Beleidspunten
Via ons beleidspuntensysteem houden we alle beleidsovertredingen goed in de gaten en treden we op als dat nodig is. Benieuwd hoe dit precies in z’n werk gaat? We leggen het je uit.
Beleidspunten
Uitlegvideo
Dit is een Engelstalige video, gemaakt voor internationale partners.
Waarom werken we met een beleidspuntensysteem?
Om samen de beste kwaliteit en service te kunnen bieden aan onze klanten en tegelijkertijd oneerlijke concurrentie te voorkomen, is het belangrijk om ongewenste zaken als zelfpromotie, fraude of imitatie tegen te gaan. Via ons beleidspuntensysteem houden we alle beleidsovertredingen goed in de gaten en treden we op als dat nodig is.
Als je de voorwaarden naleeft, is de kans klein dat je ooit te maken krijgt met beleidsovertredingen, zoals het verkopen van imitatieartikelen of het omzeilen van servicenormen. Maar als je toch een beleidsovertreding begaat, maken we daar een aantekening van en spreken we jou erop aan. We doen dit omdat we streven naar een eerlijk speelveld op ons platform en omdat we duidelijk willen zijn over wat de overtredingen en de gevolgen daarvan zijn. Met dit systeem pakken we onwenselijk gedrag en oneerlijke concurrentie aan, zodat je zo succesvol en eerlijk mogelijk kunt verkopen via bol. We willen graag benadrukken dat beleidsovertredingen al vanaf verkoopdag één worden gemonitord en dat dit systeem alleen van toepassing is op partners die zich niet aan de voorwaarden houden.
Hoe het beleidspuntensysteem werkt
Wanneer er sprake is van een beleidsovertreding, wordt een bepaald aantal punten van het totaal afgehaald. Niet iedere overtreding is hetzelfde. Daarom hebben we de beleidsovertredingen onderverdeeld in 10 hoofdcategorieën en aan iedere overtreding een gewicht toegekend in de vorm van een bepaald aantal punten. Dit betekent dat een kleine overtreding minder zwaar weegt dan een grote overtreding. Op deze manier staan de gevolgen in goede verhouding tot de overtreding.
We houden rekening met de ernst van de overtreding en met de grootte van je assortiment en het aantal bestellingen dat in de afgelopen 365 dagen is verwerkt. Dit doen we omdat we je zo goed mogelijk willen ondersteunen. Zo zorgen we ervoor dat een overtreding mogelijk minder impact kan hebben, zodat je met meer vertrouwen je assortiment kunt uitbreiden. Tegelijkertijd is het wel van belang dat de kwaliteit van je assortiment op orde is. Zo bouwen we samen aan een sterk en betrouwbaar platform.
Goed om te weten: heb je meerdere verkoopaccounts, dan hebben we de bevoegdheid om bij bepaalde beleidsovertredingen het betreffende aantal punten op al je accounts, gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer, in mindering te brengen.
In het verkoopaccount zie je op de ‘Prestaties’ pagina hoeveel beleidspunten je hebt. Daar heb je ook een overzicht van eventuele eerdere overtredingen en voor welke overtredingen je beleidspunten (met terugwerkende kracht) zijn aangepast.
Nieuw: per 1 juni 2026 zijn er enkele aanpassingen in het beleidspuntensysteem.
Partners gaven aan behoefte te hebben aan meer ruimte voor waarschuwingen. Daar hebben we naar geluisterd. Ongewenste artikelen houden we voortaan zoveel mogelijk al tegen tijdens het uploadproces. Je ontvangt hiervan direct een melding. In de meeste gevallen trekken we hierbij niet meer meteen beleidspunten af.
Mocht een ongewenst artikel toch onbedoeld door onze filter heen komen, dan halen we dit later offline. Zo zorgen we er samen voor dat het assortiment van bol veilig blijft, zonder dat dit direct gevolgen heeft voor je puntensaldo.
Voor veel andere overtredingen blijft de puntenaftrek hetzelfde. In enkele gevallen wordt deze iets strenger, bijvoorbeeld bij overtredingen zoals schending van auteursrecht. We blijven hierbij binnen de bekende bandbreedtes van het beleidspuntensysteem.
Wat gebeurt er als je een beleidsovertreding maakt?
Als er een overtreding plaatsvindt, ontvangt de betreffende partner een e-mail waarin het aantal beleidspunten dat in mindering wordt gebracht weergegeven staat. Een jaar nadat de punten van het totaal zijn afgehaald, worden ze weer teruggezet in het verkoopaccount. Een puntentotaal van 0 betekent een definitieve sluiting van het verkoopaccount – en een sluiting van alle andere verkoopaccounts gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer. Als het verkoopaccount wordt gesloten op basis van beleidspunten, dan worden er geen punten meer teruggezet. Het account wordt dan definitief gesloten. Ook is het dan niet meer mogelijk om een nieuw verkoopaccount aan te maken. Hier kun je lezen wat er gebeurt met jouw bestellingen, voorraad, klantvragen en meer bij sluiting van het verkoopaccount (Logistiek via bol).