Kundenservice einrichten

Die Einstellungen für Ihren Kundenservice finden Sie in Ihrem Konto unter „Einstellungen“ im Bereich „Kundenservice“. Hier können Sie angeben, wie und wann Sie telefonisch für Kunden erreichbar sind. Gemäß den Servicestandards müssen Sie an Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr für Kundenanfragen erreichbar sein. Sie können auch angeben, dass Sie außerhalb der regulären Öffnungszeiten für Kundenanfragen erreichbar sind. Dies wird von Kunden oft sehr geschätzt und kann sich positiv auf Ihre Kundenbewertungen auswirken.

Ab dem 6. März können Sie in Ihrem Verkäuferkonto einstellen, in welcher Sprache Sie Kunden bedienen: Niederländisch und/oder Englisch. Diese neue Funktion stellt sicher, dass Kunden im Voraus wissen, ob sie auf Englisch betreut werden können. Dies geschieht, wenn Sie nur Englisch als Präferenz auswählen. Für diejenigen, die Niederländisch oder beide Sprachen einstellen, ändert sich vorerst nichts.

Möchten Sie Ihre Sprachpräferenz anpassen? Das können Sie über diesen Link oder im Verkäuferkonto unter Einstellungen → Mein Shop → Kundenservice tun.

Wir erwarten, dass Sie an Werktagen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar sind. Nur während dieser Zeiten zeigen wir Ihre Telefonnummer den Kunden an. Möchten Sie Ihre Öffnungszeiten erweitern, weil Sie zum Beispiel auch abends oder am Wochenende geöffnet haben? Passen Sie dies dann unter dem Punkt „Kundenservice“ in Ihrem Verkäuferkonto an.

Unter „Benutzer & Rollen“ in den Einstellungen Ihres Verkäuferkontos können Sie anderen Benutzern (begrenzten) Zugang zu Ihrem Verkäuferkonto gewähren. Neben dem Hinzufügen eines Benutzers mit der Rolle „Administrator“, der Zugang zu allen Teilen Ihres Verkäuferkontos hat, ist es auch möglich, eigene neue Benutzerrollen zu erstellen. So geben Sie beispielsweise einem Mitarbeiter Zugang zu Kundenanfragen, aber auch die Möglichkeit, den Status laufender Bestellungen einzusehen (oder auch zu verwalten). Weitere Informationen finden Sie hier.

Wenn Sie auch Fragen von französischsprachigen Kunden beantworten möchten, können Sie dies unter dem Punkt „Kundenservice“ auswählen. Fragen von französischsprachigen Kunden erscheinen dann im Tab „Kundenanfragen“. Sie können diese Kunden auch selbst über die Schaltfläche „Kundenkontakt starten“ kontaktieren. Indem Sie Ihre französischsprachigen Kunden selbst betreuen, helfen Sie ihnen schneller und besser, als Experte für Ihren eigenen Versand und Ihr Sortiment.

Bieten Sie keinen französischsprachigen Kundenservice an? Keine Sorge. Bei bol gibt es einen speziellen französischsprachigen Kundenservice, um partner bei der Kundenkommunikation mit französischsprachigen Kunden zu unterstützen. Es kann natürlich vorkommen, dass eine Kundenanfrage nicht sofort beantwortet werden kann, da spezifische Informationen von Ihnen als Experte fehlen. Wir werden dies dann bei Ihnen erfragen und anschließend – auf Französisch – an den Kunden weiterleiten. Um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen, wird erwartet – genau wie bei anderen Kundenkontakten –, dass Sie innerhalb von 8 Stunden auf die Anfrage des Kundenservicemitarbeiters reagieren.

Um zu verhindern, dass französischsprachige Kunden niederländischsprachige E-Mails erhalten, werden alle niederländischsprachigen E-Mails an diese Kunden blockiert. Ausnahmen bilden E-Mails mit wichtigen Versandinformationen (wie der Sendungsverfolgungsnummer) und Rechnungen. Diese werden normal weitergeleitet und mit einem französischen Haftungsausschluss versehen. Für die blockierten E-Mails erhalten Sie die Nachricht, dass Ihre E-Mail nicht versendet wurde. Auf diese Weise wissen Sie immer selbst, um welche E-Mails es sich handelt. Haben Sie den Eindruck, dass Ihr Kunde dadurch wichtige Informationen verpasst? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf.