Terugroepacties en veiligheidswaarschuwingen
Bij bol staat productveiligheid altijd voorop. In sommige gevallen is het nodig om klanten actief te informeren over een mogelijk risico of om een artikel uit de verkoop te halen. Hieronder lees je wat jij hierbij van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.
Veiligheidswaarschuwing
Een veiligheidswaarschuwing is een officiële melding aan de klant over de risico’s van een artikel dat mogelijk niet goed werkt of dusdanig kapot is dat het gevaarlijke situaties op kan leveren. In ernstige gevallen kan dit leiden tot een terugroepactie.
Heb je gemerkt dat er een artikel mogelijk onveilig is? Neem dan direct contact op met onze Partnerservice. Vermeld daarbij het artikelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het risico. Samen met jou stellen we de waarschuwing op en zorgen wij ervoor dat deze bij de klant terechtkomt.
Terugroepactie starten als partner
Als blijkt dat een artikel dat je via bol verkoopt onveilig is of niet voldoet aan de wettelijke veiligheidseisen, ben je verplicht om een terugroepactie te starten en het artikel zo snel mogelijk offline te halen.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze Partnerservice. We vragen je om de volgende informatie aan te leveren:
- Gegevens van het artikel (artikelnummer, merk, model/type etc.).
- Omschrijving van het risico of hoe het kapot is.
Omdat je vanwege wetten over privacy geen (onbeperkte) toegang hebt tot klantgegevens, houden wij contact met de klant. Uiteraard houden we je betrokken bij het hele proces en ondersteunen we je waar nodig.
Terugroepactie vanuit bol
Wanneer wij horen, bijvoorbeeld via klachten van klanten of officiële organisaties, dat een artikel mogelijk onveilig is, kunnen wij ook zelf een terugroepactie organiseren. In dat geval nemen we contact met je op, informeren de betrokken klanten en schakelen jou in bij de verdere afhandeling.
Meer informatie
Wil je precies weten wat er wettelijk van je wordt verwacht bij een terugroepactie? Bekijk dan de website van het Ondernemersplein.
Vragen of melding doen?
Heb je vragen of wil je een veiligheidswaarschuwing of terugroepactie melden? Neem dan contact met ons op via de Partnerservice.