Klantbeoordeling

Op deze pagina lees jij meer over jouw beoordelingscijfer, de totstandkoming hiervan, het inzien hiervan en hoe jij deze kan beïnvloeden.

Samen streven we ernaar om het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. De tevredenheid van onze klanten is onder andere te meten aan de hand van hun beoordelingen – daarom zijn die ook zo belangrijk binnen je prestatiescore.

Klantbeoordelingen dragen bij aan het waarborgen van de kwaliteit van bol.com als winkelplatform en de tevredenheid van onze gezamenlijke klanten. 3 tot 18 dagen na de verwachte leverdatum van een bestelling, sturen we de klant daarom een beoordelingsverzoek. Dit doen we alleen naar klanten die in hun koopaccount hebben aangegeven beoordelingen te willen geven. Ook kijken we of de klant nog geen andere (commerciële) mail van ons ontvangen heeft ontvangen op de dag dat ze in aanmerking komen voor jouw beoordelingsverzoek.

Om succesvol te ondernemen via bol.com, zijn goede klantbeoordelingen dan ook erg belangrijk. Onder een goede beoordeling verstaan we een gemiddeld cijfer van een 8 of hoger, omdat we weten dat klanten dan écht tevreden zijn.

In je verkoopaccount vind je in het menu ‘Prestaties’ je gemiddelde beoordelingscijfer over de afgelopen tijd. Ook vind je hier tips om je beoordelingscijfer hoog te houden of te verbeteren.

Beoordelingsformulier

In het beoordelingsformulier krijgt een klant de volgende vragen voorgelegd:

  • Welk cijfer zou je (partnernaam) geven?
  • Wat ging er goed? of Wat kan beter? (optioneel)
  • Voldoet het artikel aan de productomschrijving?
  • Kreeg je het artikel volgens de genoemde levertijd?
  • Wat vond je van de staat waarin het artikel werd bezorgd?
  • Heb je contact gehad met de verkoper (partnernaam)? Indien ‘ja’: Hoe was het contact met de verkoper?

Hieronder zie je de e-mail die de klant ontvangt.

De zichtbaarheid van jouw beoordelingscijfer

Op je persoonlijke winkelpagina zijn jouw gemiddelde beoordelingscijfers over de afgelopen 3 maanden te vinden. Heb je in die periode minder dan 5 beoordelingen gehad? Dan zie je het gemiddelde van het totaal aantal ontvangen beoordelingen sinds je bent begonnen met verkopen via bol.com.

Ook is je beoordelingscijfer terug te vinden bij de artikelpagina. Klanten zien direct jouw beoordelingscijfer wanneer je in het koopblok staat, voorbeeld:

Wanneer er meerdere verkopers bij 1 artikel zijn en een klant deze wilt vergelijken, worden ook alle beoordelingscijfers getoond, voorbeeld:

Gouden label bij goede beoordelingen

Wanneer klanten zeer tevreden over je zijn, kun je een gouden label krijgen. Je herkent het gouden label aan de gouden cirkel bij het ‘Algemeen oordeel’. Jouw score valt op die manier extra op.

De voorwaarden voor een gouden label zijn:

  • Je gemiddelde beoordeling is een 9 of hoger.
  • Op de overige punten scoor je een 8,5 of hoger.
  • Je ontvangt per maand meer dan 20 beoordelingen.
  • Je verkoopt per maand meer dan 50 artikelen.

Let op:  Zelfpromotie is 1 van de categorieën beleidsovertredingen waar we op monitoren. Het is niet toegestaan om over jezelf een klantbeoordeling te schrijven, of om productreviews te schrijven bij je eigen artikel(en). Daarnaast is het ook niet toegestaan om klanten iets aan te bieden in ruil voor een beoordeling. Kijk op de beleidspagina wat wel is toegestaan rondom (klant)beoordelingen.

Veelgestelde vragen

over klantbeoordelingen

bol.com TV: Klanttevredenheid met Olivier

Ga op pad en ontdek hoe jij als partner een positieve invloed kunt uitoefenen op iedere fase van de klantreis

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips

Servicenormen bol.com

Het is belangrijk om de verwachtingen van klanten waar te maken door goede service te bieden. Daardoor blijven klanten terugkomen en kunnen we samen het beste winkelplatform van Nederland en België vormen.

Beleidspunten

Met ons beleidspuntensysteem houden we alle beleidsovertredingen goed in de gaten en treden we op als dat nodig is.