Bestelling annuleren

Wat gebeurt er als jij of de klant een bestelling annuleert?

Nadat een klant een bestelling bij je heeft geplaatst kan deze nog door jouzelf of door de klant geannuleerd worden. Welke situaties mogelijk zijn en hoe je dan kunt handelen, lees je hier.

Nadat een klant een bestelling bij je heeft geplaatst, kan deze nog geannuleerd worden zolang de bestelling nog niet bevestigd is. De stappen die je vervolgens kunt ondernemen, zijn afhankelijk van wie die de bestelling annuleert:

  • Je kunt een binnengekomen bestelling nog annuleren. We adviseren echter om dit zo mogelijk te vermijden, omdat een klant een annulering als erg teleurstellend ervaart. Dit kan om die reden ook impact hebben op je prestatiescore; de servicenorm ‘Annuleringen’ is maximaal 2%.

    Is het toch nodig een bestelling te annuleren? Volg dan deze stappen:

    1. Ga naar je verkoopaccount

    Klik in je verkoopaccount bovenaan op ‘Bestellingen’ en ga naar ‘Openstaand’.

    2. Annuleer bestelling

    Zoek de betreffende bestelling op en klik aan de rechterkant op ‘Annuleer bestelling’.

    3. Selecteer een reden

    Kies een annuleringsreden en klik op ‘Bevestig annulering’. De bestelling wordt na de annulering niet meer getoond in je in je verkoopaccount.

  • Bij annuleringen door de klant zijn er twee scenario’s mogelijk:

    • Annulering voor de beloofde leverdatum
      Annuleert de klant zelf zijn bestelling voor de beloofde leverdatum? Dan is dit zijn eigen keuze en verandert dit niets aan jouw prestatiescore.
    • Annulering na de beloofde leverdatum
      Annuleert de klant zijn bestelling na de beloofde leverdatum, dan telt dit wel mee voor de servicenorm ‘Annuleringen’ want de klant heeft de bestelling niet op tijd ontvangen. Deze situatie zorgt voor meer ontevredenheid bij de klant – het is dan ook belangrijk om bestellingen altijd op de beloofde leverdatum te bezorgen.

     

    Annuleringsverzoek ontvangen

    Wanneer een verzending nog niet door jou bevestigd of geannuleerd is, kan de klant een annuleringsverzoek bij jou indienen. Zowel jij als de klant ontvangt dan automatisch een annuleringsverzoek per e-mail. Daarnaast komt het annuleringsverzoek in je verkoopaccount te staan, bij openstaande bestellingen.

    Het annuleringsverzoek van de klant accepteren werkt via de volgende stappen:

    1. Ga naar je verkoopaccount

    Klik in je verkoopaccount bovenaan op ‘Bestellingen’ en ga naar ‘Openstaand’.

    2. Accepteer annulering

    Klik bij de betreffende bestelling op ‘Annulering accepteren’.

    3. Bevestig annulering

    Klik vervolgens op ‘Bevestig annulering’. De klant ontvangt automatisch een bevestiging van de annulering.

    Let op!

    Krijg je een annuleringsverzoek binnen terwijl je de bestelling al verzonden hebt, maar deze nog niet hebt bevestigd in je verkoopaccount? Bevestig de bestelling alsnog – de klant kan het pakket vervolgens retourneren. Om een situatie als deze te voorkomen, is het aan te raden bestellingen pas te versturen nadat je de bestelling hebt behandeld in je verkoopaccount.

    Annuleringsverzoek ongedaan maken

    Krijg je een annuleringsverzoek binnen, waarbij de klant later aangeeft de bestelling toch te willen ontvangen? Bevestig de bestelling dan alsnog – op deze manier vervalt het annuleringsverzoek.

  • Wanneer je een bestelling hebt bevestigd is het niet meer mogelijk om deze zelf te annuleren: alle partijen gaan er nu van uit dat het pakket onderweg is.

    Blijkt na bevestiging van de bestelling dat je toch niet kunt leveren, neem dan contact op met Partnerservice.

Ben je genoodzaakt een artikel te annuleren omdat het niet meer voorradig is? Kijk dan eens naar deze tips:

Niet gevonden wat je zocht?

Partnerservice staat voor je klaar