Reageren op negatief beoordelingscijfer

Op deze pagina vind jij tips om te reageren op klanten die jouw een negatief beoordelingscijfer geven.

In je verkoopaccount vind je onder ‘Beoordelingen’ alle beoordelingen die je hebt ontvangen en zeker bij een negatieve beoordeling kan het waardevol zijn om contact op te nemen met de klant. Want door met elkaar in gesprek te gaan kun je een negatieve ervaring ombuigen naar een positieve en wellicht een oplossing bieden. Wil je contact opnemen, klik dan bij de betreffende beoordeling in je verkoopaccount op ‘E-mail de klant’.

Tips om je klant te verrassen en waarderen

Het is aan jou om een passende reactie te geven, daarbij kunnen deze drie algemene tips je helpen:

  • Reageer snel, positief en persoonlijk.
  • Toon empathie voor de klant en zijn negatieve beoordeling.
  • Bied de klant een oplossing, ook wanneer het niet jouw schuld is.

Het positieve van negatieve beoordelingen

Het is niet per se slecht om enkele negatieve beoordelingen te hebben, want juist door ook negatieve beoordelingen te laten zien, kom je in de ogen van de klant geloofwaardiger over. Het kan immers wel eens gebeuren dat iemand niet tevreden is. Daarom is driekwart van de mensen die online zoekt naar recensies, ook bewust op zoek naar negatieve beoordelingen. Potentiële klanten kunnen achterdochtig worden wanneer zij die niet vinden. Juist door negatieve recensies en door te laten zien hoe je hier mee omgaat, kun je het vertrouwen van de klant winnen.

Negeer een negatieve beoordeling dus niet!

Opnieuw beoordelen

Nadat je contact hebt gehad met de klant, kun je hem vanuit je verkoopaccount eenmalig een nieuw beoordelingsverzoek sturen. Dit gaat aan de hand van onderstaande stappen:

1. Opnieuw laten beoordelen

Klik in je verkoopaccount, in het menu ‘Beoordelingen’, op de tekst ‘Opnieuw laten beoordelen’. Let wel: dit kan alleen nadat je via ‘E-mail de klant’ contact hebt gehad met de klant.

Zodra het nieuwe beoordelingsverzoek is verzonden, verschijnt op de plek van ‘Opnieuw laten beoordelen’ de tekst ‘Beoordelingsverzoek verzonden’ met daarbij de datum.

2. Nieuwe beoordeling

De klant ontvangt een nieuw beoordelingsverzoek en wordt daarin alleen om een algemeen beoordelingscijfer gevraagd. Hierbij kan hij een korte toelichting geven.

3. Nieuw beoordelingscijfer

Wanneer de klant een nieuwe beoordeling heeft ingevuld, verschijnt deze onder de noemer ‘Nieuwe algemene beoordeling’. Dit nieuwe cijfer wordt gebruikt om je gemiddelde beoordelingscijfer te berekenen. De andere cijfers blijven staan vanuit de eerste beoordeling.

4. Aangepast beoordelingscijfer

De beoordeling op je persoonlijke winkelpagina verandert nu ook.