Retouropties

In je account bij ‘Instellingen’ onder het kopje 'Retourwijze’ vind je de retourinstellingen voor jouw winkel zoals deze bij ons bekend zijn. Bij het inrichten van jouw retourproces heb je 2 opties: je kunt gebruikmaken van de bol retourzegels (de bol retourservice) of je regelt het zelf.

1. Je gebruikt het bol retourlabel
   Wanneer je gebruikt maakt van de bol retourservice kan je retourzegels tegen een gereduceerd tarief afnemen. De klant krijgt, na het aanmelden van een retour, automatisch een retourlabel in het klantaccount zodat hij of zij kosteloos kan retourneren. Meer informatie over deze optie vind je hier.
2. Je regelt je retourservice zelf
   Wanneer je gebruik maakt van een eigen retourservice regel jij zelf een retourproces in. Je dient hier zelf labels aan te schaffen bij jouw vervoerder en te sturen naar je klant. Je klanten kunnen alsnog hun bestelling kosteloos naar jou retourneren. Meer informatie over deze opties vind je hier.

Hier kun je aangeven op welk adres jij klantretouren in ontvangst neemt. Het retouradres is afhankelijk van welke optie je gebruik maakt: de bol retourzegels (de bol retourservice) of je regelt het zelf:

1. Maak je gebruik van het bol retourlabel?
   Het adres dat je hier invult wordt gebruikt voor het aanmaken van het retourlabel voor de klant. Om gebruik te maken van de bol retourservice dient je retouradres in Nederland of België te zijn. Daarnaast kun je in combinatie met onze retourservice geen antwoordnummer als retouradres hanteren, omdat dit tot dubbele kosten leidt.
2. Regel je je retouren zelf?
   Dan kan het retouradres ook buiten Nederland of Belgë zijn. Ook kun je dan een antwoordnummer of postbus hanteren.

De retourvoorwaarden zijn voor iedereen hetzelfde op basis van de wet 'Kopen op afstand'. De volgende retourvoorwaarden gelden daarnaast bij een aankoop via bol standaard voor alle klanten:

1. Een zichttermijn van 30 dagen. Lees hier meer informatie.
2. Gratis retourneren, ook bij grote artikelen. Lees hier meer informatie.

Wanneer de klant een retour aanmeldt via bol, krijgt hij de standaard retourinstructies van bol te zien. Die instructies kun je hier terugvinden. Als je ervoor kiest om je retourservice zelf te regelen, dan heb je de optie om aanvullende retourinstructies door te geven aan je klanten. Deze aanvullende retourinstructies vullen de standaard retourinstructies aan en kun je invullen in het veld 'aanvullende retourinstructies' onder het kopje 'Retourwijze'.

Verkoop jij grote of zware artikelen die je via een bezorgafspraak levert? Als deze artikelen niet via de reguliere pakketpost geretourneerd kunnen worden, dien je deze artikelen middels een gratis ophaalservice bij de klant op te (laten) halen.

Kies, wanneer je dergelijk assortiment aanbiedt, onder ‘Ophaalservice’ in je verkoopaccount voor ‘Ik haal retouren op bij de klant’. Indien gewenst kan je aanvullende instructies opstellen, specifiek voor het retourneren middels een ophaalafspraak.

Als je bij de oorspronkelijk bestelling aangeeft dat het transport heeft plaatsgevonden door Dynalogic, Extra@Home of via een ‘Bezorgafspraak’, dan krijgt de klant automatisch de ophaalservice met instructies te zien.