Productbeoordelingen

Dit zijn reviews, ofwel beoordelingen, die bij artikelen geplaatst worden. Ze zijn bedoeld voor klanten om productinhoudelijke bevindingen op de website te delen, met als doel andere klanten te informeren. Wanneer een klant een review (ook wel recensie genaamd) schrijft, zal deze moeten voldoen aan onderstaande richtlijnen. Er bestaan enkele uitzonderingen, die we per geval benoemen.

Een product review gaat over een artikel, een klantbeoordeling over jou als verkoper. Meer weten over een klantbeoordelingen? Bekijk dan deze pagina.

Een productreview heeft betrekking op de ervaring van de klant met het artikel. Het is niet toegestaan om productreviews te schrijven als je een verkoper of bol medewerker bent die reviews wilt schrijven over artikelen die jij zelf verkoopt. Aankopen en daaropvolgende product reviews uitgevoerd op persoonlijke titel zijn hier niet bij inbegrepen.

Betrouwbare reviews helpen klanten bij hun keuze. Daarom accepteert bol alleen beoordelingen van klanten die het artikel echt kochten.

We controleren de bestelgeschiedenis zodra een klant op de reviewknop klikt. Na deze check krijgt de review het label 'heeft dit artikel gekocht'. Dit label op de productpagina zorgt voor extra vertrouwen bij nieuwe kopers.

Er zijn twee manieren waarop klanten hun ervaring delen:

• Op eigen initiatief: via de knop op de productpagina of in hun bestelgeschiedenis.
• Via een uitnodiging: we sturen een e-mail naar klanten die toestemming gaven voor mailings.

Onze systemen bepalen welke producten een uitnodiging ontvangen. Om misbruik te voorkomen, blijft de exacte logica hierachter geheim. We kijken hierbij nooit naar eerdere scores. We benaderen vooral klanten die vaker reviews schrijven. Zo houden we het platform eerlijk en transparant voor iedereen.

1. Beschrijft waarom het artikel wel of niet bevalt en benoemt op- of aanmerkingen in positieve of negatieve zin. Houd in gedachten dat een review waardevol dient te zijn voor andere klanten, probeer beknopt maar wel volledig te zijn.
2. Schrijf de review in begrijpelijk en correct Nederlands.
3. Beperk de review tot jouw eigen ervaring met het artikel.

1. Meningen of uitspraken die geen betrekking hebben op jouw ervaring in het gebruik van het artikel, bijvoorbeeld omdat je het artikel nooit gebruikt hebt.
2. Alleen maar opmerkingen over de prijs, verzending van het artikel en/of de verkopende partij op bol.
3. Scheldwoorden, racistische uitlatingen, ziektes of grammaticale verbasteringen hierop.
4. Verwijzingen, al dan niet doormiddel van URL’s, naar andere websites.
5. Het benoemen van kortingen, commerciële acties, campagnes of prijsverschillen t.o.v. andere (bol) verkopers dan wel (online) winkels.
6. Gesponsorde reviews, ofwel het aanbieden van een compensatie voor het schrijven van een review. Bijvoorbeeld in de vorm van het artikel (tijdelijk) gratis verstrekken, korting geven of een cadeaukaart aanbieden.

Vanwege strenge wetgeving zijn product reviews voor geselecteerde productgroepen uitgeschakeld. Simpeler gezegd: Bij deze productgroepen mogen van de wet geen reviews worden geschreven. Voor klanten ziet dit er als volgt uit:

• Ze zien geen reviewblok op de productpagina voor deze artikelen,
• Ze zien geen knop 'schrijf een recensie' op de accountpagina voor deze artikelen,
• Ze ontvangen geen e-mailuitnodiging om een beoordeling voor deze artikelen te schrijven,
• Ze zien geen reviews voor deze artikelen op de productpagina.

Voor de geselecteerde productgroepen mogen geen claims gemaakt worden over het gebruik en de effecten van deze artikelen. Daarom zijn voor onderstaande productgroepen de product reviews uitgeschakeld.

In sommige gevallen is het niet mogelijk om een review achter te laten:

• Het product is niet via bol gekocht.
• De klant heeft al eerder een review voor dit product geschreven.

Reviews staan niet direct online. We controleren namelijk eerst de herkomst en de inhoud van de tekst. We checken of de klant het product echt via bol heeft gekocht. Deze controle doen we zelf of samen met onze partner Bazaarvoice. Meestal staat een review binnen 24 uur online. Soms duurt dit tot 3 dagen. De datum bij de review is de dag waarop deze is geschreven.

Systemen controleren de tekst automatisch op onze voorwaarden. Bij een afwijzing volgt vaak nog een handmatige check. We keuren een review af als deze:

• Niet over het product gaat.
• Ongepast taalgebruik of scheldwoorden bevat.
• Prijzen of kortingen noemt.
• Links naar andere websites bevat.
• Foto's, persoonsgegevens of reclame bevat.
• Niet in het Nederlands is geschreven.
• Niet eerlijk of frauduleus lijkt.

Voldoet een review niet? Dan wordt deze gearchiveerd met de reden van afwijzing.

Soms voeren we extra controles uit. Dit doen we willekeurig of na een melding van een andere klant. Hierdoor kan een review later alsnog offline gaan. Dit gebeurt bijvoorbeeld als de tekst alleen over de levertijd gaat en niet over het product zelf. Zo houden we de informatie relevant voor alle kopers.

Bol behoudt zich te allen tijde het recht voor om productreview(s) van de website te verwijderen, zonder verdere kennisgeving. Onder andere, maar niet uitsluitend:

1. Als één of meerdere van de (dit zien we liever niet in een review) hierboven beschreven richtlijnen niet zijn nageleefd of bol hier een redelijk vermoeden van heeft. Dit alles staat uitgelegd in onze voorwaarden voor reviews.
2. Als een productreview verband houdt met de bij het product opgenomen productinformatie die onjuist was op het moment van aankoop. Om verwarring te voorkomen kan bol ervoor kiezen productreviews te verwijderen die conflicteren met de juiste productinformatie.
3. Wanneer door automatische detectiemiddelen een afwijkend patroon is vastgesteld, kan een review automatisch afgekeurd en/of naderhand verwijderd worden van bol.

Bol heeft het recht om richtlijnen t.o.v. productreviews te wijzigen. Een gewijzigde versie van deze richtlijnen plaatsen we z.s.m. op de website.