Ontdek nieuwe groeikansen dankzij klantbeoordelingen
Ben jij geïnteresseerd in nieuwe verkoopkansen of wil je jouw huidige assortiment verbeteren? Dan bieden klantbeoordelingen je een schat aan informatie. In dit artikel ontdek je hoe je het meeste haalt uit online klantbeoordelingen – van zowel je eigen artikelen als die van anderen.
Een bron voor innovatie
Ben je op zoek naar nieuwe verkoopkansen? Dan zou je die zomaar kunnen vinden in de beoordelingen onder bestaande artikelen. Uit deze klantbeoordelingen blijkt namelijk in veel gevallen wat mensen missen of waar ze ontevreden over zijn en daar liggen fantastische kansen voor ondernemers.
Ondernemer Bas Urlings is een expert als het gaat om het verkopen van artikelen via online marktplaatsen. Zijn totale sales via marktplaatsen ligt inmiddels boven de 54 miljoen. De basis van succes ligt volgens hem in je aanbod. Hierover zegt hij: “Het begint met een innovatief product; je moet met iets beters komen dan wat er al te koop is. Veel mensen denken dat je voor innovatie een Willie Wortel moet zijn, maar dat hoeft helemaal niet om onderscheid te bieden. Je kunt bijvoorbeeld al verkoopkansen identificeren door negatieve reviews over bestaande producten te lezen. Dan ga je zien wat klanten missen en kun je een beter product maken. De toegevoegde waarde zit hem vaak in het samenvoegen van functies. Een bijkomend voordeel is dat, als je met je producten intrinsieke meerwaarde biedt aan klanten, je er ook meer voor kan vragen.”
Om zijn aanpak concreet te maken, deelt de e-commerce-expert een voorbeeld uit de praktijk: “Zo heb ik een combinatie op de markt gebracht van een rugzak, een schoudertas en een fietstas. Dáár zaten mensen op te wachten, ik heb er enorm veel van verkocht.”
De motor voor verbetering
Beoordelingen van klanten kunnen niet alleen inspiratie bieden voor nieuwe artikelen; ze kunnen je ook helpen om je bestaande assortiment te verbeteren. Xander Gielen van Atelier Rebul zegt hierover: “Klantenreacties zijn enorm belangrijk. Je doet altijd je best om tevreden klanten te krijgen, en je zet hen aan om een positieve review achter te laten. Maar je leert het meest van ontevreden klanten, want zij geven je letterlijk aan wat je beter kan doen. Krijg je een negatieve review, neem dan persoonlijk contact op met de klant en doe alles wat mogelijk is om die ontevredenheid om te toveren naar een positieve review.”
Meer inzichten in e-commerce?
Via ‘Samen doorgroeien’ vind je meer interviews met ondernemers en experts én de laatste trends om door te groeien in e-commerce!