European Accessibility Act

Vanaf 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act (EAA). Deze Europese wet verplicht bedrijven om digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor iedereen. Als verkoper via bol ben je verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van je assortiment en productinformatie. Wij helpen je op weg met duidelijke informatie en tools.

De EAA verplicht bedrijven om digitale diensten en producten toegankelijk te maken voor iedereen. Het doel is een inclusieve markt waaraan iedereen kan meedoen, ook mensen die niet goed kunnen zien, horen, lezen of bewegen.

De EAA geldt voor bijna alle bedrijven. Alleen micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers en minder dan €2 miljoen omzet zijn vrijgesteld.

Denk aan webwinkels, computers en software, geld- en kaartautomaten, online bankieren, streaming-apps en e-books. En verkopers van consumentenelektronica zoals smartphones, tablets, laptops, televisies en smart devices.

Let op: ook als jouw onderneming niet aan de EAA hoeft te voldoen, moeten je productinformatie en -afbeeldingen op bol wel toegankelijk zijn.

Digitale artikelen of artikelen met een digitale component die sinds 28 juni 2025 in de Europese Unie op de markt worden gebracht, moeten aan de EAA voldoen.

Deze artikelen moeten goed werken met hulpmiddelen, zoals schermlezers, braille en stembesturing. In de documentatie van de fabrikant kun je meestal zien welke hulpmiddelen een artikel ondersteunt.

Je bent wettelijk verplicht om te controleren of de fabrikant aan de toegankelijkheidseisen heeft voldaan. Bied je via bol een artikel aan dat hier niet aan voldoet? Dan ben je als verkoper via bol medeaansprakelijk.

Artikelen die vóór 28 juni 2025 in de Europese Unie op de markt zijn gebracht, mogen voorlopig aangeboden blijven als ze niet aan de EAA voldoen. Hiervoor geldt een uitverkooptermijn van 5 jaar.

Pas je een bestaand artikel of een bestaande dienst aan, bijvoorbeeld met een software-update of nieuwe versie? Dan moet het artikel alsnog voldoen aan de regels van de EAA.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) houden toezicht op de naleving van de EAA. Voldoe je niet aan de regels? Dan kunnen zij een boete opleggen.

In onze Gebruikersvoorwaarden Zakelijk Verkopen staat dat je aanbod moet voldoen aan de geldende wetgeving. Als jouw aanbod niet aan de EAA voldoet, kunnen we daarom ook maatregelen nemen. Bijvoorbeeld door artikelen offline te halen of beleidspunten af te trekken. Een toezichthouder kan bol ook vragen om maatregelen te nemen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de EAA en andere geldende wet- en regelgeving. Wij helpen je met informatie en tools, maar deze informatie is algemeen. Wij geven geen juridisch advies. Hier vind je Apps & Dienstverleners die je kunnen helpen.

• Controleer je assortiment. Ga na welke digitale artikelen of artikelen met een digitale component onder de EAA vallen en controleer of de fabrikant aan de toegankelijkheidseisen heeft voldaan.

• Vul het attribuut ‘Toegankelijk voor hulpmiddelen’ in. In je verkoopaccount kun je aangeven welke hulpmiddelen jouw artikelen ondersteunen, zoals schermlezers of AssistiveTouch. Zo weet de klant waar die aan toe is.

• Controleer je productinformatie. Zorg voor heldere, begrijpelijke en volledige productomschrijvingen en -specificaties. Deze informatie moet klanten ook zonder de afbeeldingen een goed beeld geven van het artikel.

• Maak video’s toegankelijk. Gebruik waar nodig bijvoorbeeld ondertiteling.

• Controleer je assortiment regelmatig. Voldoet een artikel niet aan de EAA? Pas aan wat nodig is of stop met het aanbieden ervan.

Lees meer over: de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)