Bol retourservice
Klanten kunnen de artikelen die ze kopen via bol altijd gratis retourneren. Je kunt retourzegels aanschaffen bij een door bol geselecteerde bezorgdienst. Je kunt met deze service retourzegels voor brievenbuspakjes en pakketten aanschaffen tegen een voordelig tarief. Bol neemt een deel van het tarief voor haar rekening.
Je kunt alleen van de bol retourzegel gebruikmaken als jouw artikelen voldoen aan de afmetingen van de bezorgdienst. Bij artikelen die te groot of te zwaar zijn, kan er geen bol retourzegel aangemaakt worden. Je dient dan zelf een label aan de klant te geven.
Geen gebruik maken van de bol retourzegel?
Dan dien je zelf een retourservice aan te bieden waarmee klanten hun artikelen kosteloos naar je kunnen terugsturen. Meer informatie over een eigen retourservice vind je hier.
Automatisch retourproces met de bol retourservice
Met de bol retourzegel zorgen we ervoor dat het retourproces automatisch verloopt. Zo werkt het:
- Direct na de retourmelding ontvangt de klant een retourlabel in het klantaccount
- Automatisch een track & trace gekoppeld en zichtbaar in je verkoopaccount.
- De bezorgdienst is verantwoordelijk voor het vervoer.
- Je vindt de kosten automatisch terug op je Verkoopfactuur. We brengen alleen kosten in rekening wanneer de klant het retourlabel daadwerkelijk gebruikt.
- Als een retourpakket tijdens de verzending beschadigd of vermist raakt, dan neemt bol het indienen van de klacht voor je uit handen. Voldoet je claim aan de voorwaarden van een vermist pakket? Dan ontvang je een vergoeding van 25% van de verkoopwaarde exclusief btw. Deze vergoeding is uit coulance en onverplicht. Bol kiest ervoor deze wel of niet uit te keren.
Wil je gebruikmaken van de voordelige retourzegel? Geef dit dan door in je verkoopaccount.
1. Ga rechtsboven naar ‘Instellingen’
Deze vind je door rechtsbboven op je verkoopnaam te klikken.
2. Ga onder het kopje 'Mijn winkel' naar 'Retouren'
Of ga direct naar de ‘Retourwijze’ door hier te klikken.
3. Klik op 'Via de bol.com retouservice' en vervolgens op 'opslaan'
Veelgestelde vragen
bol retourzegel
Nog vragen?
Bel met een medewerker van partnerservice
- Maandag tot en met vrijdag:
- 09.00 - 17.00
