Bol.com op weg naar het startpunt van winkelen voor mode

De bol.com in de top 3 van online mode

Loiza sprak Head of Market Fashion & Sports Daphne Baak, verantwoordelijk voor de modestrategie. “Ons doel: over een aantal jaar in de top 3 van modewebwinkels staan”, aldus Daphne. “Het is ambitieus, maar zeker haalbaar. We zijn pas 3 jaar bezig en horen nu al bij de top 10 Nederlandse spelers in online mode.”

Daphne vertelt over de eerste fase van de modestrategie: “We werkten de afgelopen 2 jaar hard aan een stevig fundament dat aansluit bij de wensen van consumenten en leveranciers. Een naadloze customer journey en een inspirerende winkelomgeving hadden prioriteit. Daarom introduceerden we functionaliteiten als shop-the-look en aantrekkelijke merkpagina’s, en lanceerden we een bol.com lifestyle-account op Instagram. Daar kun je vanuit de app met een druk op de knop de getoonde artikelen kopen. Optimaal gebruiksgemak voor de consument dus!”

Maar er is nog een flinke weg te gaan. Daphne: “Er staan 3 belangrijke actiepunten op de agenda. We blijven ons assortiment uitbreiden, zodat de consument voldoende keuze heeft. Dit doen we natuurlijk met de hulp van partners. Bovendien is het belangrijk dat consumenten weten dat bol.com een kledingwinkel is. Daarom investeren we in zichtbaarheid in Nederland en België. Onze modecampagne bereikt ruim 15 miljoen consumenten! En laten we vooral duurzaamheid niet vergeten: een belangrijk onderwerp. We werken sinds 2022 klimaatneutraal en helpen partners en consumenten om ook de meest duurzame keuze te maken.”

De zichtbaarheid van bol.com als modewebwinkel

De volgende bol.com’er waarmee Loiza spreekt is Brand Communication Manager Renee de Brouwer.

Renee: “Op het gebied van communicatie hebben we 2 doelen: bouwen aan de bekendheid van bol.com als modewebwinkel én ervoor zorgen dat consumenten weten dat wij de kleding verkopen die zij zoeken. Daarvan profiteren zowel onze partners, als ons platform. Want hoe bekender wij worden als modewinkel, hoe meer kleding zij verkopen. Samen groeien dus!”

“We hebben twee grote campagnes op belangrijke mode momenten, lancering van de spring/summer collection in het voorjaar en fall/winter in het najaar. Deze crossmediacampagnes richten we op een brede doelgroep, vrouwen in Nederland en Vlaanderen van 25 jaar en ouder”, legt Renee uit.

“We zetten hierbij massamedia in zoals televisie, radio en outdoor maar ook gerichte digital advertenties op diverse social kanalen bijvoorbeeld. Ons Instagram-account is een middel om meer inspiratie te bieden voor de categorieën die dit nodig hebben, zoals bijvoorbeeld mode en wonen.”

De insteek van de campagnes is nuchter en herkenbaar. De boodschap? Iedereen kan een stijlicoon zijn, op elk moment van de dag! Zeker met het brede assortiment van bol.com. En de campagnes hebben effect: met onze campagnes hebben we een heel groot bereik en werken daarmee aan onze doelstelling van awareness voor de modewinkel.

Innovatie voor inspiratie

Als je kleren koopt let je op andere dingen dan wanneer je een tv koopt. We moeten consumenten én partners dus de juiste hulp bieden. Product Manager Marjolein Schipper is verantwoordelijk voor de winkelervaring op bol.com. Tijdens het mode-event vertelde zij over de belangrijkste innovaties in het mode-assortiment.

“Om de winkelervaring op ons platform te verbeteren zijn 3 dingen heel belangrijk: feedback, design en tests”, vertelt Marjolein. “Elke 2 weken interviewen we klanten en partners om te bepalen welke innovaties de winkelervaring kunnen verbeteren. Zo werken we samen aan een steeds betere winkelervaring.”

Marjolein geeft een paar voorbeelden van veranderingen die zijn doorgevoerd: “Aan de ene kant willen we consumenten meer inspiratie en gemak bieden, terwijl we aan de andere kant merken meer ruimte willen geven om hun eigen verhaal te vertellen. Dit gaat mooi samen. Bijvoorbeeld met een ‘shop the look’ pagina. Zo’n pagina maakt voor partners cross-selling mogelijk en helpt consumenten om makkelijk een outfit samen te stellen. Andere aanpassingen zijn merkactivatiepagina’s die geheel in stijl van het merk opgemaakt kunnen worden en ‘brands for you’, waarbij we op basis van een algoritme vergelijkbare merken aan de consument tonen.”

Boost online verkopen met retail media

De laatste bol.com’er die met Loiza in gesprek gaat, is Michelle Theeuwen, Head of Sales Retail Media.

“Retail media is het adverteren in een winkelomgeving”, legt Michelle uit. “In ons geval dus op bol.com. In 2022 is retail media 3 keer sneller gegroeid dan traditionele media! Niet zo gek, want je benadert de consument óp het verkoopmoment. Wanneer ze geïnspireerd willen worden en klaar zijn voor een aankoop.”

Met Retail media kun je producten op verschillende manieren in de spotlight zetten. Michelle: “Net als bij veel zoekmachines kun je jouw artikelen promoten, zodat deze bovenaan staan in de zoekresultaten. En advertenties kun je ook inkopen. We zijn steeds op zoek naar hoe we partners meer mogelijkheden kunnen bieden en consumenten alleen de voor hen relevante content kunnen laten zien. Recent ontwikkelden we bewegende topbanners en de mogelijkheden om ook push-berichten vanuit de app te sturen. En er staat nog genoeg op de planning!”

“Omdat we veel over onze bezoekers weten, kun je de advertenties heel gericht uitzetten”, sluit Michelle af. “We geven partners advies over hoe zij meer uit retail media kunnen halen. Natuurlijk blijven we ons ook op dit gebied ontwikkelen.”

Nog meer mode?

Ook China-expert John Lin deelde zijn kennis tijdens het fashion event. Op het gebied van online shoppen loopt China ver voor op de rest van de wereld. Wat in Nederland nog toekomstmuziek is, wordt in China al lang en breed toegepast. John gaf een inkijkje in de trends en innovaties op retailgebied in China. Benieuwd naar een impressie van het fashion event? Bekijk de aftermovie.