Assortimentsbeleid

Met ons platform willen we zo goed mogelijk aansluiten op de behoeften van onze klanten. Het kan voorkomen dat een artikel niet binnen de technische mogelijkheden van ons platform valt. In dat geval kunnen we het artikel niet verkopen. Voorbeelden hiervan zijn:

1. artikelen die we niet bij klanten thuis mogen leveren, of
2. artikelen die we niet eenvoudig retour kunnen nemen, of
3. artikelen die vragen om bepaalde technische ondersteuning die we (nog) niet in huis hebben.

• artikelen zonder officiële retailverpakking
• artikelen waarbij de klant bij ontvangst pas weet wat de uitvoering is, zoals artikelen met verschillende uitvoeringen of opties onder hetzelfde EAN
• artikelen waarbij het niet duidelijk is wat er precies in de verpakking zit, zoals een Mystery Box
• artikelen, zoals levensmiddelen, die minder dan 100 dagen houdbaar zijn
• levende dieren, zoals insecten
• promotieartikelen, zoals testers
• digitale artikelen, zoals licenties
• abonnementen en lidmaatschappen
• pre-release artikelen
• artikelen die we niet kunnen indelen binnen de bestaande productcategorieën
• diensten en (installatie)services
• vuurwerk, zoals ijsfonteinen, fakkels, kerstcrackers, sterretjes en vuurwerk dummies (bekijk meer artikelen waarvan je niet verwacht dat het vuurwerk is)

We willen onze klanten samen de beste kwaliteit en service bieden. Het is hierbij belangrijk om oneerlijke concurrentie zoals fraude of namaakartikelen tegen te gaan. Daarom controleren we op overtredingen en grijpen we in als dit nodig is. Als je volgens de voorwaarden werkt, is de kans klein dat je ooit te maken krijgt met beleidsovertredingen zoals het verkopen van verboden of namaakartikelen. Als een verkoper toch een beleidsovertreding maakt, dan wordt er een notitie gemaakt en gaan we in gesprek met de verkoper. Er kan dan besloten worden om je beleidspunten te verlagen. Hoe dit precies werkt lees je hier. Dit doen we om al onze verkopers een platform te geven met een eerlijk speelveld. En we vinden het belangrijk om duidelijk te zijn over wat de overtredingen en gevolgen zijn.

Je aanbod voldoet aan de wet- en regelgeving in Nederland en België. Denk daarbij aan:

1. De verschillen tussen de Nederlandse en Belgische wetgeving.
2. De licenties, registraties en keuringen die je nodig hebt van organisaties en/of instanties.
3. Richtlijnen voor het importeren, distribueren, fabriceren, opslaan en verzenden van artikelen.
4. De verplichtingen rondom de productinformatie die je invult, zoals garanties, claims, waarschuwingslabels en contactinformatie.

Het is belangrijk dat je aanbod niet zorgt voor vervelende gevolgen of schade tijdens productie of gebruik. We vinden het belangrijk dat de artikelen op ons platform op een eerlijke en verantwoorde manier worden aangeboden. Daarom nemen we duidelijk afstand van dierenleed en stellen we de veiligheid en gezondheid van onze klanten boven het behalen van winst. Dit zorgt ervoor dat we soms vooruitlopen op de wetgeving. Bijvoorbeeld wanneer een artikel ter discussie staat of wanneer het nadelige gevolgen heeft voor gebruikers of hun omgeving. Ongewenste artikelen zijn:

1. Artikelen die alleen bedoeld zijn voor criminele activiteiten.
2. Artikelen met materiaal van een beschermde plant- of diersoort
3. Artikelen die geheel of gedeeltelijk gemaakt zijn van bont
4. Artikelen die aantoonbaar gebruik maken van kinder- of dwangarbeid
5. Artikelen die in verband kunnen worden gebracht met kindermisbruik
6. Artikelen met een veiligheids- of gezondheidsrisico voor de gebruiker
7. Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate-lijst.

We gaan ervan uit dat de kwaliteit en levertijd van jouw artikelen overeenkomen met de verwachtingen die je creëert in de winkel. Op basis van klantfeedback – zoals retourstatistieken en klantvragen – houden wij bij in welke mate jouw artikel overeenkomt met de verwachting van de klant. Daarnaast vergelijken we jouw artikelen met vergelijkbare artikelen van partners om zo de verschillen te kunnen zien.

Wanneer er grote verschillen zijn tussen de prestaties van jouw artikel en vergelijkbare artikelen van andere partners, ontvang je een e-mail dat dat artikel beneden verwachting presteert. We vragen je dan om zo snel mogelijk het artikel te verbeteren, zodat het beter aan de verwachtingen van onze klanten kan voldoen.

Vanaf het moment dat je de e-mail hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om het aantal klantvragen en/of retouren te verminderen. Na die 30 dagen beoordelen we opnieuw hoe het artikel presteert. Wanneer het artikel nog steeds beneden verwachting presteert, zullen wij het blokkeren voor verkoop. Wil je het artikel daarna toch nog verkopen, neem dan contact op met Partnerservice om te bekijken wat de mogelijkheden zijn. Bol heeft altijd het recht om te besluiten het artikel niet opnieuw online te zetten.