Garantie en reparatievoorwaarden

Informatie over garantie en reparatie zien klanten in hun account, nadat de retourtermijn verstreken is. De informatie is als volgt:

• Op je persoonlijke winkelpagina staat: ‘Deze verkoper hanteert geen aanvullende voorwaarden’.
• In het account van de klant staat na de retourtermijn: ‘Is het artikel defect of wil je informatie over de garantie? Neem dan direct contact op met de verkoper’ – gevolgd door jouw algemene contactinformatie.

Aanvullende voorwaarden of instructies voor garantie en reparatie vind je in je account bij ‘Instellingen’ onder het kopje ‘Garantie & reparatie’. Vul hier je aanvullende voorwaarden en/of instructies in. Als je een apart reparatieadres hebt, geef je dit ook aan. Houd bij het invullen van deze informatie rekening met de rechten wettelijke garantie- en repararatieregels.

Op alle artikelen die je verkoopt zit wettelijke garantie. Dit betekent dat het artikel moet voldoen aan de redelijke verwachtingen van de klant bij normaal gebruik van het artikel. De wettelijke garantietermijn in Nederland staat niet vast, omdat dit afhankelijk is van het type artikel en de minimaal verwachte levensduur. In de markt is het gebruikelijk om de UNETO-VNI-tabel te hanteren om de wettelijke garantietermijn in te schatten. Als een TV bijvoorbeeld een verwachte levensduur van 5 jaar heeft, heeft een klant tijdens die 5 jaar recht op een kosteloze reparatie of vervanging van het artikel als de TV kapotgaat.

Kosten voor onderzoek en reparatie van een kapot artikel liggen tijdens de wettelijke garantietermijn in principe altijd bij jou als verkoper. In Nederland geldt dat als een artikel binnen 1 jaar kapotgaat, de wet ervan uitgaat uit dat het artikel al niet in orde was bij aankoop. Is het artikel door verkeerd gebruik door de klant (gebruikersschade) kapotgegaan, dan moet je dit tijdens het eerste jaar als verkopende partij aantonen. Mocht het defect niet door toedoen van de klant zijn ontstaan, dan moet je het artikel kosteloos repareren of vervangen. Als een defect na 1 jaar wordt gemeld, ligt de bewijslast in Nederland bij de klant om aan te tonen dat het product al niet goed was en normaal is gebruikt. Voor verkopen in België ligt deze bewijslast gedurende 2 jaar bij jou als verkoper.

Fabrieksgarantie is de verantwoordelijkheid van de fabrikant en geldt niet in plaats van wettelijke garantie. Het wettelijke uitgangspunt is dat jij als verkoper verantwoordelijk bent voor garantie. Je kunt de klant wel doorverwijzen naar de fabrikant voor garantie als dat bij jouw artikel van toepassing is. Mocht de klant dit niet willen of geen contact kunnen leggen, ben je als verkoper verplicht om toch de communicatie met de fabrikant op je te nemen.

Wil je informatie met de klanten delen over fabrieksgarantie? Voeg dit toe bij de productinformatie van het betreffende artikel. Met name bij elektronische artikelen vinden klanten het belangrijk om meer te weten over de fabrieksgarantie. Daarbij geldt dan ook: hoe meer informatie hierover beschikbaar is, hoe beter.

Als een artikel dat je onder Logistiek via bol verkocht hebt kapot is, verloopt de garantie en/of reparatie via jou als verkoper, zie hiervoor artikel 8 Gebruikersvoorwaarden Logistiek via bol.

Heeft een klant via een klantvraag contact met jou opgenomen over een garantiekwestie en kom je er samen niet uit? Dan kun je de case altijd even doorzetten naar de bol klantenservice voor hulp en bemiddeling. Kies dan bij de betreffende klantvraag voor de optie ‘Hulp nodig van bol'. Meer weten over hulp bij klantvragen door bol klantenservice? Je leest het hier.