper: bordenhangers
    Aantal artikelen via bol.com: 17 artikelen
  • Omzetgroei 2019 via bol.com: 8 procent

Waarom wilde je zo graag verkopen via bol.com?
‘Omdat ik erg benieuwd was hoeveel omzet ik hiermee kon genereren als aanvulling op mijn winkel en webshop. Toen ik zelf iets bestelde kwam ik erachter dat er samenwerkingen mogelijk zijn tussen bol.com en leveranciers. Dat leek me wel wat, want mensen zien bol.com als een betrouwbare partij. Ze weten niet altijd dat er andere partijen op het platform actief zijn. Ik dacht: dat ga ik ook gewoon eens proberen. Het bereik van bol.com is natuurlijk erg groot, zeker als je kijkt naar de zoekresultaten. De goede vindbaarheid dankzij SEO helpt ons ontzettend. Als je op ‘bordenhangers’ zoekt, kom je eerder terecht op mijn verkoopkanaal en dan op mijn eigen webshop. Ik concurreer dus een beetje met mezelf. Toch zie ik verkopen via bol.com als een goede aanvullende investering. Het systeem is duidelijk en alles werkt snel. De klantenservice is fijn en erg behulpzaam. Inmiddels geniet ik al anderhalf jaar van de aanvullende omzet – alle beetjes helpen.’

Hoe lukt het je om op te vallen tussen alle andere partners?
‘Dat doe ik met goede teksten en foto’s op de verkooppagina. Alle artikelen zijn duidelijk omschreven. Het zijn dezelfde beelden en artikelomschrijvingen als op mijn webshop. Helaas zie ik mijn foto’s en teksten vaak terugkomen bij andere partijen. Dat is wel gek om te zien. Als andere partners namelijk hetzelfde artikel verkopen, geeft bol.com automatisch de artikelinformatie weer middels de EAN in het resultaten overzicht. Dit betekent dat er maar één iemand heel veel moeite hoeft te doen om sterke content in te vullen die bij het artikel past. De rest lift makkelijk mee door dezelfde EAN te gebruiken. Daardoor verschijnt mijn content vaak bij anderen. Hierdoor ben ik niet meer onderscheidend op het platform. Verder verloopt het eigenlijk allemaal vrij automatisch via het systeem. Daar heb ik niet veel invloed op. Verkoop je veel artikelen en heb je goede recensies, dan wordt je nummer één in het overzicht van de zoekresultaten binnen een verkoopcategorie.’

Wat doe je op bol.com heel anders dan in je eigen (web)winkel?
‘Ik hanteer hogere verkoopprijzen via bol.com, omdat de verzendkosten bij de artikelen zijn inbegrepen. Op mijn eigen webshop betalen klanten de verzendkosten per bestelling zelf. Het assortiment via bol.com is daarnaast kleiner dan in mijn winkel en webshop. Ik verkoop zo’n zeventien artikelen in twee verkoopcategorieën. Op mijn eigen webshop staan ruim duizend artikelen. Een bewuste keuze, want zo houd ik rekening met de marges en concurrenten in de markt. Ik heb heel kritisch gekeken welke artikelen ik kan aanbieden via bol.com om er daadwerkelijk iets aan over te houden. Is het niet rendabel? Of biedt iemand anders het al aan? Dan verkoop ik het niet. Het platform is voor mijn merk vooral interessant als klanten meerdere artikelen tegelijkertijd aanschaffen. Anders blijft er niet voldoende over en dat leidt tot verlies. In plaats van losse bordenhangers verkoop ik nu setjes van twee stuks.’

Welke belangrijke les heb jij gaandeweg geleerd die je nu met andere partners wilt delen?
‘Verkoop niet klakkeloos dezelfde artikelen als op je eigen webshop. Wees kritisch. Kijk goed welke artikelen de moeite waard zijn en laat je leiden door de marges. Dit is voor mij een erg waardevolle les geweest. Je kunt beter te veel dan te weinig tijd investeren in het neerzetten van je artikelpagina. Anders moet je er niet aan beginnen, zo simpel is het. Verkopen via bol.com is heel anders dan in een fysieke winkel. Het voelt anders, omdat je nooit rechtstreeks klantcontact hebt. Duidelijk communiceren naar je klanten is ook erg belangrijk. Je kunt beter te veel informatie over je artikelen en voorwaarden delen dan te weinig. Zorg ervoor dat je eerst je eigen zaken goed op orde hebt voordat je begint met verkopen via bol.com. Zie het platform echt als een verlengstuk van je onderneming om meer omzet te genereren. Als het eenmaal loopt, dan gaat het bijna vanzelf!’

Over PlatformPioniers

In de serie PlatformPioniers vragen we ondernemers die verkopen via bol.com hoe ze dit doen. Hoe proberen ze zich te onderscheiden, wat hebben ze geleerd, wat maakt ondernemen via een platform als bol.com anders? De ondernemers delen eerlijk hun successen en soms frustraties. Zo helpen we elkaar om samen te ondernemen via bol.com! Ook meedoen? Laat het ons weten en meld je aan via dit formulier.