Informatie Logistiek via bol.com

De logistieke werkwijze en veelgestelde vragen

Benieuwd wat er gebeurt nadat je je assortiment naar het distributiecentrum hebt verzonden? Op deze pagina lees je alles over het ontvangen en verwerken van je zending, de voorraad van je artikelen, klantbestellingen, klantretouren, wat wij voor je doen, voorraad retouren, administratieve zaken en antwoord op veelgestelde vragen.

Heb je vragen over de voordelen of tarieven van Logistiek via bol.com, en ben je benieuwd of jouw aanbod hiervoor geschikt is? Meer informatie vind je op de pagina De voordelen van Logistiek via bol.com.

Ben je op zoek naar praktische informatie op het gebied van artikelen omzetten, voormelden, labelen of verzenden? Kijk dan op deze Aan de slag-pagina.

Opslag

  • Zodra jouw zending in een van onze distributiecentra in Waalwijk arriveert, wordt de zending geregistreerd als ontvangen. Vanaf dat moment kun je de status van de zending inzien op de Logistiek via bol.com pagina in je verkoopaccount, onder het tabblad ‘Mijn Lvb voorraad’.

    In het distributiecentrum gebeurt het volgende:

    Zending afgeleverd

    Dit is de start van het proces in het magazijn. De vervoerder heeft de zending afgeleverd, waarna deze in behandeling genomen wordt. Wanneer de artikelen juist zijn aangeleverd, liggen ze binnen drie werkdagen op voorraad. De ontvangen zendingen worden per postkar verwerkt. Als je zending door een pakketdienst wordt afgeleverd, zoals PostNL of DHL, kan het in een enkel geval voorkomen dat we de zending pas de volgende dag als ontvangen registreren. Op een postkar kunnen namelijk zendingen staan die door verschillende partners zijn aangeleverd.

    Artikelen ontvangen

    De zendingen worden uitgepakt en gecontroleerd op aantallen en eventuele opgelopen schade. Ook wordt gecontroleerd of de artikelen aan alle aanlevervoorwaarden voldoen. Bij beperkt houdbare artikelen wordt ook een check gedaan voor de uiterlijke verkoopdatum, op basis van de houdbaarheidsdatum.  Je kunt de ontvangen aantallen terugvinden in je verkoopaccount onder ‘Mijn Lvb zendingen’.

    In behandeling

    De artikelen zijn gecontroleerd. Ze zijn nu klaar om op voorraad te leggen en worden verplaatst naar een voorraadlocatie. Als we een artikel voor het eerst ontvangen in ons magazijn, meten we het op. Hierdoor kan het bij zo’n artikel iets langer duren voordat het op voorraad ligt.

    Op voorraad gelegd

    Voordat een artikel op voorraad wordt gelegd, wordt het eerst opgemeten door een dimensiescanner. Aan de hand van het formaat wordt de tariefgroep bepaald. Een losse plastic verpakking kan voor afwijkende afmetingen zorgen – verpak je artikel dus zo klein mogelijk in om onjuistheden te voorkomen. Bij het opmeten van een artikel wordt maar één stuk van het desbetreffende artikel gemeten. Het kan dus zijn dat dat ene artikel niet meteen op voorraad geboekt wordt. Als je een verschil van één stuk ziet is er dus niets aan de hand – het artikel is dan nog onderweg naar de juiste voorraadlocatie.

    De zending is op dat moment volledig verwerkt en klaar voor de verkoop via bol.com. Je artikelen zijn nu ook te zien in je verkoopaccount onder ‘Mijn aanbod bekijken’.

    Let op! Uiterlijk 3 werkdagen na ontvangst van je zending liggen de artikelen op de juiste plek op voorraad. De verwerking kan drie werkdagen duren omdat in de distributiecentrums wordt gewerkt met een zogeheten ‘gezonde’ werkvoorraad, dit zorgt er voor dat er altijd zendingen te verwerken zijn. Op deze manier kunnen de operators zo efficiënt mogelijk werken en kunnen we de kosten voor Logistiek voor bol.com zo laag mogelijk houden.

     

  • Alle artikelen die je aanlevert bij ons distributiecentrum dienen gelabeld te zijn met een Logistiek via bol.com label (bSKU). Het bSKU label zorgt ervoor dat herkenbaar is welk artikel bij welke partner hoort. Zo is het mogelijk om te herleiden wie de eigenaar is van een artikel. Je kunt ervoor kiezen om je artikelen zelf te labelen of om dit door bol.com te laten doen. In het laatste geval worden de artikelen tijdens het uitpakken van de zending voorzien van dit bSKU label. Voor meer informatie over labelen klik hier.

  • Deze artikelen kunnen niet verkocht worden omdat ze kapot, beschadigd of niet compleet zijn, of omdat de uiterste verkoopdatum is verstreken. Deze artikelen worden automatisch toegevoegd aan je onverkoopbare voorraad. Meer over het juist aanleveren van artikelen staat in de gebruikersvoorwaarden.

  • Het artikel kan niet gekoppeld worden aan een voorgemeld artikel. We kijken wat er aan de hand is en nemen contact op als we je hulp nodig hebben. Let op: deze melding blijft staan, ook wanneer het artikel alsnog is herkend. Het aantal ontvangen artikelen wordt dan wel bijgewerkt.

  • Bij het ontvangen of op voorraad leggen van artikelen kan het tellen een enkele keer mis gaan. Na een mistelling kan er binnen een paar dagen een voorraadcorrectie plaatsvinden. In dat geval wordt je huidige voorraadstand bijgewerkt, niet de aantallen in het overzicht in je verkoopaccount.

Goed om te weten

Uiterlijk drie werkdagen na ontvangst van je zending liggen de artikelen op voorraad. Is het na drie werkdagen nog niet aangepast? Dan kun je contact opnemen met Partnerservice.

Voorraadplafond

  • Wat is een voorraadplafond?
    Een voorraadplafond is het maximum aantal stuks dat je kunt opslaan in de bol.com distributiecentra.

    Waarom een voorraadplafond?
    Om de opslagruimte in onze distributiecentra optimaal te benutten en de voorraad van onze partners zo gezond mogelijk te krijgen, werken we met een voorraadplafond.

