Servicenormen bol.com

Het is belangrijk om de verwachtingen van klanten waar te maken door goede service te bieden. Daardoor blijven klanten terugkomen en kunnen we samen het beste winkelplatform van Nederland en België vormen. Om die goede service samen te kunnen waarborgen gelden er een aantal servicenormen op ons winkelplatform.

0 sec

Wat zijn servicenormen?

Om de kwaliteit van bol.com te kunnen waarborgen, worden er een aantal servicenormen gehanteerd – die gelden voor het hele winkelplatform. En hoe beter je op deze servicenormen presteert, hoe beter je kunt verkopen, hoe meer omzet je behaalt en hoe groter de kans is dat je assortiment in het koopblok komt. Benieuwd hoe jouw score op de servicenormen eruit ziet? Je vindt dit terug op de ‘Prestaties’ pagina in je verkoopaccount.

Strikeproces

Leer hoe je klantteleurstellingen het beste kan voorkomen!

Bekijk de e-Learning

Welkomstmodule

We helpen je graag bij het openen van je winkel

Bekijk de e-Learning

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips

Rekening houden met servicenormen

Lees waar wel en geen rekening mee wordt gehouden bij het berekenen van je prestaties op de servicenormen.

Rekening houden met servicenormen

Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiStart periode

De GroeiStart fase definieert je start bij bol.com en loopt tot en met 100 bestellingen. Lees hier hoe je prestaties in deze fase beoordeeld worden.

Prestaties tijdens GroeiStart

Aanspreken op prestaties tijdens de GroeiKracht periode

Tijdens de GroeiKracht fase wordt er gekeken naar de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Responstijd’. Lees hoe je prestaties beoordeeld worden tijdens deze periode.

Prestaties tijdens GroeiKracht