Bestelling behandelen & verzenden

De bestellingen die via Logistiek via bol geplaatst en geleverd zijn, kun je in je verkoopaccount terugvinden onder de tab ‘Bestellingen’. Maak je alleen voor een deel van je assortiment gebruik van Logistiek via bol? Dan kun je deze bestellingen eruit filteren, door te filteren op ‘Eigen levering’ of ‘Logistiek via bol’.

Bij bestellingen kunnen de volgende dingen gebeuren:

• Het pakket raakt kwijt in de post
  Het kan altijd gebeuren dat een bestelling verloren raakt in het verzendproces tussen het distributiecentrum en de klant nadat we deze hebben verstuurd (‘lost in mail’ of ‘lost in dropshipper’). In dat geval vergoedt bol de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via bol en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de gebruikersvoorwaarden kun je het vergoedingspercentage per artikel terugvinden.
• De klant wenst een btw-factuur
  Mocht je van de klant of via de klantenservice een bericht ontvangen met het verzoek om een btw-factuur op te maken, stuur deze factuur dan rechtstreeks naar de klant. Op de pagina ‘Bestellingen’ vind je de NAW-gegevens van de klant die je nodig hebt bij opstellen en verzenden van de factuur.
• Een klant heeft een vraag over een Logistiek via bol bestelling
  Wanneer je gebruikmaakt van Logistiek via bol worden ook alle vragen rondom bestellingen en retouren afgehandeld door onze klantenservice. Je krijgt hierdoor dus minder vragen doorgestuurd. Wanneer er vragen zijn waar jouw expertise voor nodig is verwijzen we de klant door naar jou.
• Je wil contact opnemen met je klant
  Wil je contact opnemen met een klant over een Logistiek via bol bestelling? Dat kan via de knop ‘E-mail de klant’ in je verkoopaccount – te vinden bij te betreffende bestelling op de pagina ‘Bestellingen’.
• De klant wil jou een beoordeling geven
  Ook bij een Logistiek via bol bestelling kan de klant jou een beoordeling geven. Dit werkt op dezelfde wijze als bij reguliere bestellingen en de cijfers tellen dus ook als zodanig mee. Als je vragen hebt over een bepaalde beoordeling, kun je altijd contact opnemen met partnerservice.