Heb jij een retour zonder retourmelding ontvangen?
Heb je een bestelling retour ontvangen, maar heeft de klant geen retourmelding gedaan? Je kunt deze bestelling na ontvangst zelf in je verkoopaccount bij Retouren onder je Bestellingen tabblad retour accepteren. Volg hiervoor onderstaand stappenplan:
1. Klik op de tab ‘Bestellingen’ in je verkoopaccount en kies vervolgens voor de tab ‘Retouren’.
2. Zoek de betreffende bestelling.
Vind je deze niet? Klik dan op de knop ‘Nieuwe retour aanmaken’ rechts bovenin je scherm.
3. Geef aan hoeveel stuks je retour wilt verwerken en of je een retourlabel wil versturen naar de klant (als je gebruik maakt van de bol.com retourservice). Klik dan op de knop ‘Maak retour aan’.
4. Geef aan hoe je de retour wilt verwerken en klik op ‘Ja, behandel retour’.
Automatiseren via bol
Wanneer je retouren wil aanmaken/behandelen in je eigen systeem en niet in het verkoopaccount, kun je gebruik maken van Automatiseren via bol.com. Er zijn verschillende integrators die kunnen helpen met het automatiseren van o.a. je retouren.
Het is ook mogelijk om zelf de koppeling te bouwen en te beheren. Hier is wel technische kennis voor nodig. Lees meer over hoe je retouren kunt automatiseren: Returns API.