    Hoe wordt mijn voorraadplafond bepaald?
    Elke maand wordt jouw nieuwe voorraadplafond voor de komende maand bepaald op basis van de gezondheid van je voorraad. Daarbij kijken we naar:

    • de te verwachte verkopen (historische verkoop en groeicorrecties)
    • je huidige voorraad
    • het type assortiment
    • de beschikbare opslagruimte in de distributiecentra.

    Deze rekenmethode is voor alle partners die verkopen via de dienst Logistiek via bol.com hetzelfde.

    Voorraadgezondheid
    Je voorraadgezondheid wordt bepaald op basis van de verwachte snelheid (aantal weken) waarmee artikelen worden verkocht.

    Hoelang geldt mijn voorraadplafond?
    Je voorraadplafond staat vast voor een maand. Je nieuwe voorraadplafond communiceren we op de eerste werkdag van de nieuwe maand en geldt voor die maand.

    Vanaf januari 2020 wordt in je verkoopaccount je huidige voorraadplafond en je verwachte voorraadplafond voor de volgende maand getoond. Let op: je verwachte voorraadplafond voor de volgende maand wordt wekelijks aangepast en is dus een indicatie. Je definitieve voorraadplafond voor de volgende maand wordt pas vastgesteld op de eerste werkdag van de nieuwe maand.

    Mijn voorraadplafond is verhoogd. Wat kan ik doen?
    Je hebt de mogelijkheid om extra items voor te melden in je verkoopaccount. Kijk hiervoor goed naar je voorraadplafond en actuele voorraad in je verkoopaccount. Leg alleen voorraad neer waarvan je verwacht het binnen vier weken te verkopen.

    Mijn voorraadplafond is verlaagd? Wat nu?
    Er zijn twee situaties mogelijk:

    1. Je huidige voorraad zit nog steeds onder je voorraadplafond en je hebt dus de mogelijkheid om meer items bij ons neer te leggen. Je kunt extra items voormelden in je verkoopaccount. Kijk hiervoor goed naar je voorraadplafond en actuele voorraad in je verkoopaccount. Leg alleen voorraad neer waarvan je verwacht het binnen vier weken te verkopen.
    2. Je huidige voorraad zit boven je voorraadplafond. Je kunt geen artikelen meer voormelden. Probeer de verkoop van je artikelen te stimuleren door de productinformatie te verbeteren of de prijs te verlagen. Je kunt ook voorraad terughalen. Kijk hiervoor goed naar het dashboard voorraadanalyse in je verkoopaccount, om te zien welke artikelen niet of nauwelijks verkopen.


    Voormelden van een zending

    Tijdens het aanmaken van een nieuwe zending zorgt je voorraadplafond ervoor dat je een maximum aantal stuks kunt voormelden. Zodra je in de buurt komt van je voorraadplafond, wordt dit getoond tijdens het maken van een zending.

    Berekening
    Het maximum aantal stuks dat je kunt voormelden wordt als volgt berekend:

    Je voorraadplafond minus het aantal stuks dat op voorraad ligt, minus het aantal stuks dat al is voorgemeld en nog niet ontvangen (gereserveerd), is het maximum aantal stuks dat je kunt voormelden.

    Bepalen van actuele voorraad
    Het aantal stuks dat op voorraad ligt is in te zien in je verkoopaccount. Zodra een klant een bestelling plaatst, wordt dit in mindering gebracht op je actuele voorraad. Ook op het moment dat je een retourzending plaatst om artikelen terug te halen, wordt dit in mindering gebracht op je actuele voorraad. Houd er wel rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat de stand van je actuele voorraad is bijgewerkt in je verkoopaccount.

    Let op: het aantal stuks dat is voorgemeld en nog niet is ontvangen, wordt gereserveerd en wordt in mindering gebracht op het maximaal aantal stuks dat je kunt voormelden.

    Voorbeeld:
    Wanneer je honderd stuks hebt voorgemeld en er per ongeluk maar negentig opstuurt, reserveren we de overige tien stuks nog drie werkdagen na ontvangst van de zending. Daarna worden de niet aangekomen tien stuks weer vrijgegeven. Het is daarom van belang dat het aantal stuks van je voormelding gelijk is aan het aantal stuks van je zending. Zo behoud je overzicht in je actuele voorraad.

    Retourzendingen
    We verwachten tijdens de feestdagenperiode een hoog aantal retourzendingen, waardoor we de standaard van tien werkdagen helaas niet altijd kunnen garanderen. We doen ons uiterste best de zendingen zo snel mogelijk (maximaal binnen twintig werkdagen) te verwerken.

    Restricties bij het verwerken van je zending
    Het is vanaf nu niet meer mogelijk een zending voor de volgende dag in te plannen. Een nieuwe zending aan het distributiecentrum dient minimaal twee werkdagen van tevoren voorgemeld te worden.

    Ook kan het voorkomen dat we bij extreme drukte tijdelijk geen leveringen kunnen toestaan. Deze dagen zijn dan ook niet als optie te selecteren bij het aanmaken van een nieuwe Logistiek via bol.com-zending.

    Piektarief op voorraad
    In de maanden oktober, november en december geldt een piektarief op voorraden. Bekijk de tarieven hier.

  • Waarom is mijn voorraadplafond verlaagd?
    Je voorraadplafond gaat omlaag als de te verwachte verkopen voor de komende maand lager zijn dan de afgelopen 4 weken. Let op: gemiddeld genomen zijn de verkopen in januari lager dan in december (piekmaand).

    Wat gebeurt er met mijn voorraadplafond in de piekmaanden van 2020?
    Elke maand wordt je voorraadplafond op basis van je te verwachte verkopen berekend en aangepast. Hierin houden wij rekening met de piekmaanden, waarin de verkopen hoger zijn.

    Ik zit boven mijn voorraadplafond. Wat nu?
    Je kunt geen artikelen meer voormelden. Probeer de verkoop van je artikelen te stimuleren door de productinformatie te verbeteren of de prijs te verlagen. Je kunt ook voorraad terughalen, maar dit is niet verplicht. Kijk hiervoor goed naar het dashboard voorraadanalyse in je verkoopaccount, om te zien welke artikelen niet of nauwelijks verkopen.

    Worden seizoenproducten meegenomen in de berekening van mijn voorraadplafond?
    In de berekening van je voorraadplafond houden wij rekening met seizoenproducten en het type assortiment.

