Garantie & reparatie

Door vooraf garantie- en reparatievoorwaarden op te stellen, weet zowel jij als de klant wat te doen wanneer er onverhoopt iets mis blijkt te zijn met een artikel. Lees hier meer over garantie- en reparatievoorwaarden.

De garantie- en reparatie voorwaarden

Informatie over garantie en reparatie zien klanten in hun account, nadat de retourtermijn verstreken is. De informatie is als volgt:

  • Op je persoonlijke winkelpagina staat: ‘Deze verkoper hanteert geen aanvullende voorwaarden’.
  • In het account van de klant staat na de retourtermijn: ‘Is het artikel defect of wil je informatie over de garantie? Neem dan direct contact op met de verkoper’ – gevolgd door jouw algemene contactinformatie.

Heb je aanvullende voorwaarden of instructies voor garantie en reparatie? Vul deze dan in. Indien je een apart reparatieadres hebt geef je dit ook aan. Die doe je via ‘Instellingen’ en ‘Mijn winkel’ door te klikken op ‘Garantie & reparatie’.

Fabrieksgarantie

Wil je informatie met de klanten delen over fabrieksgarantie? Voeg dit dan toe bij de productinformatie van het betreffende artikel.
Met name bij elektronische artikelen vinden klanten het belangrijk om meer te weten over de fabrieksgarantie. Daarbij geldt dan ook: hoe meer informatie hierover beschikbaar is, hoe beter. Controleer daarom waar je informatie over fabrieksgarantie voor jouw aanbod toevoegt.

Een artikel terug laten sturen voor een garantie- of reparatieverzoek

Als een klant je benadert met een verzoek tot garantie of reparatie is een mogelijke uitkomst dat je het artikel terug wilt hebben ter beoordeling.

Als je gebruikmaakt van de bol.com retourservice, kun je eenvoudig zelf een retourlabel aanvragen via het verkoopaccount. Ga naar Bestellingen > Retouren en zoek op het bestelnummer om een nieuwe retour aan te maken. Zodra de retour aangemaakt is, komt er een retourzegel beschikbaar in het account van de klant (onder aangemelde retouren). Vervolgens zal de klant jouw reguliere retourproces kunnen volgen.

Maak je geen gebruik van de bol.com retourservice? Dan dien je zelf een label beschikbaar te stellen voor de klant om het artikel terug te krijgen.

Ook handig voor jou

Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje