Versand beschädigt oder vermisst (LIM)

Beim Versand einer Bestellung kann immer unerwartet etwas schiefgehen. Und als Absender der Sendung sind Sie dabei für die Bearbeitung von Fragen oder Beschwerden verantwortlich – zum Beispiel im Falle von Beschädigung oder Verlust. Um dem Kunden bestmöglich zu helfen, empfehlen wir Folgendes:

Wenn Sie eine Beschwerde erhalten, dass der Artikel beschädigt oder unvollständig angekommen ist, können Sie den Kunden bitten, Ihnen Fotos zu senden, die den Zustand zeigen, in dem er den Artikel erhalten hat. Sie können dies für den Kunden lösen, indem Sie eine Nachsendung auf eigene Kosten veranlassen oder den Kunden durch bol erstatten lassen.

Schaden bei Versand mit eigenem Lieferdienst

Schäden bei Versand mit einem eigenen Lieferdienst können Sie selbst mit dem Lieferdienst klären. Es ist bol nicht möglich, Ihnen hierbei zu helfen oder eine Entschädigung zu leisten.

Schaden bei Versand mit bol Versandetikett – PostNL oder bpost

Für PostNL und bpost Versandetiketten wird noch untersucht, wie der Prozess so einfach wie möglich gestaltet werden kann. Derzeit ist es möglich, bei Schäden den Partnerservice zu kontaktieren.

Es hängt immer von der Situation ab, was wir für Sie tun können. Chatten Sie oder mailen Sie uns daher die untenstehenden Daten, damit wir Ihnen dabei weiterhelfen können:

• Die Bestellnummer
• Die Sendungsverfolgungsnummer
• Fotos der Verpackung und des beschädigten Inhalts

Ist der Artikel überhaupt nicht angekommen? Überprüfen Sie dann den Status des Artikels mit der zugehörigen Sendungsverfolgungsnummer. Anhand dieser Informationen können Sie anschließend eine Untersuchung beim Lieferdienst veranlassen. Im Folgenden lesen Sie, wie Sie dies tun können.

Wenn der Lieferdienst nach Untersuchung bestätigt, dass die Bestellung geliefert wurde, der Kunde jedoch angibt, dass sie nicht erhalten wurde, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Sie können dies für den Kunden lösen, indem Sie eine Nachsendung veranlassen oder den Kunden durch bol erstatten lassen. Für eine Rückerstattung können Sie den Kundenfall an bol weiterleiten, indem Sie unten oder oben in Ihrem Konto 'Hilfe bei Kundenanfrage benötigt' auswählen. Oder kontaktieren Sie den Partnerservice.

Untersuchung starten bei Versand mit eigenem Lieferdienst

Bei Versand mit eigenem Lieferdienst müssen Sie selbst direkt einen Untersuchungsantrag beim Lieferdienst einreichen.

Sendung vermisst mit Versandetikett über bol – Bpost oder PostNL

Mit Versandetikett über bol können Sie einfach Versandetiketten von den Versanddienstleistern PostNL und Bpost kaufen. Derzeit werden Artikel, die auf dem Hinweg über diese Versandart vermisst werden, in vielen Fällen aus Kulanz durch bol erstattet. Die Entschädigung des Verkaufswertes des Artikels exklusive Mehrwertsteuer beträgt 25% für PostNL und 75% für Bpost.

Wir bitten Sie, uns die folgenden Informationen so schnell wie möglich per E-Mail an zakelijkverkopen@bol.com zu senden:

• Die Bestellnummer
• Die Sendungsverfolgungsnummer