De Leverbeloftescore

Elke keer dat een klant jouw productpagina bezoekt, tonen we een leverbelofte. De levertijd in die belofte vormt de basis van de Leverbeloftescore. Deze score laat op een schaal van 0 tot 100 zien hoe goed jouw leverbelofte is geweest in de afgelopen 56 dagen.

De score wordt bepaald door jouw gemiddelde levertijd te vergelijken met jouw streefgetal: de beloofde levertijd die logisch is voor het soort artikelen dat jij aanbiedt.

• Score van 100 = gemiddeld 1,5 dag levertijd
• Score van 0 = gemiddeld 12 dagen of langer
• Score van 60 = jouw streefgetal (jouw score is “voldoende”)

Voorbeeld:
Bij een streefgetal van 4,8 dagen hoort een score van 74 als je gemiddeld 4,4 dagen levertijd hebt.

Getoonde levertijd aan klanten

De getoonde levertijd is het aantal verwachte dagen tot levering op het moment dat een klant jouw artikel bekijkt.

Dit wordt beïnvloed door onder andere:

• Tijd van de dag (cut-off tijd)
• Weekdagen waarop je overdraagt en waarop vervoerders bezorgen
• Verplichte vrije dagen
• Voor Verzenden via bol en Logistiek via bol: automatische aanpassingen om de belofte waar te kunnen maken (het Servicekader)

Jouw gemiddelde beloofde levertijd (in dagen)

We berekenen jouw gemiddelde beloofde levertijd in de afgelopen 56 dagen. Dit is een gewogen gemiddelde op basis van de klantbezoeken, dat wil zeggen: populaire artikelen tellen zwaarder mee.

Zo zijn er meerdere manieren dat je op een gemiddelde uitkomst van 2 dagen komt. Zie de voorbeelden hieronder.

• Voorbeeld 1: elk klantbezoek heeft dezelfde beloofde levertijd. 100% van alle klantbezoeken hebben een levertijd van 2 dagen, alle 56 dagen hebben dezelfde levertijd
• Voorbeeld 2: de klantbezoeken hebben verschillende beloofde levertijden. 50% van de klantbezoeken hebben een levertijd van 1 dag (volgende dag in thuis) en 50% van de klantbezoeken hebben een levertijd van 3 dagen.

Ook de cut-off tijd van een artikel heeft invloed. Bijvoorbeeld bij een artikel met een laatste besteltijd van 18:00 uur:

• Artikel bezocht om 17:00 uur, levertijd 1 dag
• Artikel bezocht om 18:00 uur, levertijd 2 dagen

Gemiddelde levertijd (in dagen): 1,5 dag

Verwachte levertijd per artikel

Niet elk artikel hoeft even snel bij een klant te zijn. Zo kan de klantverwachting voor levering verschillen of kunnen opties voor snelle levering duur zijn. Daarom delen we artikelen in drie groepen in:

• Lange levertijd
  • Streeflevertijd: 6 dagen
• • Productgroepen: meubilair
• Gemiddelde levertijd
  • Streeflevertijd: 5 dagen
• • Productgroepen: tuin, huisdecoratie, constructie en sanitair
• Korte levertijd
  • Streeflevertijd 4 dagen
• • Alle andere productgroepen

Jouw streefgetal
Het streefgetal is de levertijd die realistisch is voor jouw type assortiment.

Dit bepalen we door twee dingen met elkaar te combineren:

• Hoe vaak artikelen uit bepaalde groepen worden bekeken
• De verwachte levertijd per groep

Hieruit komt een levertijd (in dagen) om naar te streven. Je hoeft niet voor elk artikel het streefgetal te halen, zolang je met je gemiddelde levertijd wél onder jouw streefgetal zit.

Loop je artikelen na in het verkoopaccount en bekijk welke artikelen de meeste klantbezoeken én de slechtste levertijd hebben. Zie je ruimte voor verbetering?

1. Overweeg dan Logistiek via bol of Verzenden via bol in te zetten
2. Liever gebruik maken van eigen levering? Bekijk dan of je scherper kan sturen op je leverbelofte. Je kan jouw leverbelofte beter aan laten sluiten bij wat je daadwerkelijk waar kan maken met Mijn Leverbelofte.

3. Overweeg aanpassingen in je logistieke proces, zoals een uitbreiding van je werkdagen, de leverdagen van de vervoerder of een latere besteltijd.