    Maakt het voor mijn voorraadplafond uit of ik een kleine maat (bijvoorbeeld S) of een grotere maat (bijvoorbeeld L)  op voorraad leg?
    Nee dat maakt niet uit. In de toekomst gaan we hier mogelijk wel rekening mee houden.

    Waar kan ik mijn huidige voorraadplafond inzien?
    Zodra je in de buurt komt van je voorraadplafond, tonen* we dit tijdens het aanmaken van een nieuwe zending. Tijdens het aanmaken van een nieuwe zending zorgt jouw voorraadplafond ervoor dat je een maximum aantal stuks kunt voormelden.

    *in januari 2020 kun je in je verkoopaccount, bij Voorraad Analyse, inzien wat je huidige voorraadplafond is en je verwachte voorraadplafond.

    Waar kan ik mijn voorraadplafond voor de volgende maand inzien?
    Momenteel kun je dit niet inzien. In januari 2020 kun je in je verkoopaccount, bij Voorraad Analyse, wel inzien wat je huidige voorraadplafond is en je te verwachte voorraadplafond voor de volgende maand.

    Let op: je verwachte voorraadplafond voor de volgende maand wordt wekelijks aangepast en is dus een indicatie. Je definitieve voorraadplafond voor de volgende maand wordt pas vastgesteld op de eerste werkdag van de nieuwe maand.

    Waarom geldt mijn voorraadplafond voor een maand?
    Met een voorraadplafond voor de duur van een maand kunnen wij beter rekening houden met seizoenproducten, het type assortiment en de piekmaanden. Daarnaast is voorraad dat verkoopt binnen vier weken, het meest optimaal.

    Ik heb nieuwe producten. Kan ik deze op voorraad leggen?
    Ja, dat kan zo lang je onder je voorraadplafond zit.

    Ik heb nieuwe producten. Wordt hier rekening mee gehouden in de berekening van mijn voorraadplafond?
    Nieuwe producten hebben nog geen verkoophistorie en worden daarom niet meteen meegenomen in de berekening. Zodra nieuwe producten worden verkocht, nemen wij deze verkoophistorie mee bij de berekening van je voorraadplafond.

    Ik heb mijn bedrijf aangemeld voor Logistiek via bol.com, maar ik heb nog niet gehoord wanneer ik kan starten.
    Nieuwe aanvragen worden in het begin van 2020 in behandeling genomen. We hopen je hierover zo spoedig mogelijk te berichten. Voor nieuwe partners geldt hetzelfde beleid omtrent het voorraadplafond als bestaande partners.

Voorraad

  • Wat staat er in je verkoopaccount?
    In je verkoopaccount vind je de actuele voorraadstanden van alle artikelen die je via Logistiek via bol.com in ons distributiecentrum hebt liggen. Dit staat op de Logistiek via bol.com pagina in je verkoopaccount, onder het tabblad ‘Mijn Lvb voorraad’. 

    Wanneer je voldoende voorraad hebt, is je voorraadstand op deze pagina groen. Heb je onvoldoende voorraad, dan is de voorraadstand rood. Linksboven bij ‘Filter’ kun je je aanbod sorteren op voldoende en onvoldoende voorraad. Zo zie je in een oogopslag bij welke artikelen nieuwe voorraad nodig is. 

  • Het duurt maximaal drie werkdagen voordat een zending op voorraad is geboekt. Zie je na drie werkdagen voorraadverschillen? Neem dan contact op met de Partnerservice. Afhankelijk van de situatie ontvangen we dan graag de volgende informatie:

    Zie je een voorraadverschil nadat je een zending naar Logistiek via bol.com hebt opgestuurd? Neem dan contact op met de volgende informatie:

    • Het zendingsnummer dat je zelf hebt opgegeven bij het aanmaken van een zending
    • Aankomstdatum zending
    • Track en trace van de zending
    • BSKU en EAN van de missende artikelen
    • Missende aantallen bij de artikelen

    Zie je een voorraadverschil dat niet te herleiden is naar een bepaalde zending? Neem dan contact op met de volgende informatie:

    • EAN en BSKU van het artikel
    • Hoeveel stuks verschil
    • Vanaf wanneer heb je het verschil opgemerkt?

    Heb je een verkeerd artikel in een retourzending ontvangen, of ontbreekt een artikel? Neem dan contact op met de volgende informatie:

    • RMA referentie – deze vind je op de pakbon en in de automail die je ontvangt nadat een zending retour is gezonden
    • BSKU en de informatie die op de gele sticker van het ontvangen artikel staat
  • Er zijn verschillende soorten onverkoopbare voorraad:

    • Artikelen die zijn geretourneerd en waarbij de klant heeft aangegeven dat het om een defect gaat.
    • Artikelen die beschadigd of geopend zijn bij eerdere verzendingen.
    • THT artikelen (bijvoorbeeld ook koffiezetapparaten die inclusief koffie verkocht worden). Zodra het artikel de THT datum bereikt heeft ontvang je hiervan een bericht. Je kunt ervoor kiezen om de artikelen retour te laten komen, of te laten vernietigen.
    • Artikelen die in het distributiecentrum defect zijn gegaan. Voor deze artikelen ontvang je een vergoeding.
  • Wat verkoopt goed? En welke artikelen roteren niet of nauwelijks? Het dashboard voorraadanalyse vind je in je verkoopaccount onder Artikelen en geeft je meer inzicht en grip op de gezondheid van jouw voorraad.

    Voorraadgezondheid
    Jouw voorraadgezondheid wordt bepaald op basis van de verwachte snelheid (aantal weken) waarmee artikelen worden verkocht. Deze verkoopprognose is gebaseerd op je verkoophistorie van de afgelopen 12 weken.

    De belangrijkste voordelen:

    • Een totaaloverzicht van je assortiment en wat daarin goed en minder goed verkoopt.
    • Advies over het afbouwen van de voorraad van artikelen, zodat je beter gebruik kunt maken van je opslagcapaciteit (voorraadplafond).
    • Inzicht in stilliggend assortiment en de kosten daarvan, zoals bijvoorbeeld voorraadkosten.


