Eigen retourservice
Wil je geen gebruikmaken van de bol retourservice ? Dan dien je zelf een retourservice aan te bieden waarmee klanten hun artikelen kosteloos naar je kunnen terugsturen. In dat geval dien je de klant te voorzien van jouw eigen retourlabel en heldere retourinstructies.
1. Ga naar 'instellingen' in je verkoopaccount
Deze vind je door rechtsbboven op je verkoopnaam te klikken.
2. Ga onder het kopje 'Mijn winkel' naar 'Retouren'.
3. Klik op 'Ik regel het zelf' en vervolgens op 'opslaan'
4. Klik in het menu op 'Instructies' en vul in hoe de klant kosteloos naar je kan retourneren
Let op!
Bij de standaard retourinstructies kan de klant niet gratis retourneren met het ‘retourlabel’. Hier moet je zelf voor zorgen. Hoe je dit doet, is afhankelijk van de soort samenwerking met je bezorgdienst of logistieke dienstverlener. Sommige partners gebruiken bijvoorbeeld een antwoordnummer, waardoor de klant gemakkelijk gratis retourneert zonder retourlabel.
Wil je wel een retourlabel naar de klant sturen?
Ga dan naar de openstaande retouren in je verkoopaccount. Hier kom je door te klikken op het tabje ‘Bestellingen’ en vervolgens op het tabje ‘Retour’. Via het mailadres dat staat aangegeven verstuur je het retourlabel naar de klant.
