Ben je een klant...

...en heb je vragen over je retour? De klantenservice helpt je verder.

Bol.com retourservice

De bol.com retourservice biedt je een geautomatiseerd retourproces met lagere retourkosten per pakket.

Bol.com vergoedt deels de retourkosten

Klanten kunnen de artikelen die ze kopen via bol.com altijd gratis retourneren. Echter zitten hier voor jou wel kosten aan verbonden en daarin willen we je graag tegemoet komen. Daarom bieden we een retourlabelservice aan, waarmee we de retourkosten deels vergoeden. Je schaft met deze service namelijk retourlabels aan voor brievenbuspakjes en pakketten tegen een voordelig tarief.

Automatisch retourproces

We willen het retourproces voor jou en de klant zo makkelijk mogelijk maken. Via de bol.com retourservice zorgen we ervoor dat het retourproces automatisch verloopt. Zo werkt het:

  • Direct na de retourmelding ontvangt de klant een retourlabel in het klantaccount
  • Er is automatisch een track & trace gekoppeld, die zichtbaar is in je verkoopaccount
  • Je vindt de kosten automatisch terug op je Verkoopfactuur. We brengen alleen kosten in rekening wanneer de retourlabel daadwerkelijk is gebruikt.

Wil je gebruikmaken van de voordelige retourlabels? Geef dit dan door in je verkoopaccount.

  1. Ga rechtsboven naar ‘Instellingen’
  2. Klik onder ‘Mijn winkel’ op ‘Retouren’
  3. Kies vervolgens voor ‘Retourwijze’
  4. Hier geef je bovenaan aan dat je gebruik wil maken van de bol.com retourservice
  5. Bevestig je keuze met de knop ‘Opslaan’

*Dit zijn de tarieven die per 1 januari 2023 ingaan. Tot die tijd blijven de huidige tarieven gelden. Ondanks stijgende prijzen in de markt, wordt de bol.com retourservice tegen voordelige tarieven aangeboden.

Tip: voor de retourlabel gelden de maximale pakket dimensies zoals door de betreffende vervoerder zijn vastgesteld, zie ook de veelgestelde vragen.

Veelgestelde vragen

bol.com retourservice

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips

Eigen retourservice

Wil je een eigen retourservice in jouw verkoopaccount instellen? Op deze pagina leggen we je uit hoe je dat doet.

De retourwijze: bol.com- of eigen retourservice

Weten hoe de 2 retouropties werken voor jou als partner? We leggen het je uit.

Het retourproces en de voorwaarden voor een klant

Lees hier welke stappen de klant onderneemt om een pakketje te retourneren en welke voorwaarden hierbij horen.