    Tabblad: overzicht & actie

    De voorraadgezondheid kent zes categorieën:

    1. 0 tot 4 weken: je hebt een gezonde voorraad. De verwachting is dat deze artikelen binnen 4 weken verkocht zullen worden. Voor dit assortiment dien je tijdig je voorraad aan te vullen.
    2. 4 tot 8 weken: je voorraadgezondheid is voldoende. Hoewel je boven de ideale voorraadstand zit, roteren de artikelen wel. De verwachting is dat deze artikelen binnen 4 tot 8 weken verkocht zullen worden.
    3. 8 tot 12 weken: je voorraadgezondheid is onvoldoende. Dit betekent dat je te veel voorraad hebt van dit assortiment. Om deze artikelen beter te laten roteren kun je acties ondernemen. Verbeter bijvoorbeeld de content van je artikelen of pas de verkoopprijs aan.
    4. 12+ weken: je voorraadgezondheid is slecht. Dit betekent dat je te veel voorraad hebt van dit assortiment. Het kan verstandig zijn om artikelen terug te halen (denk aan de kosten van artikelen die niet roteren). Ook kun je acties ondernemen om de verkoop van deze artikelen te stimuleren.
    5. Geen verkopen verwacht: voor dit deel van jouw voorraad worden geen verkopen verwacht. Dit kan komen doordat je niet in het koopblok staat, de artikelen niet online staan of de klanten het assortiment niet relevant vinden. Onderneem actie om de artikelen beter te laten verkopen of haal de voorraad retour.
    6. Nieuwe artikelen: dit deel van jouw voorraad heb je minder dan 6 weken geleden voor het eerst online aangeboden. Hiervan is nog onvoldoende verkoophistorie beschikbaar om een betrouwbare verkoopprognose te geven en wordt daardoor niet meegenomen in de berekening van je voorraadgezondheid. Let op: deze artikelen tellen wel mee voor je voorraadplafond.


    Tabblad: ongezonde voorraad
    Hier zie je een overzicht van alle artikelen waarbij geadviseerd wordt om voorraad af te bouwen. Daarbij worden inzichten getoond die jou helpen de juiste acties uit te voeren. Je ziet wat jouw verkoopprognose is voor de komende 28 dagen, jouw verkopen over de afgelopen periode en hoe veel klanten jouw artikel weten te vinden.

    Voorraad zonder koopblok
    Hier zie je een overzicht van alle artikelen waar een andere aanbieder in het koopblok staat. Dit betekent dat de meeste verkopen van dit artikel naar die aanbieder zullen gaan. Dit heeft een negatieve invloed op jouw voorraadgezondheid. Je kunt actie ondernemen door de verkoopprijs te verlagen om in het koopblok te komen. Kan dat niet? Overweeg dan om voorraad retour te halen.

    Voorraad niet online
    Het kan voorkomen dat artikelen wel op voorraad liggen, maar niet online verkoopbaar zijn. In dit tabblad zie je de artikelen waarvan de voorraad niet online staat. Dit kan meerdere redenen hebben. Kijk in je verkoopaccount wat je kunt doen om je artikelen weer zo snel mogelijk online te krijgen.

    Let op: artikelen die niet online verkoopbaar zijn, hebben een negatieve invloed op je voorraadgezondheid en tellen mee voor je voorraadplafond.

    Aanvuladvies
    In dit tabblad vind je de artikelen waarvan onvoldoende voorraad aanwezig is om te voldoen aan de te verwachte verkopen voor de komende 4 weken. We adviseren dan ook je voorraad aan te vullen.

    Let op: aanvullen van voorraad kan alleen als je binnen je voorraadplafond blijft. Lukt dat niet? Maak dan ruimte door slecht verkopend assortiment af te bouwen.

    *De adviezen in het dashboard Voorraadanalyse zijn vrijblijvend. Er kunnen geen rechten aan ontleend worden.

Klantbestellingen

  • De bestellingen die via Logistiek via bol.com geplaatst en geleverd zijn, kun je in je verkoopaccount terugvinden onder de tab ‘Bestellingen’. Maak je alleen voor een deel van je assortiment gebruik van Logistiek via bol.com? Dan kun je deze bestellingen eruit filteren, door te filteren op ‘Eigen levering’ of ‘Logistiek via bol.com’.

    Bij bestellingen kunnen de volgende dingen gebeuren:

    • Het pakket raakt kwijt in de post
      Het kan altijd gebeuren dat een bestelling verloren raakt in het verzendproces tussen het distributiecentrum en de klant nadat we deze hebben verstuurd (‘lost in mail’ of ‘lost in dropshipper’). In dat geval vergoedt bol.com de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via bol.com en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de gebruikersvoorwaarden kun je het vergoedingspercentage per artikel terugvinden.
    • De klant wenst een btw-factuur
      Mocht je van de klant of via de klantenservice een bericht ontvangen met het verzoek om een btw-factuur op te maken, stuur deze factuur dan rechtstreeks naar de klant. Op de pagina ‘Bestellingen’ vind je de NAW-gegevens van de klant die je nodig hebt bij opstellen en verzenden van de factuur. Op deze pagina zie je hoe je een btw-factuur kunt maken.
    • Een klant heeft een vraag over een Logistiek via bol.com bestelling
      De bol.com klantenservice is het aanspreekpunt voor de klant voor artikelen die je met Logistiek via bol.com verkoopt. De klant kan daarnaast een inhoudelijke vraag stellen via de vraag- en antwoordfunctie die bij het artikel op de website beschikbaar is. Deze vragen ontvang je in je e-mail en zodra jij deze vraag beantwoord hebt, ontvangt de klant hiervan op zijn beurt een e-mail. Het antwoord op de vraag is ook terug te lezen op de website bij het artikel. Meer informatie hierover lees je op de pagina ‘Klantvragen beantwoorden’.
      Na 30 dagen ben je als partner zelf weer verantwoordelijk voor de after sales en opvolging van de klantenservice vragen. Jouw contactgegevens zullen dan ook zichtbaar worden in het verkoopaccount van de klant.
    • Je wil contact opnemen met je klant
      Wil je contact opnemen met een klant over een Logistiek via bol.com bestelling? Dat kan via de knop ‘E-mail de klant’ in je verkoopaccount – te vinden bij te betreffende bestelling op de pagina ‘Bestellingen’.
    • De klant wil jou een beoordeling geven
      Ook bij een Logistiek via bol.com bestelling kan de klant jou een beoordeling geven. Dit werkt op dezelfde wijze als bij reguliere bestellingen en de cijfers tellen dus ook als zodanig mee. Als je vragen hebt over een bepaalde beoordeling, kun je altijd contact opnemen met Partnerservice.
  • We verpakken jouw artikelen zorgvuldig en bieden ze aan bij de bezorgdienst, daar heb je geen omkijken naar.

    Hoe worden de artikelen verpakt?
    Het grootste gedeelte van de bestellingen wordt met de hand verpakt. Het systeem berekent wat de meest optimale doos voor een artikel is, en geeft dit door aan de operator. Daarnaast geeft het systeem ook een advies om de zending al dan niet van bescherming en opvulmateriaal te voorzien.

    In de distributiecentra staan daarnaast meerdere machines die het mogelijk maken om een zending op maat te verpakken. Hierbij meet de machine het artikel op, snijdt een passende doos en vouwt deze er direct omheen. Zo versturen we zo min mogelijk lucht en is het artikel optimaal beschermd.

    De verpakkingsmaterialen worden constant geoptimaliseerd om deze zo milieuvriendelijk mogelijk te maken. Zo wordt in sommige gevallen een verpakkingszak in plaats van een doos gebruikt, om zo min mogelijk lucht mee te sturen. Deze zak is van 100% gerecycled materiaal.

    Met Logistiek via bol.com profiteren jouw klanten altijd van de snelste bezorging en onze uitgebreide bol.com Select bezorgopties.

    Als een klant kiest voor een van deze uitgebreide bezorgopties kost dit je niets extra.

  • Vanuit de distributiecentra in Waalwijk wordt een deel van het assortiment in de originele verpakking, zonder een bol.com doos, verzonden. Dit bespaart kosten op arbeid en verpakkingsmateriaal, verhoogt de verwerkingscapaciteit en is beter voor het milieu. Op dit moment wordt tussen de vijf en de vijftien procent van de bestellingen onverpakt verzonden. De komende tijd zal dit percentage verhoogd gaan worden. Bij het beoordelen of een product onverpakt verzonden kan worden wordt rekening gehouden met onder andere de originele verpakking, de prijs van het artikel en het retourpercentage.

    Geschikt voor onverpakt verzenden

    Producten die in een stevige verpakking zitten en waarbij de kans op schade en diefstal laag is zijn geschikt om onverpakt te verzenden. Denk hierbij aan een doos met luiers of een printer in de originele doos.

    Niet geschikt voor onverpakt verzenden

    Producten die niet in een stevige verpakking zitten, of waarbij er een grote kans op diefstal of schade is zijn niet geschikt om onverpakt verzenden. Daarnaast zijn bepaalde productcategorieën niet geschikt, bijvoorbeeld speelgoed, droogrekken of erotische artikelen. Regelmatig wordt in de distributiecentra gecontroleerd of alle artikelen die op de lijst staan ook daadwerkelijk geschikt zijn om onverpakt te verzenden.

Klantretouren

  • Een klant kan zijn bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Na ontvangst wordt het artikel beoordeeld. Er zijn dan 2 mogelijkheden – het artikel wordt beoordeeld als: 

    • Verkoopbaar
      Is dit het juiste artikel en zijn de verpakking en het artikel zelf nog helemaal intact? Dan wordt het artikel teruggeplaatst bij verkoopbare voorraad. Sommige artikelen worden voor jou verkoopbaar gemaakt.
    • Onverkoopbaar
      Is de verpakking of het artikel beschadigd en in deze staat niet meer geschikt voor de verkoop? Dan wordt het artikel geplaatst bij onverkoopbare voorraad.

    Bij retouren kunnen de volgende dingen gebeuren: 

      • Het artikel wordt te laat geretourneerd
        Het kan voorkomen dat een klant, na overleg met de klantenservice en met jou, het artikel na 30 dagen alsnog retourneert. Dan zijn er dezelfde mogelijkheden; als het artikel nog verkoopbaar is wordt het opnieuw aangeboden via bol.com, als het artikel onverkoopbaar is wordt het bij de onverkoopbare voorraad geplaatst. 
      • De retourzending raakt kwijt in de post
        Wanneer een artikel verloren raakt in het verzendproces tussen de klant en het distributiecentrum, vergoedt bol.com de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via bol.com en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de gebruikersvoorwaarden kun je het vergoedingspercentage per artikel terugvinden. 
      • De klant neemt contact op over het retourneren van een artikel
        Zowel voor de verzending van de retour als voor de vragen die de klant hier eventueel over heeft, nemen wij je het werk uit handen. Je hoeft hiervoor dus verder niets te doen. 
  • Iedereen die iets verkoopt krijgt onvermijdelijk te maken met retouren. Eraan ontkomen kunnen we dan ook helaas niet, er effectiever mee omgaan wel! Daarom heeft bol.com in het distributiecentrum een proces waarmee geretourneerde bestellingen, die niet direct weer verkoopbaar zijn, worden opgeknapt. Daarna kunnen ze opnieuw verkocht worden. Artikelen komen hiervoor in aanmerking als deze onder andere compleet, nog helemaal heel en in originele verpakking geretourneerd zijn. Deze artikelen worden dan bijvoorbeeld schoongemaakt, weer netjes ingepakt, ontstickerd en opnieuw geseald.

    In je verkoopaccount, onder het kopje ‘behandelde retouren’ in je bestellingenoverzicht, kun je bij elk geretourneerd artikel zien of deze ‘Verkoopbaar’, ‘Onverkoopbaar’ of ‘Opgeknapt’ wordt. Wanneer een artikel wordt opgeknapt zie je de status ‘Opknappen’ in je verkoopaccount. Vervolgens zie je of het opknappen ook daadwerkelijk geslaagd is door middel van de volgende statussen: ‘Verkoopbaar, nadat we het artikel hebben opgeknapt’ of ‘Onverkoopbaar, ondanks onze poging het artikel op te knappen’. Na dit proces wordt het artikel weer bij je voorraad bijgeschreven. Afhankelijk van de uitkomst is dit de verkoopbare of onverkoopbare voorraad.

  • Het komt voor dat een artikel, na overleg met de bol.com klantenservice en met jou, het artikel na 30 dagen nog retourneert. Als het artikel nog verkoopbaar is wordt deze opnieuw aangeboden via bol.com. Als het artikel onverkoopbaar is wordt deze bij de onverkoopbare voorraad geplaatst.

  • Als een artikel kwijtraakt in het verzendproces tussen de klant en het distributiecentrum, vergoedt bol.com de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via bol.com en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de Gebruikersvoorwaarden zie je het vergoedingspercentage per artikel.

