Een retourmelding behandelen

Behandel de retourmelding zo snel mogelijk nadat je de retourzending van de klant hebt ontvangen – doe dit dus niet eerder.

1. Ga naar je retouroverzicht (in het menu ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Retour’)

2. Klik bij de betreffende retour op ‘Behandelen’.

3. Kies uit een retourstatus (zie hieronder de vijf opties)

Optie 1: Retour goed ontvangen

Bol.com betaalt de klant terug. Je ontvangt geen uitbetaling en betaalt geen commissie. Ben je al uitbetaald? Dan wordt dit bedrag verrekend op de eerstvolgende factuur.

Optie 2: Artikel ruilen

Neem eerst contact op met de klant om te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. Met ruilen ontvangt de klant een nieuw artikel, dus de klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

Optie 3: Artikel repareren

Is het artikel stuk en kun je het repareren? Neem eerst contact op met de klant om te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

Optie 4: Artikel voldoet niet aan retourvoorwaarden

Komt een artikel beschadigd, gebruikt of incompleet retour? Neem eerst contact op met de klant om te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. Dan wijs je de retour af en dien je het pakket op eigen kosten terug te sturen naar de klant. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald. Vind je (gedeeltelijke) terugbetaling redelijk? Regel dit dan direct met de klant; bol.com kan in dit geval geen bedrag in mindering brengen op de factuur.

Optie 5: Klant houdt artikel alsnog

Om te controleren of de klant het artikel inderdaad houdt en het niet kwijtgeraakt is in de post, is het aan te raden om nog even contact op te nemen met de klant. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

4. De klant ontvangt automatisch een bericht zodra je de retour hebt behandeld.