Garantie & reparatie instellen

De garantie- en reparatie voorwaarden

Informatie over garantie en reparatie zien klanten in hun account, nadat de retourtermijn verstreken is. De informatie is als volgt:

Op je persoonlijke winkelpagina staat: ‘Deze verkoper hanteert geen aanvullende voorwaarden’.
In het account van de klant staat na de retourtermijn: ‘Is het artikel defect of wil je informatie over de garantie? Neem dan direct contact op met de verkoper’ – gevolgd door jouw algemene contactinformatie.

Aanvullende voorwaarden of instructies voor garantie en reparatie

Aanvullende voorwaarden of instructies voor garantie en reparatie vind je in je account bij ‘Instellingen’ onder het kopje ‘Garantie & reparatie’. Vul hier je aanvullende voorwaarden en/of instructies in. Indien je een apart reparatieadres hebt geef je dit ook aan. Houdt bij het invullen van deze informatie rekening met de rechten en plichten onder de Wet koop op afstand en de Europese Richtlijn Koop en Garantie.

Defect artikel

Als een artikel binnen 1 jaar defect gaat, dan gaat de wet ervanuit dat het artikel al niet in orde was bij aankoop en dien je als verkopende partij aan te kunnen tonen dat het defect is ontstaan door toedoen van de klant. Dit is je onderzoeksplicht als verkopende partij. Mocht het niet door toedoen van de klant te zijn ontstaan dan dien je de klant een andere optie te bieden zoals een vervangend artikel of een reparatie. Als een defect na 1 jaar gemeld wordt, ligt de bewijslast bij de klant om aan te tonen dat het defect niet door gebruik komt.

Kosten voor onderzoek en reparatie liggen in principe altijd bij jou als verkoper. Dit is anders als blijkt dat het defect door klantgebruik is ontstaan. Let hierbij wel op: je dient de klant van tevoren te wijzen hierop. Dus nog voordat het retour gaat naar jullie dien je de klant te wijzen op het feit dat de kosten op hem/haar verhaald kunnen worden als defect door gebruik is ontstaan.

Garantietermijn

Een wettelijke garantietermijn staat in Nederland niet vast, dit is afhankelijk van het artikel en de minimaal verwachte levensduur. We vallen als land echter ook onder de Europese Unie en daar zitten verplichtingen voor de garantietermijn aan vast.

In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is namelijk een wettelijke termijn van 2 jaar opgenomen. Dit is dus de garantietermijn die als minimum is voorgeschreven aan de lidstaten van de EU. We mogen alleen afwijken van deze termijn in het voordeel van de klant. Bij bijvoorbeeld een TV geldt een gemiddelde levensduur van 5 jaar, dus mag een klant ook na die 2 jaar maar binnen 5 jaar onder garantie contact zoeken met de verkoper.

Fabrieksgarantie

Wil je informatie met de klanten delen over fabrieksgarantie? Voeg dit dan toe bij de productinformatie van het betreffende artikel.
Met name bij elektronische artikelen vinden klanten het belangrijk om meer te weten over de fabrieksgarantie. Daarbij geldt dan ook: hoe meer informatie hierover beschikbaar is, hoe beter. Controleer daarom waar je informatie over fabrieksgarantie voor jouw aanbod toevoegt.

In principe ben jij als verkoper verantwoordelijk voor garantie. Je kunt de klant wel doorverwijzen naar de fabrikant voor garantie als dat bij jouw artikel van toepassing is. Mocht de klant dit niet willen of geen contact kunnen leggen, ben je als verkoper verplicht om toch de communicatie met de fabrikant op je te nemen.

Garantie bij bestellingen onder Logistiek via bol.
Als een artikel dat je onder Logistiek via bol.com verkocht hebt defect is, verloopt de garantie en/of reparatie via jou als verkoper, zie hiervoor Artikel 8 van de Algemene voorwaarden over deze dienst.

Kom je er met een klant niet uit?
Heeft een klant via een klantvraag contact met jou opgenomen over een garantiekwestie en kom je er samen niet uit? Dan kun je de case altijd even doorzetten naar de bol klantenservice voor hulp en bemiddeling. Kies dan bij de betreffende klantvraag voor de optie ‘Hulp nodig van bol?’ en vervolgens ‘Vraag het aan de bol klantenservice’. Meer weten over hulp bij klantvragen door bol klantenservice? Je leest het hier.