Servicekader

Het Servicekader houdt in dat wij voor een deel van de artikelen die via Logistiek via bol verstuurd worden, de levertijd tijdelijk verlengen. Hierdoor zien klanten bij deze producten een ruimere leverbelofte staan. Dit kan een verlenging van 2 uur zijn, maar het kan ook voorkomen dat de leverbelofte met meerdere dagen moet worden verruimd. Wij kiezen altijd voor de kortste levertijd die de beschikbare capaciteit toelaat.

Bijvoorbeeld:

• Zonder Servicekader: Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis
• Met Servicekader van 2 uur verandert dit in: Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis
• Met Servicekader van 1 dag verandert dit in: Uiterlijk [datum 2 dagen later] in huis

Het Servicekader wordt toegepast wanneer wij tijdelijk minder snel kunnen leveren dan we willen beloven. Bijvoorbeeld door grote drukte in het bezorgnetwerk, tijdens de feestdagen of door een storing. We weten vanuit onderzoek dat op tijd leveren de grootste impact heeft op de klanttevredenheid. Klanttevredenheid is voor ons en voor jou als partner het allerbelangrijkste om op te letten. Wij willen natuurlijk zoveel mogelijk onnodige klantvragen en negatieve beoordelingen voorkomen. Met behulp van het Servicekader kunnen wij onze belofte aan de klant blijven waarmaken en zorgen we er samen voor dat de klanten tevreden zijn en terug blijven komen.

De verlenging van de leverbelofte wordt bepaald per verzendwijze, distributiecentrum & moment van de dag. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat een bepaald artikel in de ochtend een andere leverbelofte heeft dan in de middag. Om dit per artikel te kunnen bepalen hebben we een indexscore ontwikkeld die de impact op onze klanten zoveel mogelijk beperkt. Bij de berekening van deze indexscore wordt er gekeken naar verschillende componenten. Zo kijken wij bijvoorbeeld naar de vraag vanuit de klant, hoe goed het aanbod is ten opzichte van de concurrentie, maar ook het belang van de leverbelofte voor een specifiek artikel.