Eigen retourservice
Wil je een eigen retour service in jouw verkoopaccount instellen? Op deze pagina leggen we je uit hoe je dat doet.
Eigen retourservice
Wil je geen gebruikmaken van het het bol retourlabel? Dan dien je zelf een retourservice aan te bieden waarmee klanten hun artikelen kosteloos naar je kunnen terugsturen. In dat geval dien je de klant te voorzien van jouw eigen retourlabel en heldere retourinstructies.
Eigen retourservice instellen?
Volg onder onderstaand stappenplan om jouw retourproces in te richten in het verkoopaccount.
Ga naar 'instellingen' in je verkoopaccount
Deze vind je door rechtsbboven op je verkoopnaam te klikken, of ga direct naar je instellingen door hier te klikken.
Ga onder het kopje 'Mijn winkel' naar 'Retourwijze'.
Of navigeer direct naar jouw retourinstellingen door hier te klikken.
Klik op 'Ik regel het zelf' en vervolgens op 'opslaan'
.png?width=1152)
Klik op 'Retourinstructies' en vul in hoe de klant kosteloos kan retourneren
Als je ervoor kiest om je retourservice zelf te regelen, dan heb je de optie om aanvullende retourinstructies door te geven aan je klanten. Deze aanvullende retourinstructies vullen de standaard retourinstructies aan en kun je invullen in het veld ‘aanvullende retourinstructies’ onder het kopje ‘Retourwijze‘.
Let op! Bij de standaard retourinstructies kan de klant niet gratis retourneren met het ‘retourlabel’. Hier moet je zelf voor zorgen. Hoe je dit doet, is afhankelijk van de soort samenwerking met je bezorgdienst of logistieke dienstverlener. Sommige partners gebruiken bijvoorbeeld een antwoordnummer, waardoor de klant gemakkelijk gratis retourneert zonder retourlabel.
Wil je wel een retourlabel naar de klant sturen?
In je account bij ‘Bestellingen’ onder het kopje ‘Retour’ vind je je openstaande retouren. Via het mailadres dat staat aangegeven kun je het retourlabel naar de klant versturen.