Een retourmelding behandelen

Heb jij een retourmelding ontvangen? Wettelijk dien je binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending de klant terug te betalen, tenzij de klant het artikel nog niet heeft teruggestuurd. Aangezien bol namens jou als partner de terugbetaling regelt, vragen wij je om een retourzending altijd binnen 7 dagen te verwerken. Deze termijn wordt gehanteerd omdat de verzending en de verwerking van een terugbetaling (bij zowel bol als de bank) een aantal dagen duurt.

Retourmelding behandelen?

Volg onder onderstaand stappenplan om je retourmelding te behandelen.

1. Ga naar je retouroverzicht (in het menu ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Retouren (nieuw)’)

Het retouroverzicht vind je in het menu ‘Bstellingen’ onder de tab ‘Retouren’

2. Klik bij de betreffende retour op ‘Verwerk’.

De blauwe kleur geeft aan dat de retour nog open staat en om een actie vraagt van jou als partner.

3. Kies uit een retourstatus

Optie 1: Retour goed ontvangen

Bol betaalt de klant terug. Je ontvangt geen uitbetaling en betaalt geen commissie. Ben je al uitbetaald? Dan wordt dit bedrag verrekend op de eerstvolgende factuur.

Optie 2: Artikel ruilen

Neem eerst contact op met de klant om te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. Met ruilen ontvangt de klant een nieuw artikel, dus de klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald. Let op: verzorg zelf een verzendzegel.

Optie 3: Artikel repareren

Is het artikel stuk en kun je het repareren? Neem eerst contact op met de klant om te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

Optie 4: Artikel voldoet niet aan retourvoorwaarden

Komt een artikel beschadigd, gebruikt of incompleet retour? Neem eerst contact op met de klant om samen te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. Hou hierbij altijd rekening met de Wet kopen op afstand. Blijkt na het contact met de klant dat:

Een volledige terugbetaling redelijk is? Accepteer dan de retour zoals je gewend bent. De klant krijgt het geld terug en je wordt niet uitbetaald.
Een gedeeltelijke terugbetaling, ofwel waardevermindering, redelijk is? Regel dit dan direct met de klant; bol kan in dit geval geen bedrag in mindering brengen op de factuur. Let bij het weigeren van een retour of een waardevermindering ook weer op de Wet kopen op afstand.
De klant het artikel toch wilt houden? Dan wijs je de retour af en dien je het pakket op eigen kosten terug te sturen naar de klant. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

Optie 5: Klant houdt artikel alsnog

Om te controleren of de klant het artikel inderdaad houdt en het niet kwijtgeraakt is in de post, is het aan te raden nog even contact op te nemen met de klant. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

Retouren automatiseren via bol

Wanneer je retouren wil aanmaken/behandelen in je eigen systeem en niet in het verkoopaccount, kun je gebruik maken van Automatiseren via bol. Er zijn verschillende integrators die kunnen helpen met het automatiseren van o.a. je retouren.

Het is ook mogelijk om zelf de koppeling te bouwen en te beheren. Hier is wel technische kennis voor nodig. Lees meer over hoe je retouren kunt automatiseren: returns API.

Veelgestelde vragen

Een retourmelding behandelen

Een retourmelding behandelen