Shopping Today: wat betekenen AI, merkbouw en groei voor jouw onderneming?

Blijf je als ondernemer relevant in een snel veranderende e-commercemarkt? Tijdens Shopping Today kwamen e-commerceprofessionals, merken en retailers samen om kennis te delen en vooruit te kijken naar de toekomst van online retail. Ook bol was erbij. We spraken veel van onze verkooppartners en deden nieuwe inzichten op over onder andere AI, merkbouw, internationale groei en online fraude.

Als bol werken we het hele jaar toe naar Shopping Today, hét event waar e-commerceprofessionals samenkomen om kennis te delen. Samen met partners, merken en andere e-commercepartijen verdiepen we ons in actuele retailvraagstukken. In expertgroepen delen we kennis en ervaringen en werken we aan concrete inzichten en aanbevelingen voor de sector. Tijdens het event komen die resultaten samen en worden ze gepresenteerd.

Wat viel op tijdens deze editie? We zetten een aantal inzichten op een rij die interessant zijn voor jou als verkooppartner.

In het AI-tijdperk wordt het steeds makkelijker om content te maken en ideeën uit te werken. Maar AI geeft ook vaak een voorspelbaar antwoord. Juist daarom is het belangrijk om zelf keuzes te maken en ergens voor te staan. Wat maakt jouw merk anders dan andere aanbieders? En hoe laat je dat terugkomen in de manier waarop je je producten presenteert en je klanten aanspreekt?

Bart Dingjan van De Koffiejongens gaf een tipje van de sluier in zijn presentatie. Onze afdronk (pun intended): blijf dicht bij je missie en durf daar op een eigen manier voor uit te komen. De Koffiejongens maken biologische koffie toegankelijk voor een eerlijke prijs en zetten zich ook in tegen aluminium koffiecups. Dat doen ze met positief activisme: niet belerend, maar met humor en een glimlach. Zo vragen ze bijvoorbeeld: ‘Drink jij nog koffie uit aluminium cups? Mogen we dan ook even je walkman lenen of betaal je dan ook met guldens?’

Een mooi voorbeeld van hoe je als merk opvalt door niet alleen te vertellen waar je voor staat, maar dat ook echt door te vertalen naar je communicatie. Want AI kan je helpen met content, maar jouw eigen verhaal en toon maken het verschil.

Rico Bakker liet in zijn talk De kracht van een slecht idee zien hoe je door anders te denken tot nieuwe ideeën komt. Juist absurditeit en het loslaten van vaste aannames kunnen helpen om buiten de gebaande paden te denken.

Ook als ondernemer hoef je niet altijd direct de perfecte oplossing te hebben. Door iets nieuws uit te proberen, ontdek je wat werkt en waar ruimte is voor verbetering. Denk bijvoorbeeld aan een andere manier om je producten te presenteren of een nieuwe aanpak om klanten te bereiken. De vraag is, durf jij je kwetsbaar op te stellen en je slechte idee in de groep te gooien?

Dartshopper, verkooppartner van bol, deelde hoe het bedrijf vanuit een hobby uitgroeide tot een onderneming die actief is in negen landen. Een mooi voorbeeld van wat er mogelijk is als je kansen ziet en benut.

Tegelijkertijd vraagt groei om aandacht voor je dagelijkse operatie. Meer verkopen en uitbreiden naar andere landen hebben ook gevolgen voor bijvoorbeeld voorraadbeheer, logistiek en klantenservice. Het is dus belangrijk om niet alleen naar de volgende groeikans te kijken, maar ook te zorgen dat je organisatie die groei aankan. Of zoals Jeroen Polling (Dartshopper) zo mooi zei: ‘’focus op groei maar blijf operationeel waakzaam’’.

Tijdens Shopping Today werd Thuiswinkel Scam Protectie gelanceerd: een nieuwe dienst van Thuiswinkel.org, ontwikkeld in samenwerking met Brandsolo. Met de dienst worden scamwebshops, verdachte domeinnamen en mogelijk misbruik van merken continu gemonitord. Zo kunnen ondernemers eerder signaleren dat fraudeurs zich voordoen als hun webshop of merk en sneller actie ondernemen.

Dat is belangrijk, want online fraude raakt niet alleen consumenten. Ook ondernemers kunnen te maken krijgen met reputatieschade, omzetverlies en vragen van klanten die denken bij hen te hebben besteld.

Met deze nieuwe dienst zetten we als sector een stap van achteraf reageren naar eerder signaleren en ingrijpen. De samenwerking laat zien hoe belangrijk het is om online fraude gezamenlijk aan te pakken en het vertrouwen in online winkelen te beschermen.

In zijn talk E-commerce & consumentenrecht: praktische juridische updates ging Vincent Romviel in op juridische ontwikkelingen die relevant zijn voor online ondernemers.

Wie online verkoopt, krijgt te maken met regels rondom consumentenrechten en de informatie die je aan klanten verstrekt. Denk aan duidelijke productinformatie, transparantie over prijzen en voorwaarden en de manier waarop je met consumenten omgaat wanneer er iets misgaat.

Wet- en regelgeving blijft in beweging. Het is daarom verstandig om regelmatig te controleren of je werkwijze en informatievoorziening nog aansluiten op de geldende regels. Zo weet je waar je aan toe bent en weten klanten beter wat ze van je kunnen verwachten.

Een ander belangrijk inzicht is dat door het toenemende gebruik van AI de klantreis steeds meer veranderd. Klanten zoeken niet alleen naar een product met de juiste specificaties, maar vooral naar een oplossing voor hun behoefte.

Dat is ook relevant voor je productpresentatie op bol. Denk niet alleen na over wat een product is, maar ook over wat een klant ermee kan en welke vragen diegene vooraf heeft. Door je te verplaatsen in de klant, kun je beter aansluiten op wat diegene zoekt. En word je beter zichtbaar in AI zoekresultaten. Dat klinkt als groei in de oren.

De verhalen tijdens Shopping Today laten zien hoeveel er verandert in e-commerce. AI biedt nieuwe mogelijkheden, een sterk merk helpt je om je te onderscheiden en groei opent deuren naar nieuwe markten. Tegelijkertijd blijven een goede operatie, aandacht voor consumentenrecht en het gezamenlijk aanpakken van online fraude belangrijk.

Je hoeft niet alles tegelijk aan te pakken. Kijk waar voor jouw onderneming de grootste kansen liggen, probeer iets nieuws uit en blijf kritisch op wat je klanten nodig hebben. Zo blijf je werken aan een onderneming die klaar is voor de volgende stap. Klaar om samen slimmer te groeien?