Retour door bezorgdienst
Bij het verzenden van een bestelling kan er altijd onverhoopt iets misgaan. En als afzender van de verzending ben je daarbij verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen of klachten – bijvoorbeeld als de bestelling retour is gekomen door de bezorgdienst.
Bestelling terug bij bezorgdienst omdat deze niet kon worden geleverd?
Controleer dan bij de klant of het adres van bestelling klopt en vraag of ze de bestelling alsnog willen ontvangen.
- Als de klant de bestelling wel nog wil ontvangen, ben je verplicht om dit alsnog te leveren onder de koopovereenkomst van de bestelling. Je moet de bestelling dan opnieuw zelf verzenden. Het is niet mogelijk om een tweede verzendzegel aan te maken via bol.
- Wil de klant de bestelling niet meer ontvangen? Dan kun je de retour zelf aanmelden. Lees meer op deze pagina hoe je een retour zonder retourmelding ontvangt.