  • Bol.com streeft ernaar een platform te zijn met een optimale klantervaring, waar klanten zorgeloos kunnen kopen en probleemloos gratis kunnen retourneren. Dat is een bewuste keuze, omdat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en tevreden klanten sneller terugkomen voor meer aankopen. Zo blijft het platform succesvol. Dat is echter niet de enige drijfveer achter het huidige retourbeleid. Voor zowel bol.com zelf als alle partners die via bol.com verkopen geldt namelijk de wet- en regelgeving rondom het herroepingsrecht, waar we ons samen aan dienen te houden.

    Wat houdt het herroepingsrecht in?
    Het herroepingsrecht geeft de klant het recht om zonder reden de aankoop, binnen de gestelde termijn van minimaal 14 dagen, te retourneren met terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Omdat bol.com het de klant nog makkelijker wil maken is de retourperiode verlengd naar 30 dagen. Klanten waarderen dit en komen om onder andere die reden vaak terug om weer een nieuwe bestelling te plaatsen. Naast de retourperiode is in de wet ook vastgelegd dat een klant een artikel mag gebruiken of uitproberen om de werking ervan vast te stellen. Indien het artikel daarna niet bevalt is de klant gerechtigd om het artikel te retourneren en het aankoopbedrag terug te ontvangen.

    Er is een aantal productgroepen waarvoor bovenstaande niet geldt. De uitzonderingen*:

    – Cadeaukaarten, softwareabonnementen, e-books/games en levend groen kunnen als retour geweigerd worden.

    – Gegevensdragers en hygiënegoederen kunnen als retour geweigerd worden wanneer het artikel bij verkoop is verzegeld en de verzegeling is verbroken.

    *Het weigeren van een retour is enkel mogelijk bij deze uitzonderingscategorieën en alleen onder voorwaarde dat de klant hierover vooraf, bijvoorbeeld op de productpagina, duidelijk is geïnformeerd.

    Wat gebeurt er wanneer een artikel wordt geretourneerd?
    Een groot deel van de geretourneerde artikelen is onbeschadigd en kan weer terug naar de verkoopbare voorraad. Soms is het nodig om een artikel op te knappen voor het weer bij de verkoopbare voorraad gelegd kan worden, bijvoorbeeld met een nieuw stuk tape op de verpakking. Deze opknapactiviteiten worden toegepast bij een groot deel van het assortiment. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen het bol.com assortiment en het Logistiek via bol.com assortiment.

    Artikelen of verpakkingen die teveel beschadigd zijn komen terecht bij de onverkoopbare voorraad. Je kunt ervoor kiezen deze artikelen retour te ontvangen of te laten vernietigen. Er wordt continu gecontroleerd op verdachte, onjuiste retouren. Door het opsporen en voorkomen van verschillende vormen van fraude worden zowel klant als partner beschermd en houden we het verkoopplatform veilig.

Tip!

Bekijk hier de tips voor minder retourzendingen.

Klantenservice

  • Met vragen kunnen jouw klanten altijd terecht bij de bol.com klantenservice. Maar sommige – vooral inhoudelijke vragen – kun jij beter beantwoorden. Die vragen kunnen klanten online stellen via de vraag- en antwoordfunctie bij het artikel. Jouw antwoord wordt via e-mail doorgestuurd naar de klant. Omdat misschien meer mensen met een bepaalde vraag zitten, plaatsen we je antwoord ook op de website. Wil je zelf contact opnemen met een klant, klik dan op ‘E-mail de klant’ in je verkoopaccount.

    Let op! Na 30 dagen ben je als partner zelf weer verantwoordelijk voor de after sales en opvolging van vragen. Vanaf dat moment zijn jouw contactgegevens ook zichtbaar voor je klant.

Voorraad retouren

  • Wil je je verkoopbare voorraad terug laten sturen? De kosten hiervoor zijn €0,40 per teruggestuurd artikel, plus verzendkosten. Het werkt als volgt:

      • De voorraad van artikelen terughalen
        In ‘Mijn artikelen’ selecteer je de artikelen waarvan je de voorraad naar jezelf wil laten retourneren. Klik op ‘bewerk aanbod’ en kies vervolgens ‘Lvb voorraad terughalen’.
      • De voorraad van een groot aantal artikelen terughalen
        Wanneer je in Excel een lijst hebt met EAN’s die je wil laten terugsturen, dan kun je deze lijst in Excel kopiëren en vervolgens plakken in de zoekbalk. Vink daaronder het vakje aan bij ‘Selecteer items uit de lijst om acties op uit te voeren’. Klik op ‘Bewerk aanbod’ en kies vervolgens ‘Lvb voorraad terughalen’.

    Voor het terugsturen van je onverkoopbare voorraad zijn er twee opties*:

    1. Automatisch laten terugsturen:
      Dit is de standaard keuze. In je verkoopaccount bij ‘Instellingen’ en ‘Logistiek via bol.com’ kun je instellen bij hoeveel stuks je onverkoopbare artikelen automatisch terug wil laten sturen. Ook vul je hier het retouradres in waar je deze voorraad wil ontvangen. Je kunt hier minimaal 0 en maximaal 200 stuks invullen. De teller staat automatisch op 15 stuks. De kosten hiervoor zijn €0,40 per teruggestuurd artikel, plus verzendkosten. Bij de retourzending ontvang je een pakbon waarop de retourredenen van de klanten, indien beschikbaar, zijn vermeld.
    2. Laten vernietigen:
      Wil je artikelen laten vernietigen? Neem dan contact op met Partnerservice om dit door te geven. De kosten hiervoor zijn €0,40 per artikel.

    Onverkoopbare voorraad kan enkel in zijn geheel geretourneerd of vernietigd worden.

    Heb je een verkeerd artikel in een retourzending ontvangen, of ontbreekt een artikel? Neem dan contact op met Partnerservice met de volgende informatie:

      • De RMA referentie, welke te vinden is op de pakbon en in de mail die je ontvangt nadat een zending retour is gezonden.
      • De BSKU en de informatie die op de gele sticker van het ontvangen artikel staat.

    *Kijk hier voor meer informatie over de onverkoopbare voorraad.

