De Leverbeloftescore

Bij elk bezoek aan jouw artikelpagina tonen we een leverbelofte. Dit is het aantal dagen waarin de klant het artikel verwacht te ontvangen. De Leverbeloftescore is gebaseerd op deze belofte.

Deze score is wat anders dan levertijd. De score zegt niet of je jouw belofte waarmaakt en op tijd levert, maar hoe aantrekkelijk jouw belofte is voor klanten. Je kunt dus altijd op tijd leveren én toch een lage score hebben, als jouw beloofde levertijd relatief lang is.

De score loopt van 0 tot 100. We berekenen deze over de afgelopen 56 dagen. Daarbij vergelijken we jouw gemiddelde leverbelofte met een streefgetal.

Het streefgetal is gebaseerd op vergelijkbare artikelen van andere partners. Het laat zien welke levertijd logisch is voor jouw assortiment.

De score wordt bepaald door jouw gemiddelde leverbelofte te vergelijken met jouw streefgetal:

• Score van 100
• Score van 0
• Score van 60

Voorbeeld:
Jouw leverbelofte is gemiddeld 4,4 dagen en jouw streefgetal is 4,8 dagen. Dat levert een score van 74 op.

Getoonde levertijd aan klanten

De leverbelofte is de levertijd die een klant ziet op de artikelpagina. De daadwerkelijke bezorgtijd telt hierin niet mee.

Dit onderdeel wordt beïnvloed door onder andere:

• Het tijdstip van bestellen en de cut-off tijd
• Weekdagen waarop je overdraagt en vervoerders bezorgen
• Verplichte vrije dagen
• Automatische aanpassingen van de leverbelofte bij Verzenden via bol & Logistiek via bol (het Servicekader)

Jouw gemiddelde beloofde levertijd (in dagen)

We berekenen jouw gemiddelde beloofde levertijd over de afgelopen 56 dagen. Dit is een gewogen gemiddelde op basis van de klantbezoeken, Dat betekent dat artikelen met meer klantbezoeken zwaarder meetellen.

Zo zijn er meerdere manieren dat je op een gemiddelde uitkomst van 2 dagen komt. Zie de voorbeelden hieronder.

• Voorbeeld 1: elk klantbezoek heeft dezelfde beloofde levertijd. 100% van alle klantbezoeken hebben een levertijd van 2 dagen, alle 56 dagen hebben dezelfde levertijd
• Voorbeeld 2: de klantbezoeken hebben verschillende beloofde levertijden. 50% van de klantbezoeken hebben een leverbelofte van 1 dag (volgende dag in huis) en 50% van de klantbezoeken hebben een leverbelofte van 3 dagen.

Ook de cut-off tijd van een artikel heeft invloed. Bijvoorbeeld bij een artikel met een laatste besteltijd van 18:00 uur:

• Artikel bezocht om 17:00 uur, leverbelofte getoond aan de klant is 1 dag
• Artikel bezocht om 18:00 uur, leverbelofte getoond aan de klant is 2 dagen

Gemiddelde leverbelofte (in dagen): 1,5 dag

Verwachte levertijd per artikel

Niet elk artikel hoeft even snel bij een klant te zijn. De klantverwachting voor levering kan verschillen of opties voor snelle levering kunnen duur zijn. Daarom delen we artikelen in drie groepen in:

• Lange levertijd
  • Streeflevertijd: 7 dagen
  • Productgroepen: meubilair
• Gemiddelde levertijd
  • Streeflevertijd: 6 dagen
  • Productgroepen: tuin, huisdecoratie, constructie en sanitair
• Korte levertijd
  • Streeflevertijd: 5 dagen
  • Alle andere productgroepen

Jouw streefgetal
Het streefgetal is de levertijd die realistisch is voor jouw type assortiment.

Dit bepalen we door twee dingen met elkaar te combineren:

• Hoe vaak artikelen uit bepaalde groepen worden bekeken
• De verwachte levertijd per groep

Hieruit komt een leverbelofte in dagen om naar te streven. Je hoeft niet voor elk artikel het streefgetal te halen, zolang je met je gemiddelde leverbelofte wél onder jouw streefgetal zit.

Loop je artikelen na in het verkoopaccount en bekijk welke artikelen de meeste klantbezoeken én de slechtste levertijd hebben. Zie je ruimte voor verbetering?

1. Overweeg dan Logistiek via bol of Verzenden via bol in te zetten. Partners die deze diensten inzetten, behalen doorgaans een Leverbeloftescore van 60 of hoger.
2. Liever gebruik maken van eigen levering? Bekijk dan of je scherper kan sturen op je leverbelofte. Je kan jouw leverbelofte beter aan laten sluiten bij wat je daadwerkelijk waar kan maken met Mijn Leverbelofte.

3. Overweeg aanpassingen in je logistieke proces, zoals een uitbreiding van je werkdagen, de leverdagen van de vervoerder of een latere besteltijd.