Bestelling behandelen en verzenden via 'eigen verzendwijze'

De klant en jij ontvangen allebei een bestelbevestiging per e-mail.

Voordat de bestelling in je verkoopaccount wordt getoond, controleren we de bestelling. Is alles in orde? Dan verschijnt de bestelling in je verkoopaccount.

Deze vind je door op 'bestellingen' te klikken, of ga direct naar je bestellingen door hier te klikken.

Meerdere bestellingen tegelijk behandelen? Hiervoor zijn 2 opties:

1. Om alle openstaande bestellingen op de pagina te behandelen klik je het vakje ‘Selecteer alles’ aan. Er kunnen maximaal 25 bestelling per keer behandeld worden.
2. Om een selectie bestellingen op de pagina te behandelen vink je de bestellingen individueel aan.

1. Selecteer je vervoerder. Staat jouw vervoerder niet in de lijst? Kies dan voor ‘Anders’.
2. Voer het track & trace nummer in.
3. Voer je eigen kenmerk in voor je eigen administratie (niet verplicht).
4. Klik op 'Verwerken'

Na bevestiging stuurt bol de klant een e-mail met de aangegeven leverdatum, bezorgdienst en het track & trace nummer. Wanneer de bestelling is bevestigd met de verkeerde traceergegevens is het niet meer mogelijk om aan te passen. Je kan dan het beste zelf contact opnemen met de klant en de juiste traceergegevens toesturen.

Artikel te groot, te zwaar of te kostbaar is voor de reguliere pakket- of brievenpost,

In dit geval zal het artikel bij de klant bezorgd dienen te worden door middel van een bezorgafspraak. Selecteer in dat geval bij vervoerder ‘Dynalogic’, ‘Extra@Home’ of ‘Bezorgafspraak’. In dit geval ben je als partner verantwoordelijk voor het maken van een bezorgafspraak met de klant. Om deze afspraak te maken, vraagt bol de klanten om bij de artikelen waarvoor dit noodzakelijk is een telefoonnummer door te geven. Voor een eventuele retouraanvraag moet ook een afhaalafspraak gemaakt worden. Indien je gebruik maakt van de bol retourservice, is het helaas niet mogelijk om labels via bol af te nemen en dien je de retour zelf te regelen.

De pakbon van elke bestelling is als PDF te downloaden in het verkoopaccount. Dit kan op 3 manieren:

1. Na het bevestigen van de bestelling via de knop ‘Download pakbonnen’.
2. Bij ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Eigen verzendwijze’ – hier kun je ze per stuk of allemaal tegelijk downloaden via de knop ‘Download alle pakbonnen’
3. Bij ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Verzonden’ – hier kun je ze per bestelling downloaden.

Een pakbon is geen garantiebewijs of factuur en is bedoeld om informatie te bieden over de bestelling, zoals:

• het afleveradres van de koper;
• het bestelde artikel;
• de verkoopprijs;
• retourinstructies;
• een beoordelingsverzoek;
• contactgegevens voor vragen.

Wanneer het bestelnummer vermeld staat op de verzendzegel, is het meesturen van de pakbon niet verplicht. Een papieren pakbon heeft geen waarde voor klanten. Klanten vinden alle informatie over de bestelling in hun bol account en de bol e-mails. Je als partner gebruik kunt maken van de picklijst (zie scherm ‘Bestellingen’) om je artikelen te verzamelen en in te pakken. Door het niet printen van de pakbon bespaar je veel inkt en papier. Pakbon toch printen? Klik hier voor een voorbeeld pakbon.

1. Print van elke bestelling de verzendzegel uit. We raden je aan om de papieren pakbon alleen toe te voegen wanneer het bestelnummer niet op de verzendzegel staat.

2. Plak de verzendzegel op het pakket. Zorg dat de barcode van de verzendzegel goed scanbaar is. De barcode dient volledig afgedrukt en zichtbaar zijn; zorg dat er geen plakband, tape of folie overheen geplakt wordt.

3. Lever je pakket tijdig in bij een inleverpunt van de bezorgdienst. Zorg ervoor dat de bezorgdienst genoeg tijd heeft om de leverbelofte af te leveren bij de klant. Kies voor een kwalitatieve verpakking waarin het artikel niet kan schuiven en beschermd is tegen beschadiging, zodat de klant zijn bestelling in goede orde ontvangt.