Tips voor het verbeteren van de levertijden
Het is belangrijk om de verwachtingen van klanten waar te maken door goede service te bieden, want daardoor blijven klanten terugkomen en kunnen we samen het beste winkelplatform van Nederland en België vormen. Onze TopPartners dragen hieraan bij door hun leverbelofte na te komen.
Je levertijd nakomen kan een uitdaging zijn omdat het afhankelijk is van veel factoren. Zo is het land waar je naar stuurt en je vervoerder belangrijk om mee te nemen in het bepalen van de levertijd. TopPartners hebben een heel realistisch leverbelofte die ze in 96,5% van de gevallen nakomen.
Tips voor een goede leverbelofte
Tip 1: Zorg voor een realistische leverbelofte en verruim waar nodig je levertijden
Wanneer je een realistische leverbelofte hanteert, is de kans groter dat de klant zijn bestelling op tijd in huis heeft. Houd daarom binnen je leverbelofte niet alleen rekening met de tijd die je zelf nodig hebt om een bestelling klaar te maken; calculeer ook de tijd in die de bezorgdienst nodig heeft om het pakket te leveren.
Lever je over de grens? Let dan extra op je levertijd, zodat je je leverbelofte kunt nakomen. Bied je artikelen aan die niet vanuit je eigen assortiment geleverd worden – zogeheten cross-dock artikelen? Dan is het aan te raden om hier ook rekening mee te houden in je leverbelofte.
Benieuwd naar historische data van de levertijden per land? Kijk dan op deze pagina.
Denk er ook aan dat bij extreme weersomstandigheden vervoerders vaak niet op tijd je pakketten bezorgen. Anticipeer hierop en pas tijdig je leverbelofte naar klanten hierop aan.
Je kunt de leverbelofte eenvoudig voor meerdere artikelen tegelijk aanpassen.
Tip 2: Bevestig je bestelling pas nadat je deze verzonden hebt
De status van de bestelling kan niet meer aangepast worden wanneer je deze bevestigd hebt. Ook kun je bij bevestiging na het versturen nog de verzendgegevens toevoegen, zoals het track & trace nummer en de bezorgdienst.
Daarnaast kan vroegtijdig bevestigen verwarrend zijn voor de klant. Hij krijgt dan namelijk een verzendbevestiging en gaat er vanuit dat het artikel onderweg is.
Tip 3: Kom in actie als je bezorgdienst vaak te laat levert
Je kunt dit op twee manieren doen. Je kunt ervoor kiezen om je levertijd te verruimen, of om voor een andere bezorgdienst te kiezen. Uiteindelijk gaat het erom dat de klant de bestelling uiterlijk op de beloofde dag in huis heeft en dat jouw assortiment aantrekkelijk is om te kopen.
Tip 4: Sluit tijdelijk je winkel wanneer je even niet kunt verkopen
Door tijdelijk je winkel te sluiten kun je lopende bestellingen wegwerken en krijg je even geen nieuwe bestellingen binnen. Je aanbod staat dan namelijk tijdelijk niet online bij bol.com en is dus even niet zichtbaar voor klanten.
Tip 5: Maak gebruik van Verzenden via bol.com
Met de dienst Verzenden via bol.com kun je je bestellingen zorgeloos verzenden tegen aantrekkelijke tarieven – zolang je vanuit Nederland verstuurt. Daarnaast spreken we je niet meer aan op de prestaties van de vervoerder, alleen voor het op tijd aanleveren bij de vervoerder. Meer informatie vind je op deze pagina.
Tip 6: Maak afzonderlijke accounts aan voor Nederland en België
Door te verkopen vanuit twee verkoopaccounts, kun je voor elk artikel afzonderlijk bepalen in welk land je het verkoopt en tegen welke prijs en levertijd. Daarnaast is dan mogelijk om een ander retouradres in te voeren. Let er wel op dat je ook voor twee accounts ook twee keer voorraadbeheer hebt.