Wijziging in versleutelde e-mailadres na reactie van klant
Vanaf maandag 28 februari krijg je binnen 1 tot 2 weken een ander versleuteld e-mailadres te zien zodra een klant reageert op communicatie die jij per mail via het versleutelde e-mailadres bent gestart. Heb je routeringsregels op reacties van klanten via het versleutelde mailadres gezet? Lees dan hier wat dit voor jou betekent.
Bij aankomst van een bericht in de bol.com systemen, wordt bepaald of het een bericht is waarop gereageerd kan worden of niet. Wanneer een reactie wel mogelijk dient te zijn, kun je vanaf 28 februari een eventuele reactie van de klant ontvangen via @klantbericht.bol.com in plaats van @verkopen.bol.com. Je kunt ook reageren op deze reactie van de klant naar het versleutelde e-mailadres @klantbericht.bol.com.
Het initiële klantcontact wordt nog steeds gestart met @verkopen.bol.com, hierin verandert niets.
Wat betekent dit voor mij als partner?
Heb je routeringsregels op reacties van klanten via het versleutelde mailadres gezet? Zorg er dan voor dat jouw systeem het mailadres @klantbericht.bol.com herkent.
Heb je geen routeringsregels ingesteld? Dan verandert er voor jou niets.
Na de start van de conversatie met de klant heb je 3 maanden de tijd om het contact af te ronden.
Wat betekent dit voor de klant?
Het e-mailadres dat de klant ziet verandert van @verkopen.bol.com naar @partnerklantenservice.bol.com.