Wat zijn servicenormen?

Om goede service samen te kunnen waarborgen gelden er een aantal servicenormen op ons winkelplatform.

Om de kwaliteit van bol te kunnen waarborgen worden er een aantal servicenormen gehanteerd die gelden voor het hele winkelplatform. En hoe beter je op deze servicenormen presteert, hoe beter je kunt verkopen, hoe meer omzet je behaalt en hoe groter de kans is dat je assortiment in het koopblok komt. Meer weten over elke servicenorm? Binnen dit thema vind je alle servicenormen. Kies in het linkermenu de servicenorm waar je meer over wilt weten. Benieuwd hoe jouw score op de servicenormen eruit ziet?Je vindt dit terug op de ‘Prestaties’ pagina in je verkoopaccount.

 

De servicenormen in het kort

0 sec

Strikeproces

Leer hoe je klantteleurstellingen het beste kan voorkomen!

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips

Rekening houden met servicenormen

Lees waar wel en geen rekening mee wordt gehouden bij het berekenen van je prestaties op de servicenormen.

Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiStart periode

De GroeiStart fase definieert je start bij bol.com en loopt tot en met 100 bestellingen. Lees hier hoe je prestaties in deze fase beoordeeld worden.

Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode

Tijdens de GroeiKracht fase wordt er gekeken naar de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Responstijd’. Lees hoe je prestaties beoordeeld worden tijdens deze periode.