  • Is er sprake van schade of ontbreekt er een artikel in je geretourneerde voorraad? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst van de zending en uiterlijk binnen twee weken contact op met Partnerservice. Geef hierbij de volgende informatie door:

      • Eventuele foto’s van de schade.
      • Beschrijving van de productverpakking (denk aan: afmetingen, kleur, eventuele stickers en logo’s of andere herkenningspunten).
      • De inhoud (eventuele interne productcodes graag toelichten met een beschrijving van de artikelen).
      • De waarde van de zending.
  • Het is helaas niet mogelijk om van tevoren aan te geven wat de afmetingen van de retourzending zullen zijn. De verpakkingswijze wordt bepaald aan de hand van het soort artikelen. Zo worden zware zendingen, om schade te voorkomen, verstuurd op een pallet en worden artikelen zoveel mogelijk gebundeld, zodat je de zending gemakkelijk kunt uitpakken.

  • Het retouradres kan gewijzigd worden in het verkoopaccount. Ga naar ‘Instellingen’ en kies onder het kopje ‘Diensten’ voor de optie ‘Logistiek via bol.com’. Let hierbij op de volgende zaken:

      • Het retouradres kan geen antwoordnummer of postbus zijn.
      • Een straatnaam kan maximaal 40 tekens bevatten. Is de straatnaam langer? Kort de naam in dat geval af (bijvoorbeeld ‘Burg.’ in plaats van ‘Burgemeester’).
      • Kijk dan op deze pagina.

    Deze hoort bij ‘ Het adres van het distributiecentrum en klantadres zijn verschillend’  Hier kunnen partners terugvinden hoe ze het klantretouradres aanpassen.

  • De verkoopbare en onverkoopbare voorraad wordt via retour gestuurd. Houd daarbij rekening met het volgende:

    • Wijzigen bezorgadres
      Is er al een retourzending aangemaakt maar staat het onjuiste adres in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen? Neem dan contact op met Partnerservice.
    • Afleverafspraak
      Het is niet mogelijk een afleverafspraak te maken voor het terugsturen van verkoopbare of onverkoopbare voorraad.
    • Afhaalpunt
    • Het is ook mogelijk om voorraad terug te laten sturen naar een adres in Frankrijk, Duitsland of Groot-Brittannië. Let wel: deze adressen worden niet automatisch gecontroleerd op juistheid. Dit risico ligt dus bij jou. Ook zijn de kosten voor het retourneren van voorraad naar een adres buiten Nederland of België hoger.

Administratie

  • Je wil er onder de streep natuurlijk wel wat aan overhouden. Jouw opbrengsten worden maandelijks automatisch naar je overgeboekt. Klanten rekenen af via bol.com en wij betalen jou de totale opbrengst van een maand, met inhouding van de kosten en bemiddelingsbijdrage voor Logistiek via bol.com.

    Op de eerste van de maand staat de factuur van alle bestellingen en retouren klaar in je verkoopaccount. De betaling volgt op de eerstvolgende werkdag.

    Voorbeeld:
    Op zondag 1 april staat de factuur voor alle bestellingen van donderdag 1 maart tot en met zaterdag 31 maart klaar. De uitbetaling volgt dan op maandag 2 april. Het geld staat uiterlijk binnen 3 werkdagen op je rekening.

    Let op! Als de eerste van de maand een vrijdag is, volgt de betaling op de maandag erna.

    Wat kan ik allemaal vinden op de mijn Financiën-pagina?

    Bovenaan de pagina staat informatie over de huidige factuurperiode en het tussentijdse factuurbedrag. Dit bedrag kan dagelijks veranderen door nieuwe bestellingen, voorraadkosten, correcties en retouren.

  • Hiermee heb je dagelijks inzicht in je voorraad, bestellingen en retouren. Deze rapportage wordt één keer per dag gegenereerd en kun je tot 28 dagen terug downloaden; in dit rapport zie je gegevens tot veertien dagen terug.

    1. Open de Logistiek via bol.com dagrapportage

    Deze vind je in je verkoopaccount onder ‘Artikelen’ – ‘Logistiek via bol.com’ – ‘Mijn Logistiek via bol.com dagrapportage’

    2. Bekijk tabblad 1 voor de toelichting

    In deze tab wordt het Logistiek via bol.com dagrapportage uitgelegd. Aan de rechterzijde vind je daarbij een per veld een link naar een relevant artikel

    3. Bekijk tabblad 2 voor ‘Productinformatie’, ‘Gisteren’ en ‘Overzicht 14 dagen’

    Binnen deze tab beschrijven de meest linker kolommen je productinformatie, de middelste kolommen gaan over het overzicht van de gister en de rechter kolommen over de afgelopen 14 dagen. In het toelichtingstabblad staat een korte omschrijving per kolom.

    4. Bekijk tabblad 3 voor de details

    Binnen deze tab lees je de details per artikel. De meest linker kolommen geven de productinformatie per artikel weer en de rechter kolommen de details wat betreft het aantal bestelde artikelen per dag, sales in EUR per dag en aantal retour ontvangen artikelen.

     

  • We bundelen alle inkomsten van de maand, dus bestellingen die je zelf hebt verstuurd en die zijn verstuurd met Logistiek via bol.com, in één overzichtelijke factuur: de Alles-in-1 factuur. Hierin zijn alle inkomsten bij elkaar opgeteld minus alle uitgaven, zoals pick en pack- en voorraadkosten. Retouren worden verrekend in de periode waarin de retour plaatsvindt.

    Je vindt hem in je verkoopaccount onder de tab ‘Financiën’.

    De Alles-in-1-factuur is beschikbaar op de eerste dag van de volgende maand. Via de knop ‘Download factuur’ kun je een overzicht van inkomsten en uitgaven van de vorige maand downloaden. De details van deze inkomsten en uitgaven kun je via de factuurspecificatie inzien. De factuurspecificatie kun je downloaden via de dropdown knop.

    Regels ‘Alles-in-1-factuur’

    Bemiddelingsbijdrage – Voor elke verkoop rekent bol.com een (bemiddelings)bijdrage. De bemiddelingsbijdrage bestaat uit een vast bedrag per verkocht artikel en een percentage van de verkoopprijs. (De bemiddelingsbijdrage is belast met 21% btw voor Nederlandse verkoop)

    Correctie bemiddelingsbijdrage ivm retour(en) – Als een artikel is geretourneerd door de koper of verloren is gegaan gedurende de (retour)verzending (Lost in Mail), dan wordt de eerder in rekening gebrachte bemiddelingsbijdrage gecorrigeerd.

    Correctie(s) – Een (handmatige) correctie die niet kan worden gerekend tot één van de andere type factuurregels.

    Verkoopprijs artikel(en), ontvangen van kopers en door bol.com door te storten – De verkoopprijs van het artikel. Bol.com heeft deze geïnd bij de koper en keert deze uit aan de partner. Hier wordt geen btw over geheven.

    Correctie verkoopprijs artikel(en), ivm retour(en) – Als een artikel is geretourneerd door de koper of verloren is gegaan gedurende de (retour)verzending (Lost in Mail), dan wordt de eerder uitgekeerde verkoopprijs teruggevorderd.

    Compensatie zoekgeraakte artikel(en) – Als een artikel verloren is gegaan gedurende de (retour)verzending (Lost in Mail), dan wordt een deel van de waarde van het artikel gecompenseerd.

    Bijdrage aan pakketzegel(s) – Bij het versturen van een artikel naar de klant is gebruikgemaakt van een pakketzegel. (De verzendzegel is belast met 21% btw)

    Bijdrage aan pakketzegel(s) Koninklijke PostNL B.V. – Bij het versturen van een artikel naar de klant is gebruikgemaakt van een PostNL pakketzegel. PostNL pakketzegel(s) worden namens en voor rekening van Koninklijke PostNL B.V. door bol.com in rekening gebracht. Bol.com neemt een gedeelte van de kosten voor haar rekening.

    Factuurspecificatie

    De factuurspecificatie is aanvullend op de factuur. In de specificatie zie je per bestelling gespecificeerd wat de inkomsten en/of kosten zijn. In het tabblad ‘uitleg’ van het Excelbestand wordt toegelicht wat de factuurregels inhouden.

  • Als partner heb je de verantwoordelijkheid om een btw-factuur op te maken wanneer een klant of de klantenservice je daarom vraagt. De NAW-gegevens van de klant die je daarvoor nodig hebt, vind je op de Bestellingen-pagina.

    Waar moet een goede factuur aan voldoen?

    Van bol.com krijgen klanten alleen een betaaloverzicht, maar bij zakelijke klanten is er bij het verzenden van de bestelling ook altijd een factuur vereist. Om ervoor te zorgen dat zakelijke klanten ook direct een factuur ontvangen zonder dat deze nog achteraf opgesteld en verstuurd dient te worden, is het belangrijk dat je de factuur direct meestuurt met de bestelling, of per e-mail verzendt.

    Bij elke bestelling wordt automatisch aangegeven of de koper een zakelijk klant is, zo kun je direct zien of je een factuur mee dient te sturen. In de bevestigingsmail vind je vanaf nu deze melding:

    Wat staat er op een factuur:

    • Het bol.com bestelnummer dat bij het artikel hoort
    • Je volledige (juridische) naam en de naam van de klant
    • Je volledige adres en het factuuradres van de klant*
    • Het btw-nummer van de klant (geldt alleen voor Belgische klanten)
    • Je KvK-nummer (niet voor Belgische klanten)
    • Het factuurnummer
    • Een uniek volgnummer
    • De factuurdatum
    • Een omschrijving van het artikel dat is geleverd
    • Het aantal geleverde artikelen
    • De datum waarop het artikel is geleverd
    • Het verkoopbedrag exclusief btw
    • Het btw-tarief (of meerdere btw-tarieven)
    • Het btw-bedrag (per btw-tarief)
    • Het totaalbedrag inclusief btw*
    • Deze gegevens vind je bij de bestelling in je verkoopaccount.

    *Totaalbedrag: Het totaalbedrag op de factuur dient gelijk te zijn aan het verkoopbedrag ten tijde van de aankoop via bol.com. Dit verkoopbedrag kun je bij ‘Bestellingen’ in je verkoopaccount terugvinden. Het btw-bedrag wordt apart genoteerd op de factuur. Eventuele bijkomende kosten voor de partner (zoals bemiddelingsbijdrage en verzendkosten) worden niet genoteerd op de factuur voor de klant.

    Let op!

    Vermeld geen rekeningnummer op de opgevraagde factuur. De factuur die je aanlevert, is namelijk enkel ter administratie. De klant dient bol.com te betalen aan de hand van het betaaloverzicht dat bol.com verstuurt. Vermeld duidelijk op het factuur: betaling reeds voldaan via bol.com.

    Voor de details, zie de website van de Belastingdienst.

    Voor de factuureisen verwijzen je naar de website van de Belastingdienst.

  • Voor grensoverschrijdende verkopen gelden afwijkende btw-regels (de zogenaamde ‘intracommunautaire leveringen’) met betrekking tot verkopen aan zakelijke klanten en ‘afstandsverkopen’ met betrekking tot verkopen aan particuliere klanten.

    Voor meer informatie verwijzen je naar de website van de belastingdienst.

Veelgestelde vragen

  • Nee dat kan niet. We kunnen hierbij namelijk de veiligheid niet waarborgen, vanwege de drukte en hoeveelheid processen in en rondom het distributiecentrum.

  • De klant stuurt het kapotte artikel dan gratis retour naar het bol.com distributiecentrum. Hier wordt het artikel bij de onverkoopbare voorraad gelegd.

  • Het kan zijn dat je bij één van je artikelen de melding ‘Momenteel geen Lvb aanbod’ te zien krijgt. Dit betekent dat het artikel wel op voorraad ligt maar niet verkocht kan worden.

    Dit kan verschillende oorzaken hebben:

    1. Het betreffende artikel heeft de status ‘Niet te koop’. Deze status kan aangepast worden in de verkoopaccount door het artikel op te zoeken in ‘Mijn aanbod’.
    2. Het betreffende artikel staat te koop vanuit je eigen voorraad. Je kunt dit verhelpen door dit artikel in het verkoopaccount om te zeten naar Logistiek via bol.com voorraad. Je kunt het artikel opzoeken in ‘Mijn aanbod’.
    3. Het kan voorkomen dat de melding ‘Geen geldig offer voor deze voorraad’ onterecht is. Als bovenstaande twee punten niet de oorzaak zijn. Neem dan contact op met Partnerservice. Zij zullen je verder helpen om het aanbod zo snel mogelijk beschikbaar te stellen.