Een retourmelding behandelen

Behandel de retourmelding zo snel mogelijk nadat je de retourzending van de klant hebt ontvangen – doe dit dus niet eerder.

Heb jij een retourmelding ontvangen?

Volg onderstaand stappenplan om je retourmelding te behandelen.

1. Ga naar je retouroverzicht (in het menu ‘Bestellingen’, onder de tab ‘Retour’)

2. Klik bij de betreffende retour op ‘Behandelen’.

3. Kies uit een retourstatus (zie hieronder de vijf opties)

Optie 1: Retour goed ontvangen

Bol.com betaalt de klant terug. Je ontvangt geen uitbetaling en betaalt geen commissie. Ben je al uitbetaald? Dan wordt dit bedrag verrekend op de eerstvolgende factuur.

Optie 2: Artikel ruilen

Neem eerst contact op met de klant om te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. Met ruilen ontvangt de klant een nieuw artikel, dus de klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

Optie 3: Artikel repareren

Is het artikel stuk en kun je het repareren? Neem eerst contact op met de klant om te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

Optie 4: Artikel voldoet niet aan retourvoorwaarden

Komt een artikel beschadigd, gebruikt of incompleet retour? Neem eerst contact op met de klant om te bepalen hoe je de retourmelding behandelt. Dan wijs je de retour af en dien je het pakket op eigen kosten terug te sturen naar de klant. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald. Vind je (gedeeltelijke) terugbetaling redelijk? Regel dit dan direct met de klant; bol.com kan in dit geval geen bedrag in mindering brengen op de factuur.

Optie 5: Klant houdt artikel alsnog

Om te controleren of de klant het artikel inderdaad houdt en het niet kwijtgeraakt is in de post, is het aan te raden nog even contact op te nemen met de klant. De klant krijgt geen geld terug en jij wordt gewoon uitbetaald.

4. De klant ontvangt automatisch een bericht zodra je de retour hebt behandeld.

VEELGESTELDE VRAGEN:

Hoe kan ik de klant terugbetalen?

Wanneer je een retour behandelt als ‘Retour goed ontvangen’ wordt de klant automatisch terugbetaald. Hier hoef je zelf niets meer voor te doen.

Wat moet ik doen als ik een retour weiger?

Als je een artikel weigert omdat deze niet voldoet aan de retourvoorwaarden, dan dien je eerst contact op te nemen met de klant. Geef aan waarom je de retour weigert. Vervolgens stuur je de retour op eigen kosten terug naar de klant.

Klant wil retourneren buiten zichttermijn. Wat kan ik doen?

Een klant heeft na het ontvangen van de bestelling 30 dagen om een bestelling retour aan te melden. Wil de klant na deze termijn een bestelling retourneren dan ben je niet verplicht om dit te behandelen. Wil je dit wel regelen voor de klant, dan kan de klant contact opnemen met de klantenservice om de retour opnieuw aan te melden. Je kunt deze dan vervolgens behandelen in je account.

Ik heb een retour ontvangen, maar ik weet niet bij welke bestelling dit hoort. Wat kan ik doen?

Zoek op basis van bestelnummer in je bestel- en retouroverzicht van je account(s). Geen bestelnummer of niet kunnen vinden in je account? Neem dan contact op met Partnerservice en houd alle gegevens zoals T&T, adres, artikelnummer etc. bij de hand.

Ik heb de retour behandeld als ruilen in plaats van accepteren, wat kan ik doen?

Op de pagina Retourstatus wijzigen kan je hier meer informatie over vinden.

In je retouroverzicht kun je de bestelling alsnog accepteren.

Ik heb te weinig artikelen als retour geaccepteerd, wat kan ik doen?

Je kunt verschillende artikelen binnen een retour los van elkaar accepteren in je account. Voor meerdere stuks van hetzelfde artikel dien je dit in één keer te doen. Heb je hierin iets verkeerd gedaan? Neem dan contact op met de Partnerservice.

Ik heb een artikel retour ontvangen, maar dat is niet van mij. Wat kan ik doen?

Neem contact op met de klant om te vragen of ze het verkeerde artikel of naar de verkeerde partner geretourneerd hebben. Weet je niet van welke klant het artikel afkomstig is? Neem dan contact op met Partnerservice en houd alle gegevens zoals T&T, adres, artikelnummer etc. bij